浅谈LED行业的技术飞跃

　　随着LED行业继续发展，技术的飞跃突破，应用的大力推广，LED的光效也在不断提高，价格不断走低，更多的方式融入人们的生活与工作之中。而且近些年世界范围内的节能减排呼声不断高涨，国内的LED企业如雨后春笋般的蓬勃兴起。而新的组合式管芯的出现，也让单个LED管的功率不断提高。通过同业的不断努力研发，新型光学设计的突破，新灯种的开发，产品单一的局面也有望在进一步扭转。尽管如此，由于LED各企业技术、质量趋于同化，竞争日益激烈。所以管理者更要在危机中努力寻找转机。

　　LED被称为第四代光源，具有节能、环保、安全、寿命长、低功耗、低热、高亮度、防水、微型、防震、易调光、光束集中、维护简便等特点，可以广泛应用于各种指示、显示、装饰、背光源、普通照明等领域。

　　ERP已经不能满足企业需求

　　中小企业的信息化建设已经成为管理者们的共识，管理信息系统在LED企业己经相当普及。过去，生产型企业在选型管理工具时，会比较容易偏向ERP。ERP的核心是：在既定目标的前提下，最大可能优化资源配置，简单说就是省钱。且对于大多数企业来说，ERP过程很复杂，还能会对企业原有的业务流程结构带来影响，所以很多企业在实施ERP过程中，会遇到巨大的阻力。综合来看，实施成本高，却又只能节流不能开源。这种综合情况，导致越来越多生产企业关注和启动CRM，，客户是企业更大的资源，如何保持现有客户、争取更多的潜在客户成为企业新的利润点。

　　CRM为LED企业注入活力

　　这个时候客户关系管理就显得尤为重要，而如何有效解决这一难题呢?建立企业的流程化管理的同时，把客户管理优化升级，实施CRM系统是非常明智的选择。本文将以深圳市都乐光电有限公司作为主角，简述LED企业实施CRM的实例：

　　深圳市都乐光电有限公司成立于2004年,是专业从事Led超薄灯箱,EL电激冷光片系列产品产品的研制,开发和生产的专业厂家。主要产品类别有超薄Led闪动灯箱,亚克力灯箱,led发光标牌,led铝框灯箱,户内各种灯箱,地铁大型广告灯箱等……多年的销售和生产经验;自主开发新产品的能力，与国内外客商建立长期合作。出口到欧洲、美洲、东南亚、中东、大洋洲等50多个国家及地区.

　　这样一个LED企业为背景，是如何将XTools CRM系统的引入将会为企业注入更大的活力，有针对性的构建LED企业的CRM系统的呢?

　　1. 通过优化流程减少成本，提升盈利能力

　　市场竞争越发激烈，生产型企业不仅仅是以零库存(ERP)为目标，现在多领域均为买方市场，零库存理念实现节流，并不能为企业带来明显的利益增长;务必把核心精力放在销售提升，以客户驱动整个企业的运作，而在此之前，还有一个重要的工作要做：流程化管理，控制成本，增加利润空间。

　　LED厂商的流程管理特点：生产集中、销售分散。有些小企业的生产都集中在一个大的车间内，接定单、估价、领料、制模、排版、印刷、装订和发货等。

　　但往往这些环节的部门责任分离不明显，往往都是一个人兼数职，覆盖整个生产流程。这就造成了人力和物力上的资源内耗，不能有效发挥企业内部资源。XTools CRM的部门划分非常明确，在这个基础上搭建一个行之有效的协作流程和部门责任制度是非常有必要的。

　　举例：以韩国三星近10年来的发展史来看，他们就秉承了这样一个非常简约而实效的从上而下的流程化工作体系，所以三星的产品线不管是液晶管、手机、电脑……都不会惧怕同行的竞争对手模仿或者抄袭，在同等的产品进入市场时候，三星利用垂直化的流程管理，总是能让企业的盈利空间趋于最大化。他们甚至不去投入过多的研发力量，而尽可能去购买优秀的现成的产品方案。

　　门当LED厂商启用CRM时，一定要记住，这不仅仅是一套客户管理的云笔记，从思想上，管理者需要借助CRM优化流程，建立现有基础上最有效的方案：职责分明并实现营销、销售、服务等业务环节的流程化。

　　2. CRM得出LED企业的厚数据

　　传统厂商管理相对较乱，管理者不能实时了解一线员工的生产经营状况，换言之夏季上报的数据水分较大，同时公司信息保密性不强。而一旦启用了XTools CRM，将业务数据等一起整合变换然后存储起来。云计算将数据挖掘分析和提取相关规律、模式和趋势。(同比环比、TOP排名等)

　　这些所谓的客户信息就是大数据，而通过CRM分析得出结果后将转化为企业的策略和行动：运用数据挖掘技术分析客户数据从而对营销、销售、服务产品等业务部门提供决策支持;通过数据挖掘技术对客户需求进行深入分析，以及产品的缺陷，以便提升服务质量和改善产品性能。提高企业盈利能力，这就发掘了大数据背后的厚数据。

　　3. 满足“多样化”客户的“个性化”产品需求

　　老客户不能固定，同时新客户接触面较狭窄。所以公司的目标是保持好现有客户，增加潜在客户的签单率，加强外地客户的联络方式，提升服务力，逐渐使企业的知名度有所提升。要想在众多同行中脱颖而出，就必须有一个个性化服务理念，满足不同客户的多样化需求。

　　而且LED产品个性化较强，可能自有品牌，也可能OEM。企业几乎没有一个固定的产品结构，难以标准化。有时候根据特殊业务需要每由客户指定样式、大小等。这样就给公司的管理带来了困难，公司要付出大量的人力跟客户沟通。如这类企业业务流程中特有的一个环节就是估价，公司需要对每次的定单计算价格，浪费很多的时间，同时也对顾客带来极其不便。

　　XToolsCRM不仅仅有着非常严谨的产品管理体系可以帮助企业梳理大量不同类别的产品，产品信息的导入、更改、分类。库存的进出货管理，实现定单的新建、更改、定单审批，各部门多人员协同办公。并且CRM中记录与客户详细沟通的信息，比如价格、型号、偏好类别等，有助于长期的个性化维护。

　　4. LED企业外勤销售管理

　　LED企业的业务拓展非常广，也就不局限于当地。所以很多销售人员都是地面业务，或者出差。而外勤销售直接面对客户，他们的服务质量的好坏将直接影响到企业的形象。因此必须建立一个以方便客户为目的外勤管理系统。而XTools 掌中宝是功能群非常强大的移动CRM，基于手机、IPAD，可以非常便捷的进行PC端CRM的80%多的业务流程处理，提供云端移动计算能力，包括说日报、名片识别、在线订单等……销售人员可以在任何地点、任何时间联线，实现企业的远程办公。

　　5. LED企业全通讯管理

　　由于行业的特点，该企业直接与客户接触的部门主要集中在售前与售中，也即市场和销售部门。接触的方式主要有：面对面现场接触、电话、短信、邮件等，这些业务过程中这些通讯场景也是管理者的盲区。

　　都乐光电公司很多的业务分布在外省市，为了使得外地销售人员提升服务质量。管理者应当掌握业务人员与客户的通讯记录。这一点即使是在公司坐班的服务人员也非常重要。XTools 集信将企业与客户的电话、短信、邮件等方式跟公司联系的全通讯方式建立在一个管理系统之下。在这个基础上，管理者通过对服务反馈管理，可以了解到客户的需求信息以及业务人员处理的进展。

　　总结：XTools CRM的全业务嵌入

　　LED企业的部门十分完整，产品设计、生成、仓库、销售、市场、渠道、甚至品推、售后;越成熟的企业，部门结构越完善;全业务嵌入软件运行，非常有利于一体化管理。而XTools正是一款纳入销售、合作、产品、库存、发货、毛利、回款等全业务的流程的办公软件。并且纳入了企业通讯管理、外勤销售、财务薪资、销售自动化等多元化功能群，在高效一体化的大前提下提升企业综合竞争力和收益。

　　另外，LED电子厂商的信息化观念较强，但实施基础较差。中小企业实施管理类软件最大的问题就是员工的信息化意识，尤其是离散型的企业。系统之间不能形成信息共享，不能顺畅协作，不能建立起一个行之有效的流程化体系。所谓的仅仅依靠ERP来做救命稻草的信息化建设，可以说是形同虚设。真正的需要的做的事：转变思维，将客户管理的流程化、系统化纳入经营体系当中。

　　责任编辑：余芯