| 摘要：目前，趋势中心对如何应对分析挑战的关注力度正逐级攀升，绝不亚于他们考虑在新商业视角中如何充分利用机遇的力度。 |
移动设备的普及
对于Nustad而言，移动商业智能具有优先权，因为每个人都希望Nustad能够随时随地亲自访问关于她的公司是否达到了服务级协议的报告。她还希望为公司的客户提供数据的移动访问，帮助客户监控和管理医疗保健开销。对于首席信息官来说，要迎合这一趋势更多的是为智能手机、平板电脑和触摸屏设备创建适用的用户界面，而不是更为复杂的分析能力。或许是出于这方面的原因，Kellen认为这相对容易。
社交媒体的加入
随着脸谱、推特等社交媒体的兴起，越来越多的公司希望分析这些由网站产生的数据。新推出的分析应用支持人类语言处理、情感分析和网络分析等统计技术，这些并不是典型商业智能工具套件的组成部分。由于它们都是新的，许多社交媒体分析工具可以作用服务获得。当营销与客户服务部门购买后，这类工具不再对IT部门有很严重的依赖性。目前，肯塔基大学的Kellen仍然相信他需要对它们高度关注。
与其他公司一样，大学也对监督他们大学的声誉十分感兴趣。没有诀窍，也没有工具处理和挖掘海量社交媒体帖子的价值。不过，一旦你收集了数据，你需要有能力获取公司事件的充足信息，以将它们关联起来。虽然Hackney称JohnHancock在这一领域内的努力还处于“起步阶段”，但是他认为IT部门将在公司数据的社交分析服务所提供的数据关联中发挥重要作用。例如，如果社交媒体数据显示公司在中西部地区的社会评论越来越负面，那么他将希望看一下如果公司在该地区就价格或策略进行调整是否会扭转这一负面发展趋势。
责任编辑：余芯
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