在英国联合饼干公司(United Biscuits)服务了20年后，莱斯利于2007年正式加盟Iglo集团，担任业务解决方案经理，并于一年后接手该集团公司IT日常管理工作，2011年，升职为公司CIO，她表示自己非常享受这一职位，从中获得了太多的乐趣，而其中大部分乐趣就来自于公司技术管理的独特性。

　　Iglo食品集团是欧洲最知名的品牌。“与其他的大型企业相比，IT在Iglo食品集团有一点不同。”莱斯利说。“我们在企业内部只有一个非常小的IT团队，其IT人员与一组选定的合作伙伴紧密合作，以建立并维护我们当前的技术平台。”

　　莱斯利说，问题是为该企业名称的游戏。该组织是开放的和平。她的团队，例如，在其他业务之间在Feltham公司的总部，。接近帮助莱斯利和她的同事们留在顶端的快速变化的需求在不断变化的业务。

　　莱斯利表示，该集团公司是开放且扁平化的。例如，她们IT团队的工位就在公司总部办公室其他业务部门中间。这有助于莱斯利和她的同事能够在第一时间应对快速变化的业务需求，以支持企业业务的不断发展。

　　2006年，该集团企业获得一个难得的创建一个新的IT平台的机会，没有传统遗留系统的羁绊，可以限制技术决策高层做出选择其他技术品牌的决定。集团公司彼时的CIO、目前的首席运营官塔尼亚·霍沃斯决定与外部服务供应商建立重要伙伴关系。

　　协同合作所带来的商业利益

　　在接下来的两年里，霍沃斯和她在IT部门的同事开始与外包专家建立合作关系。虽然承包供应商会因项目的不同而不同，但企业内部的核心IT团队成员只有15人。莱斯利承认，其所在部门确实很小，但这是一种行之有效的经营方法。

　　“我们的小团队做了很多工作。这使得我们搞清楚需要在哪些地方集中精力变得更容易。小团队自然也就意味着我们必须一起协同合作。但我们需要创造性的工作，以确保我们能够通过有限的人力资源做很多事情。”

　　企业员工专注于与外包商构建良好的合作关系。外部配置主要涉及两个领域：服务的交付，其中内部员工主要专注于确保目前的服务工作运转正常;以及商业解决方案，在这方面，工作人员主要专注于应用程序的功能和容量能力。集团公司有两大主要的供应商，一家负责应用程序，另一家负责基础设施。

　　供应商关系管理

　　“我们严重依赖于我们的合作伙伴，需要确保双方文化的契合。”莱斯利说。IT外包对于Iglo集团的重要意义使得莱斯利得以能够经常性的向其他技术负责人提供关于外包最佳实践解决方案的咨询建议。她说，CIO们必须要密切关注供应商的风格。

　　“您需要找到一家能够提供强大的企业文化，并以恰当的符合贵公司的方式协助您企业完成相关业务的合作伙伴。如果您企业的采购和法律团队需要完成大量的调查工作，那么您需要找一家合作伙伴能够帮助您准备好这一繁重的调查过程。如果您正在寻求提升业务的灵活性，那么您可能需要找一家更小的伙伴，能快速完成相关迁移。”莱斯利说。

　　“合作伙伴关系的规模，并实现关系的平衡必须是绝对的核心。企业的成功就取决于从合同签署一开始就建立正确的关系。您必须确保您能够通过合作伙伴实现您想要达到的业务目标。作为首席信息官，您需要创建强大的人际关系。同时还要确保您的IT团队有一个模型，来帮助您的外包合作伙伴。”

　　采用风险管理的方法来开发技术

　　外包并不是莱斯利的IT战略唯一的重要组成部分。她说，集团公司已经认识到IT部署速度的重要性，尽管有一些变通的解决方法或优秀的系统问题，但在其真正上线之前，企业经常需要实现更快和更大的商业利益，而不是花更多的时间和成本试图完善系统。

　　莱斯利说：“最好是能够通过您企业已经得到的信息量做出决策，而不要等到太晚，那样的话，您的业务已经失去了竞争优势。我们越快能得到的我们所想要的东西，业务部门就能更快的得到反馈，然后我们就能够从相关工作的完成中充分受益。”

　　莱斯利说，在2007和2008年为新的业务打造的IT平台提供了一个很好的范例：即一个重大项目能够迅速开展，有利于获得来自其他业务部门的支持。“从零开始打造一个强大的平台，您真的要仔细思考怎么花钱。我们从中所学到的最重要的教训是关于平衡快速交付所带的好处和风险。”

　　随着Iglo集团公司业务的快速发展，莱斯利和她的同事们充分总结并运用了这些经验。该公司在2010年收购了意大利速冻食品公司。莱斯利说，Iglo集团能够快速整合新的业务就是因为他们已经开发出了一种标准化和简化IT平台。技术团队专注于平衡交货速度与风险，其推动了集团公司在桌面台式机、数据中心和应用程序水平的转型项目。

　　“我们有着精益的IT操作运营，但仍然有很多工作要做，”莱斯利说。“通过简单的方式满足业务部门的需求对于集团公司而言是绝对至关重要的。我们发现，有时候，尽可能多的进行测试经常会有的压力。但同时，使得相关项目尽快的测试成功并上线，并在业务部门开始采用您的IT服务时，尽快确定哪些需要改变可能也是更好的。”

　　莱斯利表示说，管理风险的方法在一些行业会比其他行业更为奏效，比如监管严格的金融服务业。在Iglo集团，更为广泛的业务优先级别考虑的标准是正确的产品在正确的时间产生，而相关产品的交付和发票等事项也必须是及时的。莱斯利说，她的团队采取基于风险管理的方法必须不危及程序的顺利运行。但通过实验也可以帮助改善流程，同时企业外部的合作伙伴也会发挥关键作用。

　　“尽可能早的做好准备，并考虑可能发生的最糟糕的事，以及这种糟糕的状况如果发生应该如何应对。与您企业业务部门的同事一起平衡成本问题所带来的挑战，以及考虑您将如何减轻他们的忧虑。当您真的准备好了，也就没有硬性的规则了。但您必须树立一个远大的目标，”她说。

　　“我的IT团队十分擅长IT工作的交付。我们必须与合作伙伴紧密合作，以确保他们理解我们的工作方式，我们的目标。他们也承担一些风险。他们需要知道有挑战存在，但如果事情可能不如预期，我们不会玩指责的游戏。”

　　信任是用风险管理的方法进行技术发展的一个重要组成部分。莱斯利说，她的团队和供应商使用他们的经验共同学习。“我希望我们的合作伙伴能够与我们一起踏上旅程，”她说。“我们必须考虑我们的工作方式，我们必须找到一个供应商能够作为我们工作风格的补充。

　　一套成功的管理风险的方法用以技术开发的最后一个组件是业务投入。莱斯利说，没有业务部门用户的参与，IT团队将无法提供最好的解决方案，进而也就无法解决企业所面临的挑战。 “您需要有与业务部门的同事的对话，并解释有很多的选择，”她说。 “了解什么对于他们而言是真正重要的，无论他们的首要任务是鲁棒性还是更快的将产品推向市场。最后当然，质量才是关键。”

　　Iglo集团IT交付的未来

　　提供高质量的服务，以满足业务部门的目标将仍然是莱斯利作为至关重要的目标。 “在IT交付方面存在着持续的挑战，”她说。“我们需要确保我们能够平衡不断变化的业务需求。技术正在迅速改变，我们需要认识到一切可能的机会，但我们同时也需要严格成本控制。”

　　莱斯利说，关键的IT优先级将涉及开发和利用技术，并确保这些系统和服务在整个企业内的使用。她的团队将支持企业的重点项目，并衡量数字技术的潜力，如协同和视频会议。

　　“我们需要确保我们保持与业务部门的步骤，同时，我们还必须了解技术，以及时掌握可能存在的机会。”莱斯利说。

　　“我们希望实现简单且标准化的操作，但这并不代表业务部门的用户只有一个选择。我们的方法将给人们更多的选择，使他们能够使用最好的工具，以最适当的方式工作。

　　责任编辑：余芯