一位业内分析师指出：“微信是天生的CRM系统，可是有谁曾目睹过微信CRM的真实面容”? 如果真的是这样，腾讯公司为何不自己做CRM而是把这些都甩给开发商了呢?腾讯公司最具杀伤力是它坐拥XX亿的qq用户，腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面才是最有优势的，在CRM方面腾讯并不具备强大优势，之前腾讯公司推出过腾讯客户管理系统，但它还未成年就没动静了。在CRM客户关系管理系统方面，腾讯公司并不占据绝对优势,但是中小企业CRM领域可是一大块诱惑不少的蛋糕，应此威武的腾讯才需要借助外力打开自己在CRM领域的市场。但是微信产品部副总经理张颖还说了： “每一个公众号都是一个App。”言下之意,微信已经是一个第三方AppStore。微信要干掉CRM软件厂商抑或是成为下一个app store? 微信要做平台,像app store一样的，然后把下文交给第三方开发团队来写。

　　对此XTools CEO谢亿民表示：

　　1、微信让公司觉得“微信公众号”自己可以成为自己的客户和公司之前的一个媒介，或者叫媒体，也就是自己在做自己的媒体。这将对现在的广告行业有冲击，企业或许减少在媒体的投放量，加强对客户的自媒体的控制。

　　2、微信成为公司的客户服务CRM体系，因为，微信可以随时随地接受客户的文字的抱怨，或者查询自己的积分和订单。这将让很多传统CRM或者OA公司面临窘境，需要搭上微信的快车才可能发展起来。

　　3、微信将逐步成为企业微网站，就是手机网站，我们作为客户可以通过关注企业的公众号，就像收藏网址一样。更可怕的是我们可以随时随地搜索感兴趣的企业网站，而且是手机浏览习惯。这将让企业投入资金开发自己的公众号后台，从而衍生一个新的产业。或者基于第三方的模板建立自己的微网站。从而传统建站公司收到挑战。也许pc端网站将被忽略。

　　4、微信会一路高歌，开始手机电子商务。支付的产生，微信公众号的开放，足以有想象空间，能够了解到，餐饮订餐，化妆品销售，服务的电子商务，将通过手机微信号的渗透，成为服务业的O2O的新的商业模型”。笔者可以将谢总的观点总结为:CRM厂商要看到危机更要看到机遇，中小企业用好在线CRM的同时更要利用好微信来做企业自身的深度服务。

　　既然腾讯很慷慨的开放了这么多接口，中小企业你们你们准备好加入这场空前绝后的“开或不开”的战争之中了吗?如果中小企业想开放公众平台，毋庸置疑对客户服务来说是极好的：通过第三方接入腾讯语音识别接口：用户发送的语音信息可以识别为文本，客服在网页端就可以回复客户疑问;客服接口的开放更是让之前及其吝啬的一天只可以发布一条message的订阅号可以高频度的回复与推送;获取用户地理位置接口、获取用户基本信息接口等等都是很方便企业更叫了解自己的客户从而更好的营销与服务……。这些服务接口+微信第三方开发商的开发，微信公众号将会演变成微信Social-CRM框架图：客户管理模块、 微信对话管理、呼叫中心模块、报表统计模块等等，微信就这样在第三方开发商创作之下成为一个简易的CRM系统。我们都应该认可创新与奇迹无处不在，企业可以尝试做一下微信公众号的开放，但是更要相信，做CRM软件的，只有XTools才是最专业的。

　　结束语

　　腾讯商业帝国缔造的辉煌有目共睹,它要干掉CRM厂商抑或是成为下一个app store?对此XTools谢亿民表示：“微信更可能会成为下一个平台，是CRM或者app store,这全靠第三方移动开发团队发挥,因为在企业协同管理软件行业，有比较专业的企业深耕多年，俗话说：闻道有先后，术业有专攻，如是而已。”微信在9大借口开发之后以及自身策略的变动，第三方开发商会在这里摸爬滚打出怎样的明天，我们拭目以待。但CRM是绝对不会被微信所取代，至少XTools不会，这毋庸置疑。

　　责任编辑：余芯

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