| 摘要：在云技术所带来的数据中心建设热潮中，服务始终被视为企业级基础设施市场的重要护航者。过去，服务被业界喻做“信息化系统润滑剂”，而今，其在全生命周期管理LifecycleServiceManagement（简称LSM）的发展大势之下，不仅释放着全新的运维价值，更被用户视为关键业务得以快速提升的驱动力。 |
智慧数据中心服务的“再升级”
那么，数据中心基础设施服务的增值力该如何从需求到响应实现高效保障呢？在回答这个问题之前，需要强调是，随着数据大集中以及云平台架构的飞速发展，庞杂而精密的基础设施使得‘服务’和‘被服务’之间的区别不但停留于主动与被动的形态，也基于在一套全方位服务体系之下实现快速呼应。
而作为智慧数据中心LSM中的核心基础保障，伊顿的“五位一体”服务（技术热线、服务网点、专家支持、备件保障、技术培训），首先精准对应了全方位、高品质、规范化的现代数据中心的服务需求。
在伊顿电能质量业务中国区服务总监杨云松看来，鉴于用户需求的多样性，数据中心基础设施产品服务没有极限，特别是LSM并不是简单的阶段性管理，而是需要从传统的基于硬件产品的服务向基于解决方案类的客户化服务延伸。
伊顿服务中国区总经理杨云松
事实上，伊顿的服务业务目前已经涵盖包括传统产品级服务、系统级服务以及数据中心场地级服务之上。杨云松所提及的客户化服务演进与延伸旨在通过监控管理平台与服务管理平台之间高效协作，以此带来智慧数据中心服务的“再升级”。
众所周知，数据中心服务从纵向角度而言，需要集合强电系统，暖通系统，弱电监控系统三大应用领域的服务协作，而从流程上看，需要从规划、设计、实施、验证、运行维护、升级改造六大环节在LSM中环环相扣。
作为SLM前半部分，规划、设计、实施三大环节已经在国内的产业链发展中业已成熟，并形成了国家既定的行业标准，形态清晰。但重点在于，鉴于数据中心发展业态维护层与运营层仍然面临着人材短缺局面，加上对于场地及维护的标准亟待提高，运行管理的水平低迷现状亟待扭转，这就要求对于验证、运行维护、升级改造的后半程服务发挥丰富的支撑作用，伊顿先声夺人，在自身的服务业务体系中已经开始实现后半程服务的创新与升级。
据悉，伊顿在数据中心项目运维上对智能化综合服务能力提出了极高的要求，其中涉及系统服务的可靠性以及对项目运行的安全保障，已从流程上达到了精细化运作。
“从宽度上而言，伊顿产品可以延伸到相关系统的所有产品，从纵向说，服务效能可从设备层延伸至子系统层、主系统层以及场地层，循序渐进地形成立体的发展脉络。”杨云松补充。
而从伊顿LSM运营支持系统中不难发现，伊顿运营服务贯穿数据中心展现层、功能层、业务层以及IT设备层。其中，服务管理平台的软件化管理是伊顿有别于传统服务平台的一大创新之举，其在软件管理平台内纳入了紧急的快速反应、日常操作、场地系统切换运行以及行政管理体系设计，让服务的响应能够在管理层与实际专业服务人员之间进行快速呼应。
值得关注的是，伊顿的软件化管理平台对于不同规模、不同建设水平的数据中心场景做到针对性的开发，为客户带来可持续、高质量的服务保障。例如，对于传统的数据中心改造升级服务，伊顿即可从前期的售前勘验到升级改造，再到运行提供无缝对接式的服务助力，用户无需为繁琐的衔接改造煞费苦心。
配套体系相得益彰
杨云松认为，面对新型智慧数据中心，当前服务支撑体系目标主要聚焦在：安全性、系统负载以及TCO三大领域，特别是是TCO中的运行成本也是业界所关注的重点，它的优化意义与前两者既有相互牵制，又有协作升级之感。
人所共知，数据中心主要消耗来自电力成本，以一万平数据中心为例，建设成本估值2到3亿元投入，那么其每年消耗的电力成本则占到建设成本的20%－35%，而4到5年之后，电力的消耗成本可用于一个新数据中心的再建设，而能够做到保障风火水电高效运行与成本优化的唯有依靠一整套科学的服务体系。
“科学而高效的服务体系需要管理专业化，快速响应有章可循，技术有据可依。真正做到数据中心的完美护航者，有技术设备本身的作用，但更需要依靠专业的人员服务，后者的出色表现一定离不开高度对应的配套体系。”杨云松介绍说。
据悉，伊顿服务体系的服务点实现了最大面积覆盖全国、支持高级别响应。多达数百名专业工程师为用户提供专业的运维服务。其次，在服务伙伴授权上，伊顿也有着科学的准入与支持手段，特别是在对合作湖伙伴的培训上，形成定期的赋能机制。第三，伊顿建立了完备的一、二级备件库体系覆盖全国，完善的备件调度中心使得全国各地的大小数据中心无“后顾之忧”。伊顿已在国内具备了18个工厂，4个研发中心。
“这意味着，所有研发、供货、制造，再到服务，伊顿已经全方位地实现了本地化，这正是伊顿在市场中快速增长的长项所在。”杨云松强调。
编辑：Harris
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