随着人们生活水平和品位的提高，服装市场的竞争越来越激烈，企业产品的毛利率在大幅下降、大量库存在侵蚀企业的利润、整体盈利状况呈现下降趋势。中国服装企业在寻求发展的过程中，开始关注内部管理，重视信息化，谋求通过信息化改善传统的业务流程、工作方式和商业模式，以期遏制并扭转盈利下降的趋势。

　　计算机、网络技术和电子商务的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和CRM(客户关系管理)系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。随着营销理念的发展和更新，数据库营销逐渐受到企业的关注。而CRM系统更是企业实现差异化竞争的重要方式。可以说，新经济环境下，客户已经成为服装企业最有价值的资产之一，谁赢得客户，谁就赢得了企业的竞争优势。正因此，CRM是企业完成优化升级、不断适应新的市场环境并实现业绩提升所必备的利器。近年来，CRM在服装企业的运用越来越深入，其中XTools所提供的CRM系统广受服装企业欢迎。借助CRM疏通企业管理的枝节以确立服装企业从市场调查、设计生产到销售的一整套规范流程，并借此完成服装企业向现代化、信息化的过渡，成为许多服装企业的新选择。

　　FESUN-TAILOR[绯绅礼服]是 针对私人高端定制西服礼服品牌;绯绅礼服在中国由北京北方努派服装服饰有限公司联合运营;意大利的众多男装源于高超的剪裁技术，那些完成后的整体造型简约而又不失精致的细节，完美的剪裁中，却又丝毫不落硬邦邦的斧凿痕迹。这种既出得“厅堂”又下得“厨房”服装，抚平了男人太过坚硬的外廓，将男装从“生意场上的战袍”中剥离出来，把男人打造成了审美的对象，这就是纯粹的意大利风格，那种光鲜、高端的，永远都是以精美和优质取胜意大利风格征服了每一个注重品味的男人。

　　意大利的手工业异常发达，无论是裁缝、金匠，还是皮匠均蜚声海外，而意大利驰名几个世纪的丝绸、羊毛等纺织品也为近60年来意大利时装业的迅猛发展奠定了良好的基础。

　　FESUN-TAILOR是针对讲究、成功、成熟而有品味的私人西服定制的品牌，FESUN-TAILOR来自意大利王室专属服装定制西服品牌老店，经典服装根植于欧洲古典文化，经过90多年的私人定制西服服务承传，在意大利王室、贵族私人定制服装圈内享有盛名。它汲取了欧洲近百年来服装文化之精髓，撷纳其典雅华贵、清新自然而又激情迸射之生命张力，精心打造出了私人定制西服的至尊与奢华。

　　通过市场定位和定制服务，绯绅礼服已经拥有颇具规模的高端客户群体。在提供高品质的产品服务的同时，绯绅礼服希望更加完善自身的客户服务和体验度，以满足客户各种个性化需求，提升客户忠诚度。在经过一系列调研之后，绯绅礼服决定部署XTools CRM客户关系管理系统。

　　利用XTools CRM系统，企业做到了对整体销售环节和客户管理最大管控。由于公司主要业务为定制服务，因此客户联系方式、需求、明细数据和相关联系人资料显得极为重要。而这些在XToolsCRM中，通过客户视图都可以得到清晰明确的记录和管理。每当收到客户订单信息后，企业可立即对工厂下达生产单，并及时了解服装生产进度并安排客户来店试衣，对其中存在的问题，又可通过CRM系统分派至相关负责人进行处理。在传统管理流程中，这些工作往往不能及时响应而影响最终的产品交付，对客户体验非常不利，而在XTools CRM系统平台中，利用高效便捷的沟通平台，业务人员可以对销售的整个流程做到胸有成竹，快速响应吗，极大地提升了执行力。

　　针对绯绅礼服的客户特点，客户维护和再营销极为重要。客户经过初次购买之后，对产品和品牌产生信赖，再营销往往变得非常轻松。而这必须建立在良好的客户体验基础之上。针对客户购买服装之后产生的问题，业务员可以通过客户资料共享，将其转交至售后部门，售后人员可迅速根据客户信息和历史购买信息提出相应的解决方案，降低了客户因为失去耐心而流失的风险。

　　XTools CRM经过近10年的发展已经具备非常成熟的业务管理功能。在针对客户需求管理方面，可以做到更为详尽的信息收集和管理。例如，客户方的相关负责人和联系人资料、客户同事、亲友等对产品的建议等等，都可以做到清晰详细的管理。而这一类人群同样也是潜在客户，通过进一步跟进，客户规模将会实现极大的扩增。

　　责任编辑：余芯

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