三大金融企业的高管共同探讨可穿戴技术在移动支付的发展中将发挥的重要作用。

　　上周，在美国旧金山召开的Wearable World大会上，来自Capital One、万事达卡和PayPal的高管们参加了关于未来的移动支付的讨论，并解释了为什么可穿戴技术是这些公司未来战略规划的重要组成部分。

　　万事达卡Startup engagement and acceleration项目的副总裁史蒂芬·维柏表示说，万事达卡的战略重点将是积极利用最新和最好的小工具，包括可穿戴技术，来打造客户忠诚度。

　　“展望未来，消费者显然已经能够与他们所使用的一系列新设备以及设备的延伸品或他们的口袋里的移动设备实现交互了。” 维柏说。而万事达卡的问题则是：“我们要如何使所有这些互联的设备成为支付设备?”

　　可穿戴设备完善、增强移动支付体验

　　现如今，市场上的可穿戴设备的数量激增，而Capital One公司则认为他们可以用充分利用这些新兴设备和技术来吸引和留住客户。Capital One公司创新产品部门的副总裁安吉·穆迪说，她所在的公司正在寻求利用可穿戴设备技术“重塑消费者的日常消费互动方式。”

　　Capital One公司希望通过使用从消费者的可穿戴设备上所收集到的包括地理位置和行为信息等数据，扩展支付体验，以帮助其客户做出更明智，更负责任的付款决定。鉴于其所收集到的数据类型的独特性，可穿戴设备技术也就为他们带来了一个独特的机会，根据穆迪介绍。“可穿戴设备技术提供了新的方法来帮助我们更好的了解：您是谁，以及您何时在何地。”

　　PayPal公司Consumer wallet部门高级主管Varun Krishna将可穿戴计算视为是该公司最终能够“实现更多的互联，并提供更为个性化支付体验的一个重大机遇。”

　　“可穿戴设备在某种程度上提供了移动应用程序所无法提供的连接性。” Krishna说。“从本质上讲，他们与用户的连接要比手机来得更近。”

　　然而，Krishna强调，大规模的可穿戴设备移动支付的采用将取决于“受理网络(acceptance network)”的规模，或支持多种数字支付方式的商家的数量。PayPal目前正在积极开发和拓展受理网络，根据Krishna介绍。

　　可穿戴移动支付成功的关键：大数据分析

　　在数据分析领域的巨大进步也将在可穿戴设备技术的演变、或可穿戴辅助、移动支付方面发挥关键作用，因为他们能够帮助这些金融公司得以更好的分析和利用消费者的数据。“我们所收集到的关于消费者消费方式的数据量较之我们真正使用的数据量可谓是一个天上一个地下。”奎师那说。

　　“数据分析的力量将是巨大的。”维柏说，因为这会让支付公司“把所有所收集到的信息变成有用的洞察见解。未来的移动支付可能基于用户身处的环境进行预测。例如，如果用户经常在某一个地理位置使用相同的服务，其可以预测用户使用了哪种服务。”

　　例如，如果您经常在曼哈顿工作，而您总是在纽约市使用您的信用卡，那么其就可以根据您的位置和过去的消费行为，当您到达您最喜欢的酒吧或餐厅时在您的智能手表上自动提供付款方式选项。

　　今天，支付公司大多会请求获取用户的相关数据信息，然后输入尽可能多的(或少)的信息，他们也愿意分享给移动应用程序或网站。在未来，可穿戴设备和其他设备将自动收集数据(基于用户自己的选择)和提供相关的环境信息。

　　可穿戴设备移动支付的挑战

　　可穿戴设备可以改善和扩展支付体验，但也需要在其易用性方面进行权衡，是选择“随时方便快捷的支付”还是“需要用户提供必要的信息，以便做出明智的财务决策。”穆迪说。

　　“支付企业必须在减少消费者在支付过程中的‘复杂’程序与让消费者清楚的了解自己的消费支付流程之间进行平衡。”穆迪说。“今天的‘剁手族’们在花钱时甚至不会多想一秒钟。通过消除这些‘复杂’的程序，支付企业让客户不再看到现金的有形性。”

　　穆迪援引了Uber最近推出的让客户在预约专车司机之前，确认他们是否愿意‘加价’。增加这项额外的确认条款，是因为Uber已经消除了太多的‘复杂’的程序，使人们能够更容易的在高峰时段预约到专车服务。

　　在提供易用的服务与要求用户提供相关的信息，以保护消费者之间的平衡能够帮助建立起服务提供商和客户之间的信任。“而如果您打破这种信任，这种与客户建立起来的信任真的会很难找回来。”穆迪说。

　　可穿戴设备和移动支付的未来

　　参与此次探讨的成员一致认为，不会有一套一刀切的能够适合所有企业的方法来发展其移动支付或者手机钱包。正如今天的消费者们会在钱包里携带多家银行的信用，各种商家的会员卡一样，他们未来可能会选择在多款移动设备上使用多种移动钱包或支付选项。“很难说会有一种解决方案能够解决所有的挑战问题。” 维柏说，而且许多不同的应用程序和服务都将提供多种内置的支付选项。

　　除了支付、数据收集和预测分析，可穿戴设备也将在帮助支付企业在未来建立客户忠诚度方面发挥关键作用，据维柏说。

　　今天，对于可穿戴设备和移动支付的应用程序系统相对还不成熟，而供应商们将从自己早期的错误中汲取经验教训。这样做，能够使用户体验和产品的整体价值飙升。”

　　Capital One公司也在积极尝试通过在流行的移动应用程序促销和提供折扣跻身移动支付领域，其中包括尤伯。

　　“我们才刚刚开始学习，”穆迪说。“未真正进入市场，还看不到真实的差距。” “今天的市场上有许多不同的小企业，而在不太遥远的将来，他们将会聚集在一起，创造出新的奇迹。” Krishna说。

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