基于线下的餐饮业更多的把企业的服务理念根植到与客户直接接触的每一个细节，在这种face to face的沟通模式中，客户需求即时反馈，服务模式快速演进。而互联网则是另外一种性质的服务，企业和客户之间借助SNS(在线即时沟通软件、400电话、massage、email、微信公众号等)完成产品或服务的咨询、购买、使用、维护这一系列商业活动。整个交易过程，客户通过企业服务人员的专业度、企业本身的品牌影响力、产品优势等等初步判断是否签约。而在整个签约过程企业服务人员言行举止至关重要。

　　据the Rockefeller Corporation of Pittsburgh调查显示，客户流失的原因68%来自公司业务员对客户的不友好态度，其次是产品。是否从这份权威的调查数据之中，企业主应该对公司业务员进行一次前面的培训与调整。那么来看看CRM行业中用户续租率高达95.6%的XTools，或许会带来一些启示。

　　感染力

　　感染力，一种神奇的正能量，通过传递，能让陌生的2个人迅速的畅聊起来。走进XTools办公室，能被他们的活力、激情、乐观的情绪深深触发 。积极的肢体语言+专业的CRM知识，能让用户在欢愉之中快速获取信息，或许交谈过后，最终并没有签约XTools，但是这仍然是一次十分愉快的沟通体验。

　　责任心

　　歌德用“爱”这个沉重的字解释了责任：责任就是对自己要求去做的事情有一种爱。XTools团队的责任心体现在产品和服务中。7×24小时服务，只要您有需要，XTools都在这里;系统快速更新、拓宽产品线、朝不同科技领域探索……这些，都缘自每一颗对中小企业、对XTools有高度责任心的XTools成员。肩负对中国近2w家中小企业的责任感，在前进的道路上，你可曾看到XTools落后一步?：第一次提出“月租型”模式、第一次推出移动CRM产品、第一款可穿戴CRM智能手表……

　　结束语

　　互联网时代是一个重体验的时代，XTools在交付每一款有责任有态度的CRM产品同时，将继续在服务模式上进行创新，力争让每一位客户的需求得到满足，最大化XTools CRM价值。

　　责任编辑：余芯

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