这其中，以CRM为代表的客户关系管理系统就显示出巨大的能量，为众多企业迅速提升客户管理能力和销售起到了主导性的作用。它是以网络为平台、信息技术为手段、经济效益为中心的现代商业管理模式，其最终目标是实现企业由产品导向到市场导向的转变，协助企业更有利的把控市场并将有限的资源集中投放，促进销售。

　　客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。核心思想是把客户作为最重要的企业资源，企业通过对客户分析，及时了解客户的需求，从而建立长期稳定的客户关系。通过在全企业范围内来强化这一关系，为客户提供比竞争对手更好的服务，增强客户的满意度和忠诚度，促使客户回头购买更多的产品或服务。同时企业也将从客户未来不断的采购中获益，实现企业与客户双赢。

　　广西亿健茶业有限公司(下称亿健茶业)借助广西昭平县的生态资源优势所推出的亿健有机茶是中国有机茶的开拓者和领导者，通过公司+基地+工厂+农户的模式全程掌控食品安全的整条产业链，是国内为数不多的产、供、销一体化的现代化大型集团茶企业,集高档有机茶种植、加工、销售、科研、茶文化传播于一体, 公司以中国农业大学、华南农业大学、广西茶叶研究所为核心技术依托，拥有顶尖的职业经理人80多人，组建成4大事业部(茶园经营事业部、市场营销事业部、国际出口事业部、投融资事业部)，目前公司正在做股改前准备工作,争取在2016-2018年上市。

　　XTools作为国内领先的云计算CRM系统供应商，历经10年发展，已经为国内53个行业近2万家企业成功实施了CRM系统解决方案。其中，XTools的客户关系管理、销售管理、财务管理、进销存等产品都以成为行业内的佼佼者。同时，XTools紧跟时代发展，已经推出了移动客户端。

　　XToolsCRM资深顾问在与亿健茶业沟通的过程中了解到，公司经历数年快速发展，其客户数量已经颇具规模。在传统的销售模式中，针对集团大客户的销售往往感到力不从心。因此，启用一套有效的客户管理系统已经势在必行。经过多次探讨，亿健茶业决定启用XTools CRM客户管理系统。

　　在日常销售中，业务员在经过前期的客户开发之后，需要对客户需求进行全面的了解，通过发放试饮品和赠品，进一步刺激客户的意向。在以往，业务员需要针对客户公司不同人员进行跟进，根据每一位人员不同情况，进行不同的销售工作，而一名业务员往往可能同时在沟通数家客户。要在如此复杂的销售环境下实现源源不断的业绩，并保证客户体验，工作复杂程度和效率可想而知，而由于业务员的疏忽，精力有限所导致的丢单失单更是令人惋惜。

　　利用XTools CRM系统，业务员在客户跟进的最初阶段，将客户信息录入CRM系统，通过客户视图建立清晰的客户关系图，在面临集团大客户时，业务员对一个公司的不同人员跟进所需要信息一目了然。业务员可以有效的对不同人员实施不同的销售策略，并将跟进的情况记录在CRM系统，以方便下一步行销工作的实施。

　　通过CRM项目的实施，亿健茶业发现，业务员的工作效率，待办事项的执行力大大提升。在过去，一整天安排的工作，现在仅仅需要半天就能顺利完成，并且保质保量。整个销售环节中所存在的问题也能够迅速得到解决。相信随着XTools CRM与亿健茶业双方合作的深入，点对点一定能够利用云计算客户管理软件进一步优化客户服务管理流程，提高客户服务的专业度和满意度，在行业发展中以更快的速度取得进步。

　　责任编辑：余芯

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