自希捷2011年在国内推出硬盘“两年换新”政策至今，时间已经过去了三年。想当初该政策刚刚出台就引发了一些争议，甚至有舆论故意混淆视听，将其解读为质保缩水。然而时至今日，已经没有谁指责“两年换新”这项质保政策了，因为对于广大消费者来说，这是一项能给自己带来最大利益和实惠的保修政策，大家当然会持欢迎态度。

　　事实证明，对硬盘这种硬件产品的售后服务来说，“换新”无疑是最佳手段。作为机械结构的设备，硬盘的电路出现问题还好办，一旦出现物理损坏，不论是盘片问题还是传动问题，无论工程师检修时如何仔细认真维修，能否彻底修好和修好之后能够坚持多久，都是要打问号的问题。当面临这个问题时，我们每个人其实都更希望获得一块全新硬盘，用起来才无后顾之忧。这就是“两年换新”质保政策完全被大家接受的根本原因。

　　此外，传统的三年保修存在一个巨大缺陷，就是让所谓的“良品”硬盘进入市场流通，这些硬盘其实都是返修盘，虽然号称修好了，可是消费者用起来还是不踏实。一些无良商家更是打起“良品”硬盘的主意，为“以次充好、以旧充新”的欺诈行径留下操作空间。而“两年换新”质保政策则从根本上杜绝了“良品”硬盘的出现，起到了净化市场的作用。

　　渠道对“两年换新”政策的理解和接受也有一个过程。目前，这一政策已经广为大家接受。毕竟，对于消费者有利的售后政策，其实也给渠道带来了好处，针对消费者手上正常损坏的硬盘，渠道只需进行更换，将坏盘返给厂商即可。渠道这种高效的售后服务无疑会大大提升消费者满意度，不仅省去很多不必要的口舌，而且还可能给渠道来带新的生意，可谓一举多得。

　　责任编辑：余芯

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