工业4.0已是一个时下非常火爆的热词，亦即“第四次工业革命”。世界发展历史经历过三次工业革命，生产力及技术发展得到了极大的提高。而如今到了工业4.0时代，云计算、大数据、移动互联网、物联网技术的成熟发展，迅速推动了工业4.0的深入发展。工业4.0 的核心是“互联网+制造”，就是智能制造。“互联网+”是个大概念，它将推动中国制造向中国“智”造转型，因此，很多人说，工业4.0是整个中国时代性的革命。

　　对于大多数的传统企业来说，尤其是制造业，奋力转型，走向智能，也许是唯一一条能够成功“存活”的道路。如今的工业制造，已经演变为把工厂、供应商、设备、生产线、产品和客户智能化地连接在了一起。在这一系列的自动化流程里，软件起到了非常重要的作用。如企业引进一款客户关系管理软件CRM系统，那么在企业转型与发展的道路中，能够起到相当大的推力作用。

　　产品好还是服务好，哪个更重要

　　在以往的传统时代里，制造业生产模式是大规模性生产产品之后再卖出，而到了工业4.0时代，云计算以及互联网的发展，重新定义了制造业的发展，并将新科技技术及软件系统融合进工业服务新时代。因此，通过工业制造与云服务的连接，工业制造能够实现按需生产，卖产品也逐渐转变为卖服务，企业类型逐渐转变为服务型。此时，CRM的出现正解决了工业服务客户的问题。如百会CRM(Zoho)，它能够实现将企业的客户资料、订单资料、合同资料和产品资料等进行海量存储。在需要时，企业可以随时调取资料。这样就能够通过大数据技术，来分析出客户的需求和爱好，并且订单管理还能够实现“按需生产”，避免出现大量库存的情况。对于工业企业来说，智能化的发展，自然降低成本，又快速增长利润。

　　企业如何借助CRM提升产品体验

　　工业4.0时代，结合大数据的技术，工业连接产品数据、研发数据、管理数据及销售数据等等，能够分析、整理、推断出企业所需要的各种数据。对于当今中国的传统制造业而言，要提升用户的产品体验，就要从产品创新、技术创新到模式创新、服务创新，即从大规模生产转向个性化定制。也就相当于产品的整个生产流程更加个性化和定制化，这是提升用户产品体验非常重要的一个环节。而百会CRM(Zoho)的引入，能够按照客户的个性化需求来进行分类整理，然后再用特定的产品来满足客户的个性化需求，促进制造业的智能发展和经济利润的增长。

　　责任编辑：DJ编辑