人们都会有这样的经历：到银行办理业务，由于繁忙的交通、极其稀缺的停车位、银行网点一如既往的“人气”，通常前后需要花费半天时间(实际业务办理时间仅10分钟)，说身心俱疲毫不为过。

　　畅想：银行不再是一个地方，而是一种行为

　　在《Bank3.0》一书中，Brett King认为Bank 3.0是一种基于未来消费群体和习惯、全新风险管理，减少金融交易的中间环节，将金融产品的选择权直接交给客户的一种商业模式。如书中强调，银行不再是一个地方，而是一种行为。

　　在已步入Bank2.0时代的今天，银行客户70%的业务需求通过网银、手机银行、支付宝、财付通及手机钱包等已可实现随时随地的自助办理，人们不需要再为转账、信用卡还款、购买理财产品而跑一趟银行网点。但银行面签业务，如网银签约、开卡、贷款，或需要深度服务的业务，还需要到银行网点办理，重复那让人焦躁，又不得不面对、考验体力与耐心的业务办理过程。

　　展望Bank3.0，在移动智能终端和通信技术高度发展、普及的今天，银行业务可否实现“移动”办理：通过实时接入银行系统，具备远程视频协作，支持影像、客户信息实时收集和校验的移动智能终端，银行客户经理到客户家中、小区会所、商业区、学校、CBD等场所，为客户提供更全面、随时随地的银行服务，迈出“银行不再是一个地方，而是一种行为”的重要一步?

　　意义非凡的一步

　　迈出这非凡的一步，将给银行带来成本的降低、销售额与业务质量的提升、盈利指标的改善;对客户而言，意味着可以享受更加随时、随地、随心的金融服务。

　　实现全面银行业务“移动”办理(移动营销)给银行带来的非凡意义：

　　触手可及的渠道，提升金融营销成功转化率

　　有数据显示，对于弹性银行业务需求(可办理可不办理)，如果办理过程复杂，70%以上的用户会放弃使用该业务。结合大数据技术，金融创新产品营销信息通过微信等渠道精准推送后，用户购买、使用的意愿高涨，此时在机场、火车站、商业区、CBD、小区会所等场所开展业务，打造无处不在、触手可及的金融业务渠道，更能吸引人流的关注，提升销售成功率。

　　专业可信的渠道，提升信用卡客户、业务质量

　　随着客户信息泄密、滥用事件的发生，很多人对于一张折叠胶椅、几张表格的流动小摊信用卡营销模式早已敬而远之，特别是银行优质客户群体。配置专业移动智能终端的移动营销渠道专业、可信，同时，通过移动营销方式可以实现客户现场办卡影像、证件实时传输到银行后台，信息核实、授信额度等实时实现，客户实时获知自己授信额度和信用卡获批情况，信用卡用户质量、信用卡激活率将会有较大提升

　　敏捷快速的渠道，助力快速市场响应

　　移动智能终端支持多媒体展示与信息录入，金融产品营销材料、申请表格可实现电子化(无纸化)，无需纸件材料的印刷与分发，新产品推出市场的周期可从8周缩短至1周，快速响应市场需求。此外，申请材料电子化、签名电子化、数据实时传输及业务处理过程E2E的电子化，可使整个业务办理周期大大缩短。

　　考验IT功底的三板斧

　　实现银行移动营销，需要智能终端应用、数据安全存储、数据加密传输、前后台视频协作等一系列的软硬件技术与实现。

　　银行移动营销解决方案架构图

　　银行移动营销IT架构，主要有以下五个部分：

　　移动智能终端：集成身份证信息读取、银行卡读写、密码键盘等外设的银行业务办理终端。

　　移动营销业务平台：承载具体的银行业务应用，例如开卡、贷款等应用。

　　视频协作平台：提供前端客户与后端柜员视频协作，通过视频协作平台，可以支撑面签类业务的处理。

　　移动安全平台：负责从移动终端、传输网络、柜员中心端到端的数据、应用安全保障。

　　VTC柜员中心：集中化柜员中心，服务移动终端上的业务请求。

　　当中，考验IT功底的是其中如下三个部分：

　　移动安全平台：缺乏数据安全保障，金融服务移动营销只能是空中楼阁。保证数据的安全加密、储存和传输;控制非授权终端的接入;如果终端设备丢失，如何保证客户信息不涉密等等，每一个环节、场景都需要有严格的安全控制机制和技术支撑。如华为银行移动营销解决方案的Anyoffice平台，支持移动设备的全生命周期管理，在移动设备丢失的情况下，支持终端设备定位与远端数据擦除。除此之外，华为Anyoffice平台从终端接入、公私数据隔离、链路传输加密到后台抵御网络攻击进行了端到端的安全设计。

　　华为AnyOffice平台支持丢失设备的定位与远端数据擦除

　　视频协作平台：支持视频协作，是移动营销不同于网银、手机银行，实现更全面、更泛在金融服务的重要前提。由监管及风控的要求，一些业务需要双柜员授权认证及面签，如借记卡开卡、个人消费贷款、网银、手机银行签约等，通过高标准的视频协作可轻松实现远程双柜员认证与面签。华为银行移动营销解决方案具备强大的视频协作功能，支持终端与远程柜员实时互动，如桌面共享;远程柜员在业务办理过程中，可以邀请第三方加入视频会话，如邀请理财专家加入提供专业服务。

　　 移动营销的“上门”、“移动”特点，要求移动终端既满足柜台业务办理要求(如票据打印、密码键盘等)，又具备较好的移动便携性，如面向VIP客户的上门业务办理，一天可能需到多地上门服务。华为与其合作伙伴推出的一体化终端及外设，集成身份证扫描、磁条卡读取、芯片卡编辑等外设，支持现场写卡，完成全套业务流程处理。

　　华为与其合作伙伴推出的一体化移动营销终端

　　移动营销，让金融服务尽在“掌”握

　　比尔·盖茨曾在20世纪90年代断言，传统的商业银行是将在21世纪灭绝的一群恐龙。

　　在互联网时代，商业银行通过对信息技术的应用，快速延伸出电子化的虚拟“网点”和“柜台”，完成了从“水泥”到“鼠标”变革。在今天的移动互联网时代，一场“拇指”引发的革命正在到来，银行不再是一个地方，而是一种行为，掌握Bank3.0时代，移动营销先行!

　　责任编辑：DJ编辑