展视互动(Gensee)致力于运营世界领先的网络活动和虚拟会议平台，已建立起中国第一家覆盖全球的、基于SaaS模式的、高可靠性的多媒体互动直播，展示和网络虚拟活动平台。诸多全球知名企业已经使用该平台，用前所未有的全新体验，来提升业绩，降低成本。

　　CENCE中国企业网络通信大会暨展览为国内政企行业最高端，影响力最大的会展，涵盖数据通信，UC协作，呼叫中心，视频会议，多方会议等领域，是政企IT主管了解最新技术方案和应用案例的专业实战的平台，距今已成功举办了十五届。4月22日，第十六届CENCE中国企业通信大会在北京国家会议中心举行。北京展视互动科技有限公司总裁杨丹先生在会上为我们分享如何通过互动直播构筑新型企业SaaS。

　　以下是演讲实录：

　　杨丹：我要讲的话题是互动，我认为企业通信的核心是在互动层上。如果我们只是坐在这里，我讲你听，这样形成不了互动。如果这是一个网络的大讲台，会发生什么场景呢?可能我会看到这个线上有数千条问题，可能说台上的嘉宾你可以早一点下来，或者说有无数的人会给你点赞，送鲜花，也可能送鸡蛋，这是网络非常大的优势，嘉宾可以看到50%的关注度已经消失了，这时候要打起精神，马上改变你的演讲内容，改变你的演讲方式，才能吸引住你在座的观众，否则他们就已经离开了。

　　可能很多不知道展视互动是什么公司，先找两张图给大家介绍一下。前面的Fluke也是我们的用户，这是华为的去年在上海的一个大会，相信在座的可能参加过。在当时上海现场有多少人?没有统计过，相信不超过一千人。但线上参加这场会议的有四千，这就是网络活动带来的一个很高的价值，可以即时收集到大概近千条有效线索，可能有几千条上万条的在线问答。这是华为线下和线上结合的一个活动。而另外的一个案例，是甲骨文的一个纯线上的活动，就是在一个演播间里，现场没有人，但有几千人在线活动。

　　我想分享两个我们企业SaaS的应用。在五年前开始发展的时候，我们就确定我们一定要做SaaS，五年来，SaaS收入从50%增长到90%。这和SaaS市场的快速增长以及我们的选择的SaaS业务类型有很大的关系。不管是网络活动也好，还是培训也好，都有一个很重要的不确定因素，不知道今天我的网络参会者会有多少人，可能只有几百人，可能来几万人。如果用户自建就没有办法面对这种场景，只有靠SaaS的服务才能做到这一点。

　　提供服务的都会担心客户会流失。不过随着运营服务的不断的提高，客户的流失率在降低，而我们的产品的竞争力在提高。我想和大家分享这里面的关键，我们当时在分析客户流失率的时候，什么原因导致客户流失?最大的一个原因，是客户不太适用你的服务。客户用的少，最后也就认为你的服务没有价值。我们认为这种客户不是一个真实有价值的客户，因为我们不能给他创造价值，我们更多的是来去做真正能够帮助他日常工作，给他创造价值的客户，天天不用的，后台会有一个系统监控，每天都在用的，我认为这是一个高价值的客户，他付了钱，是可以真正为他带来帮助。

　　前面讲了两张图两个数据，另外讲一下我们主要的应用，第一个应用是网络活动，今天实际上是一个现场活动，大家可能从北京各地花了很多时间跑道这里来，同时我们也在做网上直播，也可以在网上参加这个会议。所以说两种方式，一种纯线上的，在家里或办公室给大家介绍我的产品，或者在现场一样，可能有很多种应用，比如你的企业年会，产品发布会巡展高峰论坛等各种活动，可以说跨国企业做得是最好的。在中国几乎所有的知名IT企业都在用我们的平台做在线研讨会，他们可能多的一个月有四至六场，不断的做，不需要巡展。可以给你带来非常大的价值，通过各种各样的互动，这种互动要比这种场景好。我讲的这些不知道你们心理怎么想的，不知道你们有什么要求，讲完我走了你们也走了。但是在网上不一样，旁边有几个助教在线上帮助我答，你们大部分的问答助教都可以帮助，关键的几个可以做适时的回答。这是非常有效的方式。

　　第二个应用网络培训，企业内部沟通，前面讲了有企业内部会议，企业内部培训，企业外部沟通就包括市场活动，包括外部培训，象客户培训、经销商培训、供应商培训，现在这种培训已经成为一个非常有效的市场营销手段。我们有很多的客户，他的培训是每天都培训，一堂课有多少人呢?一万多人，每天这样的培训，最重要的目的就是降低他的客户流失率。每天给你提供这样的一种培训，提高客户的黏性和反映度，降低流失率。后面会有一个案例，在企业里我相信培训大家都有。

　　讲到培训的时候，讲一个话题，大家知道，去年是在线教育非常非常火爆的一年，几乎所有互联网巨头都进入了在线教育领域，他们最主要的是什么?主打的是直播模式，所以直播课堂是最接近于线下体验，所以在这个上面大家已经有一个很好的共识，就是互联网教育也好，企业培训也好，他的未来是一个适时互动，直播的模式。

　　大家知道点播，原来培训的，在座的企业可能都有一些在办公室看一些课件，解决了传统培训的问题，成本的问题，名师的问题，解决随时随地的问题，但是不能解决你的时效性的问题，特别是企业，有的非常需要时效性的。今天我的竞争对手在市场做了一个市场的攻略，怎么样应对?需要今天晚上就必须把你整个应对策略传递给全部的员工，你的渠道靠什么?这样的网络培训，适时的才能解决。

　　可以看到这是我们的应用场景，教育上的，也是线上线下结合的，可以看到武汉完人现场十万人网络同步，是一个大规模的。这一点今天讲了很多统一通信方面的，我认为还缺了一个大规模应用的场景，基本上是一个一对一，小方式的问题。我觉得在网络上如果问问题提出来，不需要我回答，也不需要助教回答，其他同学会回答。他会告诉你我知道这道题怎么回答，非常强的参与感，这种社会化的学习导致整个学习效果变得非常好。

　　即使这样的互动直播，再一个教育机构有各种各样的应用，可以做市场推广，可以做招生，做产品的推广，可以做正式的网络课程，可以做互动答疑，可以做加盟网校的分支机构的视频会议，应用很多。我们最主要的做一个平台，很重要的一点我认为大规模，高稳定可靠性以外，还有一个是开放性，怎么去和你的用户的各种应用结合，这后面有一个案例，这是我们的一个优势，我们目前来说，主要业务还在国内，在国内差不多二十个集团，国外只有三个集团，随着我们业务不断扩充，这个上面可能有人问，很多做云计算，为什么不选择华为云的这些服务，最重要来说，因为我们是一个适时互动的应用，对云基础的要求非常高，目前来说我们很希望现在提供云基础服务的厂商更加成熟，能够提供服务可以更好，我们就很容易把上层的SAAS放在他们上面。 目前来说都是我们提供的，从软件系统、服务器、存储、带宽、CDN都是我们自己的平台。

　　最后讲一个案例，阿里巴巴淘宝是我们一个大客户群，他们都是我们的客户。他们做一个企业的培训，培训对象是他的网店，或他的供应商，其实电商在这方面做得非常好的，包括京东商城、一号店都是我们的客户。他的一个挑战是什么?纯线上，课程非常多，就象阿里商学院就有1500多门课，每天上午十点到下午两点都有公开的大规模的课，他的老师非专业性的，比如说我是做化妆品的，我在淘宝上面卖得是第一名的，我就请他来给大家做化妆品的做分享为你的化妆品在淘宝上卖得这么好。他的老师不一定是专业性的，也有专业邢老师。

　　可以看他的课非常多，每天都有，如果你们性有兴趣的，可以上阿里巴巴去看，每天都有很多公共课，相当不错。可以看到这个网站是阿里巴巴的网站，所有的上面下面，包括边上的都是阿里巴巴，我们是红色的，老师在一个简单的直播室里做，这是他的演讲PPT。我们要帮助他解决几个问题，首先第一个，他的所有的用户是免费的，但是如果你有淘宝帐号、支付帐号等等可以直接登陆，但是这些帐号他不会给我的，一定通过API接口，所以一定要有很开放的接口和他结合。阿里巴巴不会说我要做一个培训，你的培训要跳到某某供应商去上课，不可能。你就来我的网站上，在我的网页上上课，要嵌入在他的网页上上课。第三行为分析，因为这是一些培训，最重要是效果和效率，效率互联网是很容易达到的，效果要看每一个学员的行为，这堂课有多少人来，比如四十分钟的课平均上课时候是35分钟还是25分钟，就知道这个老师讲得好不好，每个学员来自于那里，提过什么问题，老师怎么回答的，他的课堂有非常多的互动性，比如老师说了十分钟，十分钟之后学生的注意力开始下降，这时候一定要有互动解决他的问题。老师说了我讲了十分钟有一个观点，知识点是什么，一二三四选择题，马上去答，包括还可以点名，还会统计下来，可以给评价，对整个学习质量的评价会有帮助。然后支持录像回放，学生网页在上课之前可以放宣传片，上一堂课的内容，到了上课，自动切换到自动上课，三点自动生成，可以继续开录像。一个页面可以永远的使用，任何时候想进来都可以看到上课的内容。

　　我基本要介绍的就是这些，我们的客户是各行各业的，我相信任何一个企业都有对外沟通的需求，对外沟通的需求，所以一定有网络培训的需求，网络会议的需求，我们也有非常多的客户，我们今天上午的嘉宾中至少有三家是我们的客户，我也希望未来有机会和在座各位更多的服务、合作，我们有机会提供服务给大家，谢谢大家!

　　责任编辑：Mary