| 摘要：Teradata天睿公司大中华区首席执行官辛儿伦（AaronHsin）在第五届中国云计算大会上发表了名为《演绎大数据价值，成就智慧明天》的主题演讲，他首先对大数据分析的架构进行深度的剖析，然后他更分享了多个领域的实践案例。 |
在金融行业的实例，加拿大皇家银行拥有近二千万的客户规模，行里采用大数据残所分析的技术，对客户服务中心百分之百半结构化的服务进入文本，进行数据探索，结果显示13%的客户对于客户中心的服务存在不满意的反馈，这些不满意的反馈继续进行探索，同时也快速找出其主要原因，其中之一在于客户中心给客户安排进一步的交流时间往往是无效，比如说安排客户在节假日，或者是指定的客户经理休假的时间，同时行里用同样的技术对百分之百的电话银行服务记录文本分析客户评价和服务流程的优化，当然这在过去可能只是采取抽样式的粗放优化，但是现在可以彻底的优化电话银行的服务持续，有效的改善客户服务满意率。同时提供流动管理平台，管理人员可以随时随地检式服务地区，深入的挖掘到每一个服务人员的服务信息，还可以进行移动电话联系给销售人员，同时采取立刻行动。加拿大皇家银行通过文本探索和信息洞察技术，对业务效率提升的近100倍。
在保险行业应用案例上，AVIVA公司，在AVIVA客户采取许可之下，来了解驾驶员的驾驶习惯，同制定更有弹性的费率，吸引更多的客户，减少客户的流失。驾驶员用户同时可以讲自己的驾驶评分分享到社交网络，与好友进行分享，快速提升AVIVA的市场和品牌效应。
北美的福特汽车提供（名字）计划，收集到车辆运行数据，这些数据都是以多元结构化的数据存储，包含了安全带、燃料数据、安全气囊等等，并且这些车辆的运行数据与原有的产品设计数据在平台上进行整合和分享，为客户提供分享服务。
在航空业方面，通过整合客户各个不同渠道的信息，包含客户网上信息和线上信息的结合，完成360度客户统一试图，可以帮助航空公司持续有效的提高客户忠诚度，并提升客户个性化的体验。经有信息分析整合探索分析，可以有效的提升航空公司在电子商务渠道商的业务，这些步骤包含哪些客户查询的机票但没有下单，他们是否是高价值的客户，客户查询的哪些航班和机票是在哪个环节退出，分析客户查询航班的情况，评分是否需要进行有针对性的活动，评分的步骤在全球的航空公司为他们创造了良好的价值。
在跨行业方面，通过通信运营商和广电运营商的业务优势互补，借助大数据分析平台，从而产生1+1>2的互惠效益，单纯看通信运营商已经具备通信系统分析用户的体验能力和用户的统一试图能力，也有探索用户在移动互联网的上的使用能力，而广电运营商内容丰富，采用广播的单向传输，单方面传递内容，缺乏客户的感知，所以在用户洞察力急需增强，如果能够互联网、信息网、广播网更加精确的结合，可以体现用户在不同角度的偏好，例如客户收视情况与体例的交集，代表一部分客户是怎么获取的，最终通信运营商和广电运营商的合作能探索以客户洞察力为中心的精确交叉服务和产品推广等等能力。
公众交通服务和通信服务的优势互补，通信运营商根据地区用户群、通话统计分析，如用户群体的片区化管理等等，已经具备位置分析的能力，在地铁公司方面已经着手初形特征统计分析，包括出行估计、换乘时间等等，可以在不同的站点推送该站点信息，并提供包含互联网、移动互联网的实时查询连接，为客户提供出行便捷的服务，对运营商而言，开发各种信息的应用，与地铁公司进行实时信息查询，增长交通服务下载量，目前这方面的民众需求量很大，建议通信运营商和地铁公司可以讨论双赢的商务模式。
西班牙电信，去年在10月份成立了运营商，基于大数据的全新业务部门，并发布了基于大数据的产品，为社会管理生产制造社会服务方面提供基于通信用户的洞察，提供用户管理数据，所提供的智慧服务，具体包括：当零售商要开新店的时候，要了解该新店地区在每天、每个时段的客户信息统计，基于移动的精确的统计学，可以掌握哪些年龄、性别、区域的客户群体会光临本店，从而指导运行商的促销和成功的案例。在社会实践和社会管理同样为交通规划、市政设施、停车场管理提供了帮助。
责任编辑：余芯
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