热心 ，抵不过实际生活的需求?的确，人的需求是千奇百怪的，如何更好的进行“人的经营? ”曾经了解过这几个品牌，他们针对于人的挖掘是做的风生水起，让我不得不扒一扒。

　　京东O2O的新模式

　　京东未来的盈利来源，绝对不是靠现在的电商业务来挣钱(这种情况下，只要电商业务打平就是胜利)，而是借助重模式打造的前端(用户和供应商资源)和后端基础设施(物流、技术、售后等)寻租，来获得丰厚的利润。

　　刘强东最近提出了一个甘蔗理论，简单来说，就是企业做的环节越多，获得利润越多，也就是在对于客户的服务意识的增加也会导致丰厚的利润。

　　今年，京东集团宣布与全国15个城市大约10000家便利店合作，开始了o2o(线上线下)征程，加大了与人(客户)的接触与服务意识与参与意识的提高，注重“人的经营”!

 

　　沃尔玛的“三米微笑原则”

　　沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。它是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆·沃尔顿先生传下来的。每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”

　　沃尔玛的“日落原则”

　　在这个忙碌的地方，所有员工的工作相互关联，当天的事当天完成，即日落以前完成，是他们做事的标准。无论是楼下打来的电话，还是其他地方的申请需求，沃尔玛都要求必须当天答复每一个请求，这是他们的工作原则。

　　创绩的“守候原则”

　　创绩这个软件大家可能感到陌生，因为这是一个做ERP的软件，服务于中小客户的，为卖家提供订单从下载到出库发货全程服务，之前不怎么了解该产品，通过朋友才得知，不仅从服务还是从专业技术上都很优秀。

　　在双11和特殊节日期间，创绩的工作人员如期而至的在电脑旁守候客户，针对于商家的问题进行解决，俨然扮演了一群“管家婆”的角色。虽然不是盈利模式，但依然坚守自己的阵地，服务每位客户。以至于每个商家都能在活动日打一场完美的“逆袭”仗。

 

　　宜家提出“调研才是王道”

　　研究中心负责人表示，“当我们走得越远，我们就越需要去理解、学习和适应当地的文化。”对他来说，重要的不是研究不同文化的差别，而是不同文化的交叉。宜家在全世界8个城市开展了一项调研，考察了8292名居民的早晨习惯。无论是哪个城市，女性总是比男性在早晨选衣服的时候多花时间，这种选择对她们来说是个充满压力的过程。

　　考虑到这一情况，宜家推出了一款立式换衣镜，背后有一个支架，可以悬挂服装和首饰。这款换衣镜，使消费者可以在睡觉前搭配好服装和配饰，以减轻第二天一早起床选衣服的痛苦。

　　事实上，这种情况的出现也是从客户需求的实际出发，受到了消费者的一致好评。

 

　　以上的故事让我们思考，什么才是企业的生存之道?企业的立足之本是什么?而在这个快速发展的时代，人们都在像“钱“看齐，然而有些商家选择停在原地，将经营理念转变，从而转向新的思维模式，服务好内部顾客，才能衍生更多的外部顾客，只做“人”的“经营”才是经营之道。

　　责任编辑：余芯