尽管物联网一直以来都已经获得了相当的关注度，但随之相应所兴起的一些附属的服务、保证和支持等需求尚未被广泛的讨论。事实上，对于技术专业人士而言，现在已经到了探讨如何维持该服务继续保持该规模扩展的时候了。一些技术制造商们已然为我们提供了良好的开端，他们已经争先恐后地准备好了采用一系列的新方法来提供服务，以及一种全新的评估服务所带来的营收机会。与此同时，随着整个世界变得日益互联，最终用户企业的IT领导者在必须保持服务，保证和支持选项始终处于前端和中心位置。

　　因此，当您企业在考虑物联网所带来的影响时，我们建议您考虑如下三大值得注意的事项，其将会在未来的几年里改变企业提供服务的方式：

　　1、完善极端的自动化技术

　　当我们谈到物联网的兴起时，毫无疑问，精简运营效率在整个服务环节将变得比以往任何时候都更加重要。这就是为什么由技术服务行业协会所创造的极端的自动化这一概念很可能代表了新的物联网的方法作为前沿技术服务的原因了。例如，对于一个在任何既定的自然月份都会潜在存在成千上万项服务即将到期的单一的业务客户来说，自动化的流程能够及时自动的发送服务即将到期及续期通知，而用户只需通过一次点击就能够完成服务“更新”选择，将是必不可少的。从客户的角度来看，自动化帮助简化了服务的管理，毕竟，这一日益复杂的过程需要花费IT经理大量的时间和精力，同时也确保了关键设备装置在其整个生命周期内都是受保护的。

　　正如云服务使得企业能够以前所未有的规模扩展一样，自动化也已然成为服务市场正在发生的转变的一部分，其允许制造商得以跨整个服务销售、客户支持，技术和分析环节优化和规范最佳实践方案。技术服务的预期结果将显著减少服务流程的时间和销售服务过程中的摩擦，大规模扩大服务的营收，甚至能够在服务合同量呈指数增长的情况下也能帮助提升客户满意度。

　　鉴于制造商们及其IT管理客户未来将面对巨大的与物联网设备调整服务有关的任务，似乎很清楚：自动化是唯一的答案。如果没有自动化，某些服务合同就可能会被忽视，直到其期间到期，制造商可能也将面临激怒和疏远他们客户的风险，甚至导致丢掉生意。而企业IT领导人将面临工作效率和员工信任度下降的风险。

　　2、将客户数据信息作为您企业决策倡议的源动力

　　随着可用设备数量的增长和物联网的发展，传统服务合同管理所面临的挑战会放大：资源紧张和无法很好的解决这一挑战的问题将越来越凸显。庆幸的是，多年来，大多数科技企业已成为了收集客户数据的专家，这无疑是一种功能强大的资源，必将成为未来极端自动化“引擎”的命脉。

　　随着企业前所未有的收集到大量服务和交易数据，数据科学将发挥比以往更为举足轻重的作用。供应链中的赢家将是那些能充分利用这些数据的企业：通过数据挖掘和分析，来为客户提供最佳的服务。我们的目标是通过提供一个无缝的用户体验，消除摩擦。毕竟企业买家都想在尽量在无需自身做出重大投资的前提下实现交易服务合同的扩展以及产品和服务在其生命周期内的自动化。不接触，低接触服务交易将是未来发展的方向，而那些可以借助其数据科学的努力使得这些功能成为现实的企业，可能会胜出。数据智能将成为制造商发展加速和自动化，节省时间，进一步为其IT客户提供便利和价值的驱动力。

　　最终，通过将客户数据转化为可操作的智能信息，这些制造商将能够产生出怎样的策略最有可能形成对其业务和客户满意度最有利的结果的相关建议。这个概念已经越来越多地被用于今天的整个行业范围，其通常被称为规范性分析。虽然还是一门新兴的学科，规范分析的重点聚焦在用户的消费数据方面，通过技术制造商已经捕捉和收集的数据来预测客户未来的行为;然后其转换符合用户对于产品和服务需求的预测的。

　　3、商业智能作为行业游戏规则的改变

　　随着物联网革命的来临，通过自动化实现对于智能的洞察将改变行业的游戏规则。企业需要考虑潜在的将规范性分析与自动化以及相关商业行为进行结合。例如，技术制造商将会出现新的基于数据的向上销售/交叉销售的收入流。这样，企业可以基于用户过去的更新和购买行为、以及与客户的沟通，在恰当的时间以超个性化消息自动通过电子邮件、文本信息、仪表板或其他手段来为客户提供相关服务更新通知，将以往任何时候都更加具有针对性和时效性。

　　我们已经在技术服务领域朝着这个方向努力了;我们现在所做的一切，都带来了更大幅度的效率、智能化和个性化水平的提升。物联网为技术制造商们的连接产品创造了跨整个生命周期的附加价值的增加，通过提供服务，帮助客户更好的运作他们的投资，更快和更有效地引入了新的先进技术。与其分销商一道，技术制造商们不仅能够监测物联网设备的新浪潮，同时也将能够从新一轮的服务中赚得更大的利润。

　　责任编辑：余芯