中科协康始建于1996年，总部位于紧临北京中央商务区(CBD)的华普国际大厦，是一家集研发、生产、销售、服务为一体的知名企业，主营“全谷燕麦王”、“雪唐清营养咀嚼颗粒”、“阴山云顶燕麦王茶”和“燕麦王酒”等系列健康产品。生产基地位于内蒙古金川开发区和武川开发区，总占地面积约1000亩，拥有现代化厂房和设施，四条生产线。其加工园区已形成规模化、规范化和自动化的生产流程，是我国西部地区乃至全国燕麦生产的领军企业。

　　表面上做的是销售，其实也是在做服务。当把服务做到位，反过来能够促进销售业绩增长。8年间，中科协康积累了不少客户。最初产品推向市场时主要面向糖尿病人，在不断地销售、服务、沟通过程中，逐渐发现产品对亚健康人群有功效，甚至还能满足人们美容养颜的需求，客户群体从单一向多元化发展意味着更多的商机。

　　完美客服带来业绩提升

　　要想做好服务并带动销售，保证客户信息完整与规范是非常重要的。中科协康的客户信息中除了姓名、联系方式这些基本资料外，还包括病史、健康状态等信息，掌握完整的资料非常有助于开展服务和二次销售。

　　选择CRM系统之前，同很多企业类似，中科协康用电子表格来记录客户信息，既不规范也不完整。信息之间没有关联，经常发生遗漏。回访信息记录也同样不完善，想为客户提供优质服务却受到限制。于是，选择一款适合的CRM软件已是迫在眉睫。应用百会CRM之后，所有客户信息和回访记录都将详细、规范地记录在系统之中。当客服做电话回访的时候，能够看到该客户的病史、健康状态、购买历史、曾经问过什么问题、是否给予解决等细节，沟通时有的放矢，让客户感受到贴心的服务。同时，从购买记录中也能推测到客户的使用进度，温馨提醒客户再次购买，于回访中创造更多业绩。

　　主动推广开拓业绩来源

　　中科协康的客户群体从最初的糖尿病人群，逐步扩展到亚健康人群，有美容需求的人群。不同的人群对产品需求点不用，营销方式和手段也应该区别对待。百会CRM首先帮助中科协康系统地管理好客户资源，然后通过各种条件筛选出不同群体，针对他们分别制定营销策略，有针对性地开展营销活动，主动推广，争取更多的商机和业绩。

　　随着百会CRM在中科协康的应用逐步推进，相信可以促进其信息化水平上升到一个新阶段，在服务好新老客户获得更多美誉度的同时收获更多业务佳绩!

　　责任编辑：余芯