从去年底到今年初，国内移动CRM市场颇受资本青睐，一时间掀起了多轮融资热潮。从PC端、到云端、再到移动端，短短几年的时间，CRM相关新产品和新概念不断地涌现。不少人纷纷表示“乱花渐欲迷人眼”，不知道应该从何考虑选型的问题。

　　回顾CRM发展历程，第一代CRM为传统安装型，从最初的大型企业逐渐向中小企业蔓延，代表有国外的Sieble、SAP、Oracle,国内的诸如用友、金蝶、管家婆。随后，以Salesforce、Zoho为代表的在线租用型云计算CRM迅速获得市场认可，发展速度一举超过了传统CRM。正当越来越多的国内企业开始接受在线CRM，移动CRM又挟雷霆万钧之势冲击着企业的思维。

　　百会CRM已经在云计算领域为企业用户服务8年，积累了1300万注册用户和5万余家企业用户。百会目睹了CRM的变迁，懂企业，对企业CRM应用实践深有体会。在此从功能的角度解读互联网时代CRM选型，为企业提供参考。

　　按照出现顺序,可将CRM分成传统CRM、在线CRM和移动CRM。传统CRM与在线CRM在功能设计上大体相似，都包括SFA(销售自动化)、客户支持与服务、市场营销三大版块。二者之间的区别在于，在线模式下企业不需要费心考虑购买服务器，也不需要专人维护，自有厂商来打理一切。企业按需付费租用，有效地降低了信息化门槛。移动CRM从血脉上分成两支，一支是在线CRM厂商为顺应移动端的市场需要开发出来的移动应用，另一支则原生于移动端。原生的移动应用CRM，功能集中在SFA销售自动化部分。因其根植于移动端而适合手机用户的使用习惯，但是缺点在于功能相对简单，不能覆盖客户全生命周期，后台统计分析不足，仅提供标准产品，个性化定制乏力。百会属于在线CRM领域国内领导品牌，功能全面的同时具有非常强的扩展性，能够满足不同行业不同业态的企业，按照需要打造专属自己的CRM应用，用起来更加顺手。另外，百会CRM在移动应用的投入远远领先于同行。从网页版到移动APP，率先进入移动应用时代。随着微信的普及和接口开放，百会CRM打通了和微信的接口，通过微信平台也能随时随地使用百会CRM。

　　以上从功能的角度简单地把不同时期不同形态的CRM做了一下区分，在选择CRM的问题上，企业规模不是最重要的，关键是需求。即便是三五个人的小公司，如果它麻雀虽小五脏俱全，希望从市场开始管起，然后进行销售跟踪、客户信息管控、市场活动效果跟踪、客户服务过程记录，那么它就是一个完整的CRM。如果因为人少而选择纯移动应用的CRM，会造成功能上的不完整。大中型企业的业务员和管理者也有非常旺盛的移动应用需求，但移动应用只是其CRM整体需求中的一环，由于业务复杂和多部门协同，应该考虑功能上可与之匹配的CRM。总之，企业只有弄明白自己对CRM的预期和需求到底是什么，才能选择到最适合自己的CRM产品。

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　　责任编辑：余芯