在现代社会中，各个企业核心业务的发展和信息技术是密不可分的。这些业务不断地要求更强大的计算能力、更快的网络带宽、更灵活的软件架构和更优质的信息服务作为支撑。同样地，信息技术的发展方向越来越受到上层业务的影响，人们希望信息技术不是单独的一堆硬件和软件，而是像服务方便灵活，于是人们对于IT服务的需求催生了面向服务架构(SOA)，Web2.0和云计算等概念。

　　作为IBM在IT服务领域的重要软件产品之一，IBM Tivoli Service Automation Manager(TSAM)基于虚拟化平台为客户提供了管理IT服务生命周期的方案。这些虚拟化平台包括z/VM、Power VM、VMware ESX、KVM初Xen。TSAM依据ITILV3的最佳实践经验来管理IT服务的生命周期，针对IT服务的不同阶段，分配了不同的管理角色，这样既保证了IT服务管理的一致性，又有针对性。TSAM的设计使得客户能够实现更快速的服务响应和交付能力，以及更低的运营成本。

　　为了更好地抽象现实中的IT服务，TSAM提出了服务定义(Service Definition)模型。服务定义模型包含两个方面：IT服务的逻辑拓扑结构和流程管理。拓扑结构描述了IT服务曲哪些功能组件构成，以及各个功能组件的关系;而流程管理通过管理计划(Management Plan)描述了该IT服务从模板到实例需要经过哪些步骤，某个步骤是否需要经过审批，以及在运行时支持哪些行为。按照ITIL V3的分类，服务定义在服务模板阶段创建，在过渡阶段被实例化，在运行阶段接受动态管理。

　　一旦服务定义被实例化，TSAN用服务部署实例(Service Deployment Instance)这一概念来描述实例化的服务，它主要包括两部分内容：服务实例的物理拓扑结构和向外提供服务定义模板中的管理计划。物理拓扑结构是指该IT服务的各个功能组件具体所在位置的拓扑结构，比如WebSphere应用服务器集群的管理节点和一个被管节点位于虚拟机A上，另外两个被管节点位于虚拟机B上，它们之间就构成了一个物理拓扑结构。管理计划是在服务模板阶段中规定、往服务运行阶段激活的，这些功能能够动态地改变lT服务的拓扑结构，比如WebSphere应用服务器集群的例子中，可以动态启动或停止一个被管节点。

　　TSAM端对端的使用场景描述如图6.11所示。从IT服务的设计、过渡和运行，TSAM都提供了完备的、面向服务的功能。

　　服务设计者根据业务的真实需求，在设计阶段创建了服务定义，这时的服务定义是以模板的形式存在。服务设计者可以从头开始设计服务定义，也可以借助TSAM提供的丰富的预置服务定义来简化设计工作。

　　服务定义模板创建完成之后，服务的设计者将它发布到服务定义目录(Service Catalog Offerings)中，提供给服务请求者或最终用户使用。请求者可以在服务定义目录中进行查询，选择自已需要的服务定义，将部署请求提交给TSAM。TSAM根据服务定义中描述的部署流程，解析服务各个组件间的依赖关系，根据当前实际情况规划工作流程，为服务请求者暴露出必需的配置选项，获取所需的资源，完成自动部署操作。部署完成以后;服务定义模板被实例化为运行的服务部署实例。

　　部署完成以后，最终用户可以通过网络方式访问IT服务，服务管理者则在后端负责监控和管理IT服务。TSAM为服务管理者提供了管理计划来实现管理操作的自动化。TSAM能够自动分析并执行管理计划中每个操作的具体步骤，确认操作的结果，规划下一次操作的内容。比如，当服务管理者决定为现有服务加入一个WehSphere应用服务器被管节点时，TSAM决定这个新的应用服务器将怎样被初始化、放置在哪里、是否与其他管理软件关联等。当每一项步骤都被敲定，并确认系统当前可以实现这些操作后，这个WehSphere应用服务器被管节点才能加入到现有服务中。

　　当IT服务的生命周期结束肘，TSAM回收该服务所占用的资源，并把它们释放。虽然服务已经停止，但是有关这个服务部署实例的信息，如软件栈配置、组件关联关系及运行的历史日志等，仍然可以被TSAM存档，以便日后的查询和审计。

　　值得一提的是，服务设计者、服务管理员所看到的视图和服务请求者、最终用户看到的视图是不同的，TSAM给前者提供的是一个具有丰富功能集的视图，他们可以通过这些功能对服务定义模板和服务部署实例进行管理，而后者的视图是一个简化的自助服务页面，他们只需要进行一些简单的选择，便可以获得所需的lT服务，另外，该视图还可以根据最终用户的需要进行定制。

　　不仅如此，TSAM还能够和IBM其他IT管理软件进行整合，实现更加丰富的管理功能。例如，和ITM的整合能够实现对IT服务的资源使用状态和工作负载进行有效监控;和TUAM(Tivoli Usage and Accounting Manager)的整合能够实现对IT服务的资源使用情况进行记账和收费:和WCA(Web Sphere Cloud Burst AppIiance)的整合能够实现部署和管理基于Web Sphere的SOA应用服务环境。

　　综上所述，TSAM作为IBM云计算战略中的重要产品之一，提供丁强大的IT服务管理功能，它能够有效地整合客户数据中心的虚拟化资源，提高IT服务响应和交付的能力，为客户降低运维成本。

　　责任编辑：scarlett

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