国际研究暨顾问机构Gartner表示，所谓多数企业已移转或正移转至云端电子邮件或云端办公室系统(cloud office systems)的说法与其研究结果不符。Gartner预估，目前使用云端办公室系统的企业用户约有5千万名，仅占整体办公室系统用户数(不包含中国与印度)的8%。然而，Gartner预测，2015年上半年将开始出现大规模移转至云端办公室系统的热潮，其普及率将于2017年升至33%。

　　Gartner副总裁Tom Austin表示：‘尽管将办公室系统移转至云端是个热门话题，但实际的移转率仍因企业规模、产业别、地理区域及特定条件而持续产生极大差异。虽然2013年初仅8%的企业用户采用云端办公室系统，但我们预测至2022年，其用户数将成长至6亿9,500万人，比重达60%。’

　　虽然电子邮件仍为全球最主要的协同作业工具，但其他工具(如团队网站及社群网站)的重要性正逐渐攀升。然而，电子邮件却是企业决定是否移转至云端办公室系统的关键。Gartner预测，至2014年底，至少一成的企业电子邮件位址将基于云端或‘软体即服务’(Software as a Service)模式。至2017年底，此比例至少将成长至三分之一。

　　此外，近年来人们用以存取云端办公室系统的装置数量亦出现大幅成长。当云端办公室系统市场于2007年首度成形时，一般的使用者仅透过单一装置存取企业办公室系统。2013年，装置数量已巨幅增加。Gartner预估，现今一般知识工作者一周内最多会利用四种装置(如：手机、平板、个人与公司电脑)存取公司的办公室系统。单一用户装置使用数的激增，可能促使部分企业移转至云端办公室系统，如此可减轻软体安装、维护及升级企业办公室软体的IT负担。

　　装置数量是一项重要的考量。当每个企业用户存取非云端的办公室系统与应用程式时，企业可能须为其所使用的各项存取装置购买授权;反之，云端办公室系统通常系根据单一使用者而非装置数来授权。因此将出现以下两种情况：对于越来越常使用多元装置的知识工作者而言，若采用以装置数计费的旧有模式就必须为每一台装置购买授权或订阅服务，移转至以使用者(而非装置)为单位的计费模式则可节省可观的成本。另一种情况是，若企业的装置多由员工共同使用(例如：银行与医疗机构)，则较适合采用以装置为单位的授权或订阅服务。

　　目前的采用率依据产业别而有着极大差异。前端产业中的企业，如：高等教育、离散式制造、零售以及餐饮与旅馆业，在现阶段较有可能采用云端办公室系统。反之，情报与国防领域，以及部分受到严密规范的金融与医疗产业，则最不可能成为早期采用者。

　　Austin表示：‘尽管目前仍处于云端市场整体演进的早期阶段，但在许多情况下，企业至少应在未来两年之内将部分使用者移转至云端办公室系统，尤其是小型企业与零售、餐饮与旅馆以及制造业。然而，时机成熟与否仍视服务供应商而定，而且小心谨慎是绝对必要的。’

　　责任编辑：dwan