摘要：借助呼叫中心等信息化手段，推行智能居家养老，是国内应对老龄化问题所探索的养老服务新模式。从实施效果来看，“虚拟养老院”既能满足老年人的日常需要，又符合中国传统的家庭观念，是未来养老体系的极佳选择。

　　家住在苏州姑苏区的赵奶奶，是一位孤寡老人。因为没有子女，所以已经是80岁高龄的赵奶奶仍然一个人生活。最近几年赵奶奶的身体也是一年不如一年。由于退休金不够，即使是普通的养老院，她也都承受不起。虽然居委会和周围邻居平日对她也是特别关照，但赵奶奶对自己以后的生活仍然非常担忧。
　　
　　但是最近，赵奶奶的生活有了很大的改变。原来，是姑苏区有了居家乐服务中心。这个以奥迪坚定制化呼叫中心平台为基础，集合养老业务软件建立而成的虚拟养老院。每天为姑苏区6000多户家庭，8000多位老人提供居家养老服务。这8000多位老人的家庭情况，身体状况以及与生活相关的详细信息均录入呼叫中心平台。老人只需要一个电话，就可以获得服务中心的服务和帮助。同时，为了保证服务质量，居家乐服务中心采用了智能管理方式，为老人上门服务的服务员随身携带着手机，在进出老人家门时，服务人员只需扫描一下二维码，就可以将出勤时间传到客服中心，作为考勤数据。同时，老人的详细情况都可以通过工单形式记录在客服中心的数据库中。每天服务结束后，客服中心的客服还会与老人联系，沟通当天的服务情况，记录下老人的需求和想法。
　　
　　久而久之，姑苏区的居家乐养老服务中心已经成为了老人们的依靠，上门服务的服务人员也和老人们建立了如同亲人般的深厚感情。像赵奶奶一样，姑苏区的老人们再也不用担心今后的日常生活问题了。
　　
　　借助呼叫中心等信息化手段，推行智能居家养老，是国内应对老龄化问题所探索的养老服务新模式。从实施效果来看，“虚拟养老院”既能满足老年人的日常需要，又符合中国传统的家庭观念，是未来养老体系的极佳选择。
　　
　　【关于奥迪坚】
　　
　　美国奥迪坚通讯：1994年创立于美国硅谷，1999年美国NASDAQ上市。一直专注于呼叫中心系统的研究，奥迪坚自1998年进入中国市场以来，长期关注中国国内的呼叫中心事业的发展。
　　
　　责任编辑：余芯
　　
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