互联网彩票监管难度较大，用户信任度低

　　由于互联网采取网上交易，彩民多数拿不到纸质彩票。这种状况一方面导致彩票主管机构无法获取网站实际销售数据，另一方面也严重影响了用户对互联网彩票的信任。调查显示，网民对互联网彩票的信任度不高。据统计，在网上购买过彩票的人中，40%的用户担心没有出票，导致无法兑奖;42%的用户担心中奖后拿不到奖金;仅有33.4%的用户在网上购买彩票时不担心任何问题。

　　与线上相反，线下实体店的主要优势在于购彩便利，并且可以拿到实体彩票。在线下购买彩票的人群中，这个因素的影响比例达到78.8%。从线上线下的数字对比可知，能否拿到实体彩票极大影响着用户对网络售彩的信任度。

　　取到实体票成为彩民网购彩票的重要影响因素，线下实体店上网需求提升

　　从总体数据分析，线上与线下购彩的关键影响因素为能否拿到实体彩票。

　　就目前情况而言，除少数网上售彩渠道外，大多数彩票网站因为彩票价值偏低、交易成本高等因素无法提供彩票邮寄服务。这种状况则为线下实体店创造了商机。据统计，有70.2%的上网彩民认为，进行网上购彩的前提条件是确保出票并能够拿到实体彩票。

　　如果能够拿到实体票，彩民线上购彩意愿更强烈

　　互联网的高速发展增加了彩民网上购买彩票的意愿。调查发现，在保证拿到实体彩票的前提下，彩民网上购买意愿强烈：表示肯定会购买的用户比例占21.1%，可能会购买的比例达60.6%，两者占到总体彩民的8成以上。

　　线下实体店的互联网化建议

　　虽然线下实体店在信任度方面的优势明显，但其具有的特性对于互联网的进入造成了很多障碍。首先，其服务人群的本地化特征明显;其次，服务人群的素质参差不齐，受到网络支付等交易模式限制，无法实现大规模人群覆盖;最后，彩票机的多样性及使用专用网络通讯，与互联网连接对技术需求较高。

　　应对以上问题的解决方案可以有两种：

　　1.　通过微信、QQ等具有本地化特点的互联网工具进行彩票销售，其优势是本地化特性和社交优势;劣势在于交易过程和资金脱节，实体店通过微信、QQ接收彩民的购彩订单，然后手工打票和记账，交易环节无法闭环，没有完全利用好互联网特性。据悉，微信内部在考虑彩票线下落地实施方案。

　　2.　仿照淘宝的模式，通过第三方平台工具连接用户和实体店，即建立一个O2O服务平台(如87.CN)，实体店可在平台上直接进行互联网售彩，即时在店内出票。这种方式的优势在于用户可以拿到实体彩票，提升服务能力。但在支付、安全等技术方面要求较高，同时需要加强对实体店的监督。

　　责任编辑：余芯

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