现如今，物联网(IoT)已然延伸到了几乎所有的行业和市场。再加上大数据分析的功效，物联网可以通过完整的客户数据分析和供应链效能实施大规模的改进，进而提供大量个性化和定制化的产品。然而，对于企业的管理者们而言，IoT的开始部署和解锁其价值通常是一项艰巨的任务。本文中，我们将为广大企业管理者提供一些简单的可行性建议，期待能够帮助您企业物联网战略的设计，并实现以客户和用户为中心的物联网系统。

　　通常，企业管理者在设计和构建物联网战略和管理系统时往往会面临三方面的问题挑战。首先，应该如何来定义，产生和收集相关的信号。第二，应该如何存储和处理这些信号。第三，应如何从这些信号中产生商业价值。

　　物联网系统不仅很难部署实施，同时其管理也相当难。这些系统管理问题来自方方面面：包括传感器发生故障，坏的或次优先级的数据传输管道丢失或损坏数据，低效或无效的处理系统无法从数据中获得洞察价值，不完整的行为和反馈使得采用基于新发现的洞察见解分析系统存在挑战。这些问题使企业很难从他们的物联网投资中获得额外的商业价值，或提升客户满意度。

　　那些纠结于如何开始其物联网项目的企业管理者应该遵循如下这一简单的方法。这种方法是基于物联网能够通过深入和完整的分析客户，进而提升客户满意度的强大潜力的事实的了解。那些想要在其物联网项目中取得进展的企业管理者，应该尝试从如下填空开始着手：

　　如果我知道我客户/用户的___，我会___

　　了解关于您企业客户或关于其配置文件的什么样的洞察信息将有助于使您企业建立一种最具潜力的方式，让您企业的产品或服务成为您的用户的最佳选择?传感器可用于收集关于您用户的相关配置文件和信息，进而可以被用来设计更好的产品和服务;或提供更具个性化和情境化的用户经验。

　　例如，电影和游戏自动售货机企业Redbox公司可以利用他们所收集的关于用户的人口统计资料的信息：诸如用户的性别，年龄，职业，教育等方面的信息，以更好地设计在每处自动售货机所提供的电影类型。从发送给用户的电子邮件，到当用户在使用自动售货机时所展示给用户的电影和游戏内容，以及当用户在浏览网站时所展示的电影和游戏内容，均可以是更好的定制化和优化的。

　　通过在这些自动售货机上安装传感器，可以跟踪温度，湿度，降水，交通流量模式和用户特征等等信息，Redbox可以即时定制自动贩卖机的外观和感觉，屏幕上所显示的内容，并在具体用户使用机器时所展示的具体的对话框上展示相关的股票组合信息，以更好的定制化的自动售货机服务于特定的预测需求。

　　如果我知道我的客户/用户正在做或计划做_____，我会____

　　了解关于您企业客户/用户计划或任务的什么样的洞察信息将有助于使您企业设计出更好的产品和服务;或为他们提供更具相关性的产品和服务?传感器可用于收集用户输入的信息，近乎实时的了解用户的意图。这些信息也可以用来预测用户未来的需要或意图。

　　例如，通过在其运动鞋中嵌入传感器，耐克可以收集客户的脚与鞋是如何接触的;以及运动鞋与地面接触随时间的变化情况。这些信息可以随时间的推移制成图，以检测和分析用户更换新鞋的最佳时间和频率，以尽量减少对用户鞋的损伤，并让用户最大化的体验到其运动鞋的舒适性和其他派生价值。

　　从耐克的运动鞋所收集的这些信息也可以被用来模拟用户的身体活动情况和周遭的环境情况，而这些信息可用于医疗、体育活动与健康状况的跟踪，进而有针对性的提出改进计划。

　　同样的传感器也可以用来社交，传感器能够产生和收集用户在任何给定时间点的具体地理位置信息，该信息可以用于显示用户所处位置附近的其他可能拥有相同社交兴趣的用户。

　　如果我知道关于我的客户/用户的____习惯，我会____

　　了解关于您企业客户/用户习惯和模式的什么样的洞察信息将有助于使您企业为客户创造或提供更好的产品和服务;传感器所收集数据可以揭示用户在日常工作中的流程模式或习惯。这些模式可以用来建立行为模型或用来匹配已知的模型，进而揭示用户的相关的需求，帮助优化用户的工作流程。

　　例如，在个人层面，了解用户的出行方式。如用户从工作地点到家之间，家到杂货铺之间，以及在工作日及周末的出行方式信息可以帮助星巴克优化向客户推送的消息，匹配时间和地点有针对性的为其客户推广定制化的促销信息。这可能意味着星巴克可以通过识别客户经常光顾的咖啡门店的频率，来分析其可能所在的地理位置。

　　这也意味着一旦用户进入某家星巴克门店，就能够享受到星巴克所提供的定制化的服务，以满足其具体的需求和喜好。星巴克可以利用他们对于用户的深刻的理解，来有针对性的在平日和周末、早晨和晚上、冬天和夏天、家附近或工作地附近、或在公共场所如机场、体育场根据客户的喜好提供卓越的客户服务。

　　开始实施物联网项目的6大技巧

　　一旦物联网系统的目标和设计方案已经确定，企业管理者们就可以参考以下的技巧和最佳实践方案，来实现其所在企业的物联网系统了。

　　传感器的类型：传感器可以被嵌入能够与用户实现互动的物体中(如商店，自动售货机等);也可以嵌入到用户所携带的设备上(如衣服、鞋子、手机等);以及用户使用的事物上(如汽车、设备、器具等)。传感器可以而且应该收集有关用户的环境信息(如气候、地理位置)，用户行为信息(如人口，他们在做什么，他们是如何做的，何时何地在做这些事)，并应能够通过来自其它传感器的信息来增强相关的时间和地点的情境信息，例如相关的或者因果的事件和地理位置。

　　移动应用程序作为传感器：设施上所运行的移动应用程序能够访问嵌入到移动设备上的各种传感器，收集如运动情况，环境温度，环境光照等信息，这些应用程序可以作为传感器采集丰富的数据信息。

　　基本的感官信息：传感器默认情况下所收集的地理位置，时间和通道信息可以用来标记所有关于用户的信息，了解用户是谁，他们在做什么。

　　平衡用户隐私和企业价值：来自传感器所收集的信息包含了很多使企业可以用来建立全面的关于客户和最终用户配置文件的详细资料库。然而，对于所收集的这些数据的应用应该是在考虑了用户隐私权和遵守法律法规之后决定的。信息的存储和处理必须以保护用户隐私为意图和目标。

　　设计的变更：您企业的业务优先级，产品结构及使用情况将发生变化。因此您所设计的IoT系统需要能够用于新的传感器终端，匹配新的传感器技术，新的或更新的信息的有效载荷和新的处理后端数据的方法，确保IoT系统能够持续的使用和提供价值处理。

　　考虑设计的不一致性：由于硬件问题或网络问题，传感器和传感网络往往是不一致的。物联网系统需要对于这些问题，错误和中断是有弹性的。在设计中应考虑处理和适应不完全的数据，数据损坏或不存在的数据的诸多情况。

　　结论

　　想要充分利用物联网价值的企业需要将客户和用户放在第一位。物联网战略及管理系统的设计应该围绕着最终用户/客户的需求。满足他们的需求和适应环境的要求是后物联网世界成功的关键。而这一目标的成功需要企业的整个物联网战略和实施是以带动客户互动和提升客户满意度为目的的。同时，企业需要确保数据的收集、收集和处理方式对于最终用户是非侵入性的，而且不会违背用户的使用期望，只是用来提高客户的满意度。

　　责任编辑：余芯