有人问：“客户营销能为我带来什么回报?”大家都明白客户是企业利润之源，但是往往把握不好自己是否应该从现在开始进行客户营销的工作。百会从实施并服务几万家企业客户的经验来看，越早开始启动客户营销，越能够见到收益。开展客户营销能给企业带来什么好处呢?

　　1、更多的销售收入

　　多花些心思留住那些高购买和高忠诚度的客户，可以提高销售收入，却无须增加营销及销售预算，从而获得更高的利润。某大型药品公司，在一支专门向医院出售抗生素的营销队伍中实施了“客户营销”。结果，在医院访问次数相同的条件下，市场占有率增长了2%，销售收入增加了10%。销售收入增长的原因在于，这家公司明确了客户营销策略：将上门拜访和资金投入集中到个别经常合作的医院和潜在客户身上，对其他客户则通过邮件保持联系。

　　2、提高客户满意度

　　不满意的客户会消耗掉很多成本，企业却可能失去销售收入，然而培养一位新客户的费用颇为惊人。一家著名的快递公司不久前组建了客户营销队伍，他们总结了实施客户营销后的效果，为他们的投诉解决、快递服务、专业水平、实践诺言打出高分的客户比重明显增加。

　　3、激发员工积极性

　　同样是快递公司的案例显示，组建客户营销队伍后，员工积极性提高了。无论是对决策的参与程度，主观能动性，还是部门内部合作，与其他部门的合作，都得到不同程度的提升。

　　4、营销和销售数字说话

　　客户营销提供了一系列方法与工具，为计算出每一位客户和每一层客户群的赢利率提供可能。如果您将客户营销执行到位，还可以获取营销和销售活动的投资回报、客户满意度以及公司内部的客户关注度水平等数字。

　　百会CRM是企业进行客户营销的有利工具，企业制定好自己的客户营销策略后，即可以用百会CRM提供的客户信息、销售跟踪、售后服务、市场活动、任务安排、邮件营销、数据报表等功能顺利开展客户营销工作。

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　　责任编辑：余芯