突破防火墙很难;通过电话冒充技术支持很简单。动机满满的黑客，极少会从一开始就去尝试用技术手段攻击目标，他们更喜欢从人入手而不是去黑服务器。

　　显然，要解决社会工程问题，很大程度上应将重点放在培训上。太多的公司都遵循“犯错就炒鱿鱼，我们来告诉你你啥时候饭了错”的策略，但这并不能完全免除IT员工的责任。我们可以看看下列很容易就能实现的一些措施。

　　1. 合理的访问控制

　　一般情况下，自由地共享信息是件好事，但真的有必要让每个员工都有路由器管理员口令吗?而另一个极端，是连工作所需的资源都禁止访问，比如某科学家的办公环境防火墙甚至不让她访问“科学技术”类别。后一个案例中，该科学家认为是IT部门造成了这个麻烦，但从个人角色和所处环境考虑，其实她也可以用重路由搞定的。

　　如果规则毫无意义，雇员就会绕开它们，让访问策略形同虚设。理想的信息策略应是简短而全面的。例如，会计部门要能够看到客户数据库，但前台接待员就没必要也有这个权限了。

　　2. 给员工放权

　　这一条跟上一条看起来似乎是自相矛盾的。重点在于：黑客利用的就是面对实权人物时人们的焦虑，比如面对公司主管或律师时。如果雇员不够胆拒绝请求，黑客就成功可期。

　　很多公司里的标准实践就是：除了最常规的要求，不轻易接受任何电话请求;无论是谁接到电话，都会问对方姓名和公司——不是电话号码，号码是要查黄页后回拨的。这么做，就能知道对方是不是如声称的在某公司担任某职务了。

　　3. 不断强化

　　某种形式的正规强制培训无疑是不错的想法，但强迫人们坐到一个房间里听老师滔滔不绝1小时，是不太可能让他们积极转变的。在鼠标垫上打印邮件附件和U盘警示花不了几个钱，同时，每周一封简短的入侵案例研究邮件能起到很好的意识培训效果。

　　4. 社交媒体

　　大多数人会想都不想就把度假地点和孩子学校名称给发布到网上。在黑客假装是熟人的时候，问题就来了。人们大多不好意思在聊天的时候问对方“你谁啊?”脸书、微信什么的当然可以用，但一定要注意潜在的风险，好好想想该怎么安全畅游社交网络。

　　5. 外部帮助

　　有预算的话，请外援是个很有价值的选项，或许就是一系列渗透测试和随之而来的研讨会。除了见识到陌生人获取内部信息是多么容易，由外部组织进行的培训通常还会被以全新视角看待。

　　结论

　　沦为诈骗受害者的，很多都是接受过良好教育的聪明人，只不过，没能认识到其中风险而已。帮助别人，是一种高尚而非常人性的冲动——关键在于，要确保不能毫不怀疑地就把可能造成伤害的信息交到坏人手上。

　　如果员工和管理层不能相互倚赖，员工的不良情绪就可能切实伤害到公司安全。而鉴于所属行业，公司或许还要考虑诸如勒索等对高层发起的攻击。开明的公司氛围，会让员工在觉得有“钓鱼”嫌疑的时候发出质疑，防止掉某些最具破坏性的攻击——内部人威胁。

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