杭州，这个把历史和未来，东方和西方，人文和科技兼容一身，又浑然天成的城市，成功举办了G20峰会，令世界为之惊艳。

　　此次G20峰会是我国今年最重要的主场外交活动，更是建国以来规格最高的一次峰会。G20杭州峰会向世界发出了中国最强音，但是很少人知道，在这场盛事的背后，有一张异常强大的通信网络和一群默默无闻的人在支撑着峰会期间指挥、交通、安保、媒体、使团的顺畅运行。由中国电信担任主力军的一场“G20峰会通信保障攻坚战”，通过长达一年多的无声战役，最终取得了全面胜利。

　　9月6日，峰会闭幕后的第一天，浙江电信总结工作，总经理韩臻聪宣布：“峰会期间，重保客户没有一条线路出现故障，中国电信真正做到了万无一失!”

　　　　五大保障万无一失

　　重点场馆保障、安保体系保障、媒体通信保障、外宾使团保障、官网平台保障。

　　1、重点场馆保障

　　鉴于前期保密原因，很少人知道，G20主会场的有线网络均为中国电信承建，此外中国电信还承建了绝大部分的WiFi网络，同时做好移动通信的支撑保障。中国电信为此在主会场内设立了5座机房。此番通信保障工作的责任之重、工作量之大可见一斑。为完成这一光荣而艰巨的任务，中国电信在工信部、省通信管理局的指导下，集结了全集团之力，协作规模之大此前从未有过。

　　G20峰会期间，中国电信投入专项保障资金达10亿元以上，保障范围覆盖八大重点区域的170多个重要场所、酒店等，涵盖峰会运营、安保体系、媒体保障、外宾保障、应急指挥等100余个重点项目，同时，还积极承担了120项纳入城市环境与交通保障部的基础设施建设任务。截至峰会闭幕，所有会期通信直接关联的15000余个在网运行的网元电路均通畅稳定，全面实现了“万无一失”的目标。

　　除国际博览中心外，在B20峰会主会场、第四次协调人会议会场、财政和央行副手会议会场、国事国宴场馆和文艺演出场馆、各峰会指挥部等重点区域，中国电信均按需重点建设了有线、WiFi网络并派驻专人会期全程保障。

　　2、安保体系保障

　　G20杭州峰会中，军警、媒体和外国使团是此次峰会保障的三大主要服务群体，也是直接影响峰会是否成功的重要环节。为保证服务效果，浙江公司早在峰会筹备阶段就主动与政府、峰会组委会对接，承担了主会场等重要场所及重要网站、党政军通信保障等100余个项目，与服务对象深入交流，精准地满足了本次会议所有重要场所的通信保障需求。

　　今年初，中国电信杭州分公司积极配合地方交警部门，优化和改造智能交通机房和所有的接入光缆，对杭州城内400条道路，1700个路口的智能交通设施进行全面提升，助力交警部门对市区交通信号灯、电子警察和路面监控等重要平台的集中运营，提升交通管理效率。

　　同时，G20峰会对视频监控产品的需求特别大，而"全球眼"作为中国电信的视频监控产品，在本次峰会上的新建监控点位多达数千个。

　　中国电信还有一个起到重要作用的业务——天翼对讲。天翼对讲保障团队的出色表现，受到了各界领导的肯定与赞许。其中，保障国宾车队的交警领导就对电信团队给予了高度评价。

　　该交警领导于6号早上从现场风尘仆仆赶回交警指挥中心，碰到了仍坚守在现场支撑的电信团队，他和大家一一握手，充分肯定了电信在这次峰会保障过程中发挥的作用，对电信团队的努力和坚守表示感谢。他说国宾护卫路线保障工作是保密中的保密，我们都是幕后工作者，而电信在我们交警的身后，是真正的幕后英雄!

　　3、媒体通信保障

　　本届G20峰会，主会场新闻中心接待了来自全世界百余家新闻媒体机构以及5000余名记者。

　　电信技术人员为NewsDeskMedia的记者现场解决问题，外宾非常满意并留下了感谢信。

　　据悉，峰会期间，位于新闻中心内的中国电信服务台总是最忙碌的，咨询如何设置网络连接等问题的各国记者，在此得到最耐心和最专业的帮助。

　　短短两天会期，中国电信收到了来自法国、西班牙、南非、埃及、哈萨克斯坦等多国媒体记者的感谢信。

　　9月3日，中央电视台在报道中称赞主会场新闻中心WiFi网速。此次，中国电信特别进行了网络能力大提升，9月4日15:33，主会场WiFi在网终端数超过5500，馆内人员实测下载速率达到了20Mbps。

　　峰会期间，中国电信独家承担了央视所有媒体信号源的传输保障工作，并成立了一支百号人的专项保障团队提供通信服务，专门调拨了160多套光端机设备保障央视46个点位，近200个机位直播。

　　为配合直播过程中信号保持稳定传输，尤其是完美呈现出“最忆是杭州”文艺演出活动的画面，中国电信在前期反复勘测，把信号源架设到央视直播的所到之处，在钱江新城、城市阳台、雷峰塔、三潭印月、宝石山等多个外景点位布放光纤设备。水中、山中、空中“水陆空”三位一体的保障，让世界看到杭州的美!

　　从8月27日到峰会闭幕，中国电信出色保障了文艺演出直播和76档峰会直播节目，累计近200个小时播出时长。各大央媒对中国电信此次的保障工作给予了高度评价和认可。

　　央媒的新媒体记者表示：“中国电信提供的稳定快速的WiFi网络，为手机新媒体直播提供了可靠的保障。”

　　4、外宾使团保障

　　为了细致做好使团外宾的通信保障工作，中国电信做了大量的前期准备，考虑到外宾的通信服务安全等级高，中国电信提早为每个酒店量身定制《重要通信保障白皮书》，并派驻专业团队进行保障。在重要酒店，提供国际专线、WiFi覆盖，做到网络双路由保障，并重点安保体系的通信支撑。

　　浙江电信韩臻聪总经理在主会场与外交部唐锐参赞进行了交流。唐参赞用“很给力”三个字高度赞扬了电信保障服务，他表示电信员工在技术能力、服务理念和奉献精神上都让人印象深刻。

　　此外，中国电信G20峰会保障团队还意外收到了来自美国总统奥巴马的礼物以及大使馆的感谢信和白宫通讯社的一份证书。而这样的友谊正是建立在峰会期间的完美服务上。

　　“致敬中国电信优质高效的工作、高水准的专业性、精确性和礼貌、友善的态度”。这是俄罗斯总统通讯先遣团在感谢信中对中国电信的赞誉。此外，俄使团的朋友还特意带回几件中国电信峰会工作T恤，留下这份同为通信人的G20美好记忆。

　　作为唯一一家在主场馆内设置服务网点的通信运营商，中国电信的现场服务网点为外国代表团提供包括WiFi上网咨询、网络故障申告处理、国际长途等各类通信服务。由中国电信配合杭州市政府提供支撑服务的双语电话96020热线，提供14个语种的24小时在线实时翻译，颇受外国友人欢迎。中国电信为平台在下沙亚太呼叫中心提供了面积1500平米、226个坐席的职场，并为多语平台搭建双链路模式、双百兆上网保障，并提供号码百事通便民服务信息对接支撑。

　　“96020”是一个翻译平台，语种涵盖所有峰会参会国家，包括英语、日语、韩语等14种语言，有近300名不同语种的翻译人员参与轮岗翻译，他们曾为北京奥运会、APEC会议提供过专业服务。

　　峰会期间，96020平台呼叫应答数累积2486通，接通率100%，运行稳定。

　　5、官网平台保障

　　自2015年10月18日G20注册中心上线运营以来，包括G20官方网站、B20注册中心以及新闻中心官方网站等峰会重要网站已在中国电信及各合作方的保障下安全运营323天，圆满完成G20峰会网站保障任务。

　　作为本次会议的门面担当，峰会相关网站的通信保障可以说是中国电信峰会通信保障攻坚战的首场战役。中国电信与合作伙伴共同构筑了牢固的多层防御体系，其中，由中国电信推出的云计算防御体系主打产品“云堤”，具有“分析溯源、就近清洗”等独有优势，除“云堤”外，杭州电信还将本地DDOS防护系统作为“云堤”的有效补充，弥补城域网防护空档，并大大压缩响应时间。

　　在中国电信杭州云计算中心监控中心，杭州电信云计算峰会保障团队的20多个技术骨干日夜坚守在监控大屏前，实时观测峰会各相关重要网站的流量访问、告警信号情况等重要数据。

　　　　三大巅峰之“最”共筑国之盛事

　　1、组织最严密、最高效

　　中国电信成立集团省市一体的峰会通信保障领导小组，下设网络保障、服务保障、综合保障三个专项工作组，以中国电信杭州分公司6000名员工为一线保障主力，3000多名来自全省及合作方的专家技术人员全力投入，建设和保障资金投入达10亿以上。峰会召开期间，以峰会通信保障联合指挥部为中心，中国电信在各城区分布15个分指挥中心，每日直接参与一线保障工作2200余人，对会期10个峰会重点场馆均派驻专项团队。

　　在应急通信、天翼对讲、互联网访问、网络安全防护、无线网优、重点客户保障、海缆等方面，中国电信都进行了全集团资源调动，给予浙江公司全力支撑。此外，环浙5省及涉及国际出入口的北京、上海和广东省公司均成立了专门的峰会通信保障小组，对口开展工作。

　　在国际通信海光缆保护和TPE、C2C两条国际海缆修复过程中，中国电信先后与国际海洋局、交通部、海关、军事等多个部门进行了密切合作，中国电信上海公司连夜展开TPES1S的修理作业。中国电信做出的巨大贡献和艰辛努力得到了工信部的充分肯定和表扬。

　　中国电信“福海号”冒着“狮子山”10级强台风的危险连夜修复了光缆。

　　“去年世界互联网大会期间，我们就仔细分析过重要保障单位的情况，发现保障工作必须巧干，要主动观察网络运行情况，精准掌握客户需求，实现精准调配资源和人员”。正如直接分管峰会保障工作的杭州电信副总经理祝海云所说,“巧干”体现在中国电信峰会通信保障的全过程中，对内，利用各类互联网+平台、应用提高峰会保障效率，对外，积极以峰会为契机，通过配合打造城市应急指挥系统、智能交通平台等提升城市信息化国际水平。

　　2、网络最快速、最安全

　　中国电信为峰会所有重要场所均提供双路由甚至三路由网络保障。其中，国际博览中心主会场最高标准搭建了可靠先进的“有线+WiFi”网络，实现了“双节点、双设备、双路由、双40G出口”。

　　大屏上显示的这套在会期24小时运行的“峰会通信保障指挥系统”，在峰会保障过程中大显身手，它直观展现了峰会重点电路运行状态、网络性能质量、网络流量、网络告警、人员部署等情况，部署设计开发这套系统的杭州电信峰会网络保障组组长网运部经理陈效忠介绍说：“我们要求每位保障人员到岗后通过带有GPS功能的手机登陆系统签到，做到实时跟踪、随时调度。”正是这套系统让看似平静的指挥部具备了“千里眼”和“顺风耳”的功能。

　　3、保障业务范围最多、最广

　　中国电信搭建“全覆盖、全业务、全天候”的通信保障体系，全程全部点对点现场保障，是历年来我国举办的大型国事外交活动中通信保障范围最广的一次。

　　社会各界高度评价电信保障工作

　　此次G20峰会的通信保障难度之高前所未有。正因如此，社会各界乃至外交部也对中国电信所做的贡献给予了高度的评价与赞赏。

　　集团杨小伟总经理与杭州市委赵一德书记、马晓晖副市长进行交流。赵书记指出，中国电信在峰会保障中的贡献很大，服务响应与解决问题的效率很高。

　　中央电视台副台长对电信的有力保障表示感谢。

　　当然，还有很多来自军警等涉及保密的单位发来的感谢信，小编在此就不予展示了。

　　“我们整个团队始终以‘最高标准、最快速度、最实作风、最佳效果’来要求自己”，中国电信杭州分公司党委书记、总经理章晓钫如是说。

　　中国电信团队协同作战、全力以赴，终于取得了全面胜利!

　　中国电信再次以惊人的战斗力完成了不可能的任务!

　　以优异的成绩向祖国向人民交出了一份满意的答卷!

　　作为一家央企，中国电信勇担重任，务求圆满，充分体现了积淀百年的优质品质。中国电信将以此为新的起点，向做领先的综合智能信息服务运营商大踏步迈进!

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