本文作者马特•布谢尔是DCIM软件公司Nlyte软件的产品主管兼企业营销总监。

　　最近，我不仅有机会参加了Gartner的基础设施和运营展会，还特别有幸的参与了几场业界最新的研讨会。我很惊讶地听到Gartner的专家们也在讨论我所在的Nlyte软件公司一直在观察的问题：

　　改革变化是一个合作的过程：亨利商学院的埃迪•奥本教授作了题为《Transforming with Confidence》的开幕式主题讲演。我猜想他的动画演示将激发多少企业管理者动心将DCIM引入他们所在的企业，这一过程中可能会遇到不少的阻力，因为目前部分企业对于DCIM并不熟悉。奥本教授表示，为了促进企业内部的改革并看到变化，企业需要减少恐惧的心态，而数据可以帮助他们减少这种恐惧心态。他所描述的是一个很好的改革变化模型：

　　1、问题：通过其他各方来识别问题(在总是一个很好的实践方法)。

　　2、数据：提供事实，而不是一段描述。由于DCIM能够提供详尽的报告和仪表盘状况分析(数据电子表格)使得报告变得繁琐和不完整。

　　3、提出问题：例如，“我们一起能做些什么?”或“哪些部分需要改变?”Nlyte对于其工作流程引以自豪，我们实现了工作流程的跨功能映射合作，其中许多是具有首创性质的。在Nlyte系统，一旦相关部门将他们发现的问题记录下来，我们就经常会看到这个过程中步骤的减少。

　　4、共同建立解决方案，并建立信任。对于后者而言，前者是承诺，通过执行、提醒/确认，重复至少四次。显然，一个良好控制的DCIM过程是可重复的，因此，在这一过程中建立起你执行能力的信任。

　　商业价值胜过所有：会议的联合主办方代表Jeff Brooks也在会议上了强调了这一点，“让企业仪表板的价值能够从企业业务的商业价值中体现出来。”在某种程度上，这一观点在大会上反复出现，基础设施建设和运营团队需要确保企业业务部门99.5%的正常运行时间，因此对企业高管团队也意义重大。

　　例如，如果发生X小时的停机中断就会意味着Y进程不能正常发生意味，从而也就会导致Z销售量无法完成，因此，这就演化成了可以用经济手段评判的过程，而不再是一个简单的过程声明。根据与会者的现场调查显示，66%的受访者计划在未来12个月在其所在企业采用“商业价值仪表板”作为沟通业务价值的主要手段(5%的企业已经采用，24%的企业计划在未来的2年里采用，5%的受访者表示不愿意考虑)。

　　虽然这可能是一个主要问题，会议的与会者们将很快意识到DCIM可以帮助他们提供可定制的仪表板，而这应该是一个很好的预兆，能够让企业的基础设施和运营团队实现他们了解并掌握数据中心仪表盘商业价值的诉求。

　　IT服务是建立在资产和流程基础上的：为了建立一个IT服务投资组合，企业需要一个IT服务目录，而这是建立在流程和资产基础上的，这样服务的最终价值可以创建和体现。

　　Debra Curtis和Suzanne Adnams详细介绍了基础设施的IT服务管理框架和运营领导的作用，IT成熟度的增加是建立在企业资产和流程基础之上的。

 

　　图1：Gartner的Debra Curtis和Suzanne Adnams演示Nlyte的IT服务管理。

　　在Nlyte，我们已经证明，最好是首先将重点放在资产，或者甚至像资产生命周期管理方面，然后把重点放在如何处置这些资产的过程(在Nlyte，这就是我们处理工作流程的能力)。商业价值和数据中心的成熟度就是建立此基础上的。

　　商业价值有一个特定的意义：与Jeff Brook发言的观点一致的是Robert Naegle，他发表了主题为《关于商业价值：地面I&O铺设工作的高价值》的演说。

　　Robert采用了一个非常好的对比图，他将IT(特点/功能)与企业(需要/效益)进行对比。为了传达诸如对企业的营收，风险缓解或降低成本等的影响，你需要具体的指标来针对这些东西进行衡量，而幸运的是，基础设施建设和运营有很强的杠杆作用。

　　业务的商业价值可以按每小时为单位度量，计划的产能利用率和非计划停机时间都会对基础设施和运营团队的专注点产生极大的影响：连通性，安全性，服务支持和连续性，以及硬件和软件管理——这一切都可以提供DCIM帮助管理。

　　更昂贵的资产的总拥有成本更低。在Jay Pultz的《显著减少I&O成本》的发言演示图涵盖了许多领域。但其中的两个柱状图，左侧显示的资产更贵，右侧的资产不太昂贵，而三分之二的成本增加是由于员工当初选择了“便宜”的服务器所导致的。一台服务器的成本6500美元，另外一台较便宜的5200美元，但每台服务器员工的成本差异是每年1700美元。您可以想象超过3年的周期，服务器在工作人员的支持成本方面的开销有多大。

　　责任编辑：余芯