摘要：潍坊2012年9月10日--9月1日，由ICMI国际客户管理学院（中国区）承办的2012年度海峡两岸呼叫中心产业高峰论坛在山东潍坊开幕。作为“第18届鲁台经贸洽谈会”经贸板块的重要部分，在CCCS客户联络中心标准委员会成立十周年之际，海峡两岸呼叫中心产业及信息服务行业的专家、企业家、相关行业管理者共聚一堂，共商呼叫中心行业未来发展，就两岸呼叫中心产业发展趋势与新技术应用、中国呼叫中心平台化基地发展模式、呼叫中心产业在二三线城市的发展等议题进行了演讲、圆桌交流。此次会议吸引了国内外近百家企业参加。

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潍坊2012年9月10日--9月1日，由ICMI国际客户管理学院（中国区）承办的2012年度海峡两岸呼叫中心产业高峰论坛在山东潍坊开幕。作为“第18届鲁台经贸洽谈会”经贸板块的重要部分，在CCCS客户联络中心标准委员会成立十周年之际，海峡两岸呼叫中心产业及信息服务行业的专家、企业家、相关行业管理者共聚一堂，共商呼叫中心行业未来发展，就两岸呼叫中心产业发展趋势与新技术应用、中国呼叫中心平台化基地发展模式、呼叫中心产业在二三线城市的发展等议题进行了演讲、圆桌交流。此次会议吸引了国内外近百家企业参加。

潍坊市委常委、常务副市长陈白峰在仪式上致辞。他在简要介绍了潍坊市经济社会发展，特别是呼叫中心产业发展情况后指出，此次论坛是加强两岸经济文化交流、拓展合作领域、深化经济融合、推动共赢发展的一大盛事。

台湾客服中心发展协会荣誉理事长简志诚博士就“两岸呼叫中心产业趋势与云端应用”与行业专家分享呼叫中心行业在台湾的发展及未来的发展趋势。中国信息化推进联盟副理事长、原中国人民银行科技司司长陈静先生和招商银行远程银行中心总经理徐子颖女士作联合演讲--“中国信息化的发展在银行业的最佳实践”，与行业人士分享未来信息化的发展及银行业的创新实践。简志诚博士表示，通过这次会议，大家相互交流，让两岸的呼叫中心做得更强是参会的主要目的。