摘要： 工业化时代，产品就是产品，广告就是广告，是没有情感的。移动互联网时代，对个人客户而言，商场中热情的导购小姐不厌其烦地介绍，可能抵不过朋友圈的一个赞。功能大体一致的情况下，能发朋友圈“炫”一下的产品、迎合客户情感需求的产品会更受欢迎。

 　　随着客户需求的变化，企业营销思路也要相对调整，单纯的产品宣传已经很难吸引并留住客户，谁能迎合客户的情感需求，谁就能取得营销中的胜利。对于提升产品质量企业都有一套现成的标准，对于把握客户情感企业却觉得有些“虚无缥缈”。这时，企业需要一款能管理全客户生命周期的CRM软件，帮助挖掘出客户情感需求，为企业情感营销提供支撑。

　　百会CRM正是一款能够接触并管理全客户生命周期的软件，运营八年时间，见证了中国互联网行业的变迁及互联网对各个行业的冲击与影响，每次都能准确把握时代脉搏，不断升级产品一直处于领先地位。同时，百会坚持不断分享经验，帮助企业用户用好CRM软件更好、更快地适应市场变化。

　　许多企业，尤其是传统企业没有直接与客户交流对话的习惯，对客户知之甚少，情感营销无从着手。百会CRM表示，情感具有两个明显特征：1、情感的个性化，不同人对待事物的情感都会有所差别;2、情感需要慢慢建立、用心维护。抓住情感这两个特点，即便是与客户无交流的企业，利用CRM软件也可以实现情感营销。

　　基于情感个性化特征，首先要将客户加以区分，按年龄、区域、收入水平、来源、购买产品等条件筛选、查找客户，输入条件，百会CRM很快就能完成区分客户。

　　百会CRM提示：区分客户时，要注意适度原则。过于宽泛的客户区分虽然能节省时间和成本，但会混淆不同客户特征，不能为后续的营销活动提供有力支撑;太过细致的客户区分虽然能识别不同群体的客户，但也意味着高成本，在企业后续的营销活动中需要大量的资源满足不同类别的客户需求。

　　区分完客户后，掌握了细分客户的群体特征，情感营销就变得容易多了。百会CRM集成了邮件群发、短信群发、呼叫中心等多种营销方法，可以将设定好的内容直接送达客户。例如，在百会CRM后台中将购买过某类产品的客户挑选出来，为其定期发送保养说明或相关知识的邮件，既轻松拉近客户与企业的情感，客户反馈又能直接进入CRM中，丰富了情感营销的数据。

　　市场不断变化，以客户为中心的思想不会改变。CRM软件将受到更多的关注，百会CRM运行八年，一直坚持无差别服务，帮助企业用户真正用好软件，与用户一起应对市场的变化。

　　责任编辑：余芯