一、 行业背景
　　
　　随着经济的发展和人民生活质量的提高，人们对汽车行业的需求越来越大，国内汽车行业消费者和潜在消费者的庞大数量，也把中国推向了全球“第一大车市”的地位。据中国汽车工业协会统计，2012年1~7月，国内汽车产销同比增长4.8%和3.6%，汽车产销市场同比保持较高增长。
　　
　　对于汽车行业内的企业来说，如何更好地利用市场资源、传达企业产品优势、提升整体服务品质，在激烈的竞争中抓取更多购买人群，已成为企业需首要面对的问题。呼叫中心凭借其在服务、营销、管理等方面的优势力量，成为汽车行业营销商开拓市场、服务客户、优化客户关系管理，并降低销售成本的有力工具。
　　
　　二、 呼叫中心应用价值
　　
　　1、 主动营销管理
　　
　　通过呼叫中心整合企业资源，对目标客户进行统一管理，根据客户的意向将客户名单分配给最适合的销售员进行服务。

　　
　　企业高层管理者还能对各个销售人员的工作内容和工作质量进行监控和管理，提高企业销售效率和统一管理效率。