近日，全球第七大、韩国第一大海运公司韩进海运向法院申请破产。资料图

　　“人民日报”9月11日消息，近日，全球第七大、韩国第一大海运公司韩进海运向法院申请破产程序的消息震惊了全球市场。新一轮洪流即将到来，此次中国的国际贸易公司又该将怎样“明哲保身”

　　合理整理内部资源，着重维护好客户。成为企业发展的必要条件，那么怎样才能更好的维护好客户呢?

　　建立"全生命周期"客户观

　　企业要以全生命周期的观点，来对待客户、评估客户和管控销售流程。一般来说，客户忠诚度能够划分为5个阶段，猜忌-盼望-第一次购置客户-反复购置 客户-品牌宣扬客户，通过CRM的数据分析，能够帮助企业清楚地了解客户目前所处的阶段。

　　在CRM软件的支持下，客户处于生命周期哪个阶段，哪个阶段的客户有多少;哪些客户价值高、潜力大，需要重点维护;哪些客户快要流失，需要尽快维护;企业不同部门人员都做了哪些工作，客户反映如何等均一目了然。

　　当某个商机变为潜在客户，XTools CRM都能做到实时跟踪和具体记录，这样就有利于销售人员尽快跟进客户，找出客户的真实需求。XTools CRM系统为实现"以客户为核心"供给了充足且便利获得的信息支撑;同时，还提供营销管理和工作流程，使销售团队管理、流程和信息紧密联合，极大地提高销售效率。

　　建立完善的客户价值评估体系

　　要真正实现"以客户为核心"的客户关联管理，就必须建立一套全面的客 户价值评估体系，并在客观和主观层面对客户进行细分。如何评估客户对企业的价值呢?在XTools CRM中，我们可以通过以下关键因素的数据来帮助判断：客户对企业带 来了多少利润;客户类别，不同类别的客户对利润的贡献往往不同;客户的消费忠诚度;客户需求等

　　从营销到服务，从发现客户，到管理客户。企业较量的核心，是效率。让客户在消费时能得到VIP的专属享受，从而产生认同感和专属感,可全面解决客户沟通、管理难题，服务人员再不必担心接不到客户来电，可以让企业及时反馈用户，提高企业工作效率。

　　CRM厂商XTools CRM提供7×24小时的服务体系,可以更快的帮助企业提高获客效率、降低获客成本，并可以360度管理客户的基本信息、消费记录、沟通记录以及售后服务记录等内容,为客户带来更贴心的服务。详细了解可登陆www.xtools.cn免费注册体验。

　　责任编辑：DJ编辑