订单链路实际上就是从平台下达订单或者是产生交易，产生订单以后，CRM里面的客服是如何跟客户聊天的，ERP是如何进行订单审核的，如何打包发货，仓里如何检货，如何进行扫描，以及如何进行打包，物流公司如何进行配送，如何进行分发，最终货品送达到消费者，消费者如何签收如何评价。

  

　　商家最担心的其实是静默下单的问题、就是消费者在平台上跟商家不做任何的沟通拍下订单。货卖的很好，每年都卖几万件，但是没有一个消费者来跟他反馈好不好，有没有什么新的需要，商家对这个是非常关注的。

　　阿里巴巴的几百万商家，仓库分布在全国各地，物流服务商也分布在全国各地，他们所使用的这些系统的提供商也是分布在全国各地的，所以阿里巴巴处理整个订单信息流转使非常困难。现在，我们把买家、商家、服务商的数据通过这种方式串联起来，形成完整的数据链路，或者是完整的链路数据，并把这些数据称之为活数据。活数据使在每一个链路中的结点上，都能贡献出价值的数据，并能不断优化系统。

　　7、把活数据变成大数据。

　　如果能够把结点信息链接，把不同的行业串到一起，把不同的公司串到一起;把买家、商家、服务商、菜鸟也串了进来，甚至把第三方服务商串起来，每个商家可以给自己的物流服务商打分，给自己的仓储服务打分，给自己的ERP服务商打分，最后根据这些打分的情况在阿里巴巴开放平台上给服务商不同的授权，让他们有资格为商家服务地更好，就会把活数据变成了大数据。

　　活数据跟大数据的区别在哪?活数据是在同一个链路上，同一个链路上，不同结点的客户来贡献自己的数据，而大数据是要跨出当前的业务，像服务商即便不在订单链路上，也可以使用订单链路所回馈的数据，制定新的经营决策。

　　玄羽，2009年加入阿里，2012～2013聚石塔双十一负责人，2014商家业务双十一总负责人。

　　责任编辑：余芯