随着客户群体逐步壮大，东方闪光在业务中需要引入CRM软件提升信息化水平。东方闪光应用CRM的主要目的除了整理客户档案，还涵盖订单管理、安装调试、售后服务等一系列流程。客户产生需求后，东方闪光根据客户的需求在CRM中生成订单，然后向分布在美国、欧洲、日本等地的供应商采购。货物到达后送至客户要求的地点，随后东方闪光的服务人员会到达客户现场安装调试。从下订单到完成服务收款的周期较长，当客户数量增多之后，没有软件辅助很难做到条理清晰不遗漏。为客户提供完美到位的售后服务，也是东方闪光非常重视的。百会CRM能够做到严谨的派单管理，帮助售后服务部门安排好定期电话回访、定期上门回访的多项任务，并记录服务过程中与客户沟通的详细内容。

　　对于企业来说，Saas模式的管理软件是非常好的选择，投入少，门槛低，上手快，企业只需要聚焦在业务上，其他与软硬件系统环境相关的事情交给管理软件服务商即可。东方闪光选型时聚焦于在线CRM，经过在几家知名在线CRM厂商之间做对比，百会CRM因其性价比高，免费定制实施，多币种管理等优势，最终获得了与东方闪光的合作机会。相信在百会CRM的协助下，东方闪光能够持续提升服务品质，领跑同行业其他竞争者。

　　责任编辑：余芯