虚拟运营商的未来在于创新。唯有通过业务创新、营销创新、服务创新，才能创造足够吸引人的服务以争取客户，在现有强势电信运营商的环绕下杀出重围，开拓出自己的一片天地。当然，各类创新需要高成本投入，虚拟运营商也应根据市场需求，并结合自身的特点，扬长避短，采行更务实的创新策略。

　　我国虚拟运营商的起点比国外虚拟运营商的起点更高，尤其是在整合资源方面有优势。各虚拟运营商都有其在本行业的优势和特点，品牌、渠道、客户基础等方面的优势若能合理应用于电信市场的虚拟运营，可使商业模式创新具有可能性和可行性。专注和差异化是虚拟运营的关键成功要素，虚拟运营商应抓住细分市场成就自身特色，在保证服务质量的前提下提供差异化的体验。通过聚焦特定用户群和特色服务，进行精细化需求挖掘和满足，为用户提供更具个性化的选择和更专业的服务，以获取深度的用户增值，从而确立其独特的市场地位。

　　服务是虚拟运营商的生命线。服务创新的本质是改善用户体验，这种体验既包括与电信业务消费直接相关的服务，也包括异业的服务组合。服务创新是虚拟运营商使自己区别于传统电信运营商的关键手段。

　　虚拟运营商应将移动通信服务与自身业务实施捆绑或密切结合，使所转售的移动通信服务与自身主业相得益彰，拓宽新的业务领域和服务机会，以此快速拓展客户基础、增加客户黏性、提升用户体验。虚拟运营商应利用自身的信息服务优势整合通信服务，将通信服务与信息服务紧密结合，以整合的方式向用户提供整体解决方案，获取联合价值。

　　伴随着4G时代的来临，个性化服务将呈现爆发式增长，虚拟运营商会有更多创新领域和创新模式。虚拟运营商应把握机会，将竞争焦点定位于新兴的智能终端和移动宽带市场，通过新的业务模式寻找新的细分市场。

　　虚拟运营商应与移动互联网服务商合作，为移动互联网服务商提供服务管道。虚拟运营商利用自己原先所处行业的优势市场地位，利用获得的便利的电信业务管道进行本行业的产品创新，促进其转售业务的发展，并形成独特的市场品牌，建立新的市场地位。

　　虚拟运营商还应在确保网络质量的同时打好感情牌和服务牌，用更贴心的账单、话费、O2O和交叉补贴等方式千方百计“讨好”用户，增添发展用户和维系用户的筹码。

　　同时，虚拟运营商可以通过与其他虚拟运营商及传统电信运营商的合作模式创新来创造新的收入增长点。相对于传统电信运营商，虚拟运营商具有更多互联网基因，也更具创新精神。虚拟运营商在业务、模式、理念等领域的全面创新，也能倒逼传统电信运营商以创新来提升能力。目前，传统电信运营商面临基础电信业务下滑的压力，须通过新技术、新业务创新提升竞争力，而各类创新最耗费资源。若有虚拟运营商进行互补，传统电信运营商将能脱离费力而繁琐的市场开发，全力投入业务创新和网络更新、维护中，以取得相对竞争优势，提升整体竞争力。

责任编辑：娟子