在当前的创业热潮中，大量中小企业面临着海量的信息化需求，B2B企业服务市场正值风口。如何利用大数据、云计算、人工智能等新兴技术，使企业服务变得更智能、更高效，是在这个领域内赛跑的“选手们”决胜的关键。上周五，专注于企业服务领域的资深从业者在“聚变2017——远传新知态高峰论坛”上齐聚，共同探讨企业级市场的发展趋势，以及前沿科技创新为企业服务带来的变化。

　　据现场嘉宾分享的数据显示，去年企业服务领域发生的融资事件达到442件，约为2013年获投事件的4倍。从细分领域来看，企业IT服务在整个企业服务行业占大头，行业解决方案紧随其后，接下来依次是人力资源、销售管理、法律财会以及办公OA。而企业IT服务在2014年之前一直默默无闻，随着云计算的盛行，IAAS(基础设施即服务)、PAAS(平台即服务)、SAAS(软件即服务)等一系列基于云技术的云端企业服务才得到快速发展。

　　现阶段的企业服务进展到了何种程度?“从目前的数字化服务进程来看，服务需求正在从移动互联网向物联网，甚至向万物互联扩展;服务不再只发生在人与人之间，而是贯穿整个连接、交互和体验的全过程，变得更有温度、更智能化。”远传技术副总经理嵇望说，作为一家客户服务综合解决方案提供商，远传技术目前开发出的智能客服机器人能够基于知识库，采用深度学习的方式理解用户意图，有效分流人工在线的频繁问题请求，让人工更注重定制化、人性化服务。

　　以物业服务为根基的绿城服务集团则侧重于智慧园区的打造。绿城服务集团CTO原卫东在现场表示，从最原始的物业行业“三保”——保安、保洁、保修，到后来开始关注住户的居家生活，从教育与文化方面入手改善服务体验，再到如今建立智慧园区服务体系，绿城的物业服务正在逐步实现科技信息化，具体包括无线wifi全覆盖、手机APP的应用、智能安防系统与智能设备运行监控系统的安装等等。

　　下一阶段企业服务行业应该如何发展?企业服务在线交易平台“1站路”的创建者、城云科技首席运营官司盈煜认为，企业服务行业在服务、价格、售后等各个环节都应该实现标准化。同时，他还提议业界成立联盟共同体，基于开源、开放的原则共享自己的数据与资源，这样才能把蛋糕做大。

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