摘要：从应用质量取决于设备质量的多方通信1.0时代，到主要依仗多方通信服务提供商服务水平的多方通信2.0时代，"卖服务"方式的多方通信业务一度占据94%的市场。如今，随着多方通信服务类型多样化以及企业沟通需求的日趋复杂，多方通信服务业态呈现出服务与咨询并重态势，多方通信市场亦准备就绪，即将迈入多方通信3.0时代——你，准备好了吗？

　　多方通信，企业通信的主要方式
　　
　　多方通信，是基于通信网络实现两点或多点之间实时的交互式或点播式的话音、图像（视频）通信的服务。支持电话、网络电话以及移动性（移动电话）和视频接入（视频会议）。在企业通信工具使用中，电话和视频会议使用率高达84%，位居第一位。这是因为，电话（语音）和视频会议的即时性，能够随时解决问题，效率相比企业其他两种常用的基于互联网的通信工具——邮件和及时通讯更高。
　　
　　从多方通信1.0到多方通信3.0的演化史
　　
　　多方通信1.0时代，企业多方通信应用质量主要决定于设备的质量。这个以设备为主的时代由思科、Avaya等设备供应商控制，从客户到供应商都没有服务的概念。
　　
　　多方通信的2.0时代，思科、Avaya、华为等负责通信网络建设，Intercall、WebEx等提供平台以及系统，多方通信外包服务商则直接面对用户，外包服务商直接面对用户，为用户提供全面的多方通信外包服务，企业多方通信应用的质量更多取决于多方通信服务提供商的服务水平。
　　
　　随着多方通信服务增加及企业沟通需求日趋复杂，多方通信迈入了以咨询服务为主要特点的多方通信3.0时代。企业通过咨询再后导入多方通信系统，不仅可以有效提升多方通信系统在企业中的应用效益，更有利于企业沟通水平的提升，且有助针对性地减少经营成本。上海会畅通讯股份有限公司即是该服务+咨询的多方通信3.0模式的倡导者及领军者。
　　
　　对于多方通信服务用户来说，品质和效率是始终的追求，丰富的功能和周到的服务则是必不可少的点缀，而能否为其带来真正的价值和效益才是用户的终极诉求。当多方通信步入3.0时代，我们首先关注的是，多方通信3.0，价值几何？
　　
　　多方通信3.0塑造全新企业通信服务业态
　　
　　多方通信作为企业通信的核心诉求，已经悄然演进至3.0时代。与之相随的，企业通信服务业态也经历了从无到有，再到服务决胜，以至今天"咨询"与"服务"并重的全新格局。（相关链接：http://www.d1net.com/uc/news/95013.html）
　　
　　里程碑：服务决胜
　　
　　高品质多方通信的通信质量和高性价比的服务资费不仅成为多方通信2.0时代的专业多方通信服务提供商的必备选项，客户服务品质更成为多方通信服务商之间差异化的关键。
　　
　　全新升级：咨询化
　　
　　通过仔细研究企业所在行业的特点及一般形势，然后制定出切合企业实际的多方通信服务方案，从而以最契合的方式，导入多方通信。
　　
　　企业如何上好沟通课？
　　
　　高效实用的企业通信系统是企业对外、对外沟通的有效助力。企业对沟通的诉求决定了多方通信的战略价值，使其成为当前企业对通信产品的基本需求之一。不同的企业需要根据自身特征选择合适的多方通信产品/服务。（相关链接：http://www.d1net.com/uc/news/95014.html）
　　
　　自建or外包
　　
　　目前主要的多方通信产品有两类：基于系统的多方通信系统和基于服务的多方通信外包服务。与这两种多方通信部署模式相对应的是多方通信的两个不同的发展阶段。
　　
　　更好的选择？
　　
　　随着企业对多方通信的需求不断深化，导入多方通信系统时，企业还需要多方通信服务商结合企业实际情况提供相应的咨询服务。
　　
　　多方通信3.0典型部署案例
　　
　　1、多视频互动打造面对面沟通体验
　　
　　“沟通”在企业营销中的作用不言而喻，尤其是对于全球化市场运作的企业来说，这点尤为重要。但受限于地理位置和技术条件，全球化的企业往往并不能真正做到以客户为中心的全球化服务。
　　
　　某全球最知名的德国工业企业就面临着这样的问题。该企业以其创新尖端的产品及系统解决方案而闻名于世，赢得了广大客户的信赖，业务涉及汽车技术、工业技术和消费品及建筑技术等在内的多个领域。目前这家德国工业企业员工总人数超过23万，足迹遍布全球50多个国家，客户与供应商分散在全球各地。对于该公司员工而言，如何与分散各地的客户和供应商保持频繁有效的沟通，是其工作的重中之重。为了进一步提升企业对内对外沟通的能力，这家德国公司采用了会畅通讯的商会通Bizconf整体解决方案。（相关链接：http://www.d1net.com/uc/example/95185.html）
　　
　　2、低碳高效的多方通信孵化商业价值
　　
　　以更少的资源、更低的成本来做更多的事情，这是许多企业想要达成的目标。而这也是多方通信商业价值的重要体现。据权威调查显示，有效的多方通信技术能平均为企业节省40%的成本，大大提高企业的沟通效益。
　　
　　某家在华投资最大的全球性跨国制药的美资公司，自上世纪八十年代登陆中国后，经过30多年的发展，目前在中国共有10,000多名员工，业务范围涵盖全国200多个主要城市，其80%以上的工作人员都是从事市场推广销售工作。该企业一直致力于寻找提高外部沟通效率和降低整体企业运营成本的途径，于是多方通信以其低碳高效的优势进入了该企业的视野。经过多家比较，这家制药企业选择了全球多方通信服务提供商上海会畅通讯股份有限公司的远程网络直播会议（StreamingSolution）服务平台形式。（相关链接：http://www.d1net.com/uc/example/95183.html）
　　
　　3、多视频互动打造面对面沟通体验
　　
　　随着IT与通信技术的发展，人与人的交流和互动愈加频繁。虽然语音和文字信息已然成为重要的沟通渠道，但是丰富、生动的视频通信方式也占有不可或缺的重要位置。根据统计，在人类的通信与交流当中，有效性信息50%～60%依赖于面对面的视觉效果。视频通信在信息互动的及时性、准确性和全面性上有着不可替代的优势，许多企业都需要高质量的视频通信。但是传统的视频通信模式，如硬件视频会议系统，对设备和带宽的要求非常高，对于员工数量众多，在全球拥有多个分支机构的跨国企业来说，往往不能灵活、定制化地满足通信需求，形成沟通上的一大瓶颈。
　　
　　某总部位于德国的制药巨头就面临这样的难题。该企业在全世界拥有几百个分支机构和上万名员工，随着中国经济的快速发展，其在华业务也不断扩张，中国日益成为该企业全球投资的主要重心之一。该企业位于上海的一个新部门成立之后，一个矛盾就摆在负责人面前：过去只涉及美国和德国两地的视频互动，如今需要加入第三地上海。原有的硬件视频会议设备不能很好地适应这一要求，该企业迫切需要一种能实现中国、美国、德国三地通过内网进行视频通信和互动的方式。最终，会畅通讯凭借其完善的解决方案以及在多方通信上的丰富经验成为该企业的会议服务供应商。
　　
　　责任编辑：三水