摘要：人工智能（AI）已经开始深入到人们生活的各个方面。人们已经在使用人工智能和机器学习，甚至没有意识到它。

     人工智能（AI）已经开始深入到人们生活的各个方面。人们已经在使用人工智能和机器学习，甚至没有意识到它。
　　
　　从个性化的产品推荐到无缝的用户体验，人工智能几乎无处不在。调研机构商业内幕（BusinessInsider）进行的一项研究表明，到2020年，约85％的客户交互将由聊天机器人进行管理。电子邮件，对话，消息和评论都可以通过自动化系统立即更有效地回应，而无需任何人为干预。
　　
　　人工智能在电子商务行业的影响也在不断增加。亚马逊，沃尔玛和eBay等电子商务巨头使用人工智能已经多年，现在电子商务，网站设计机构，品牌代理，SaaS初创公司，以及零售品牌也在做同样的事情。
　　
　　人工智能和算法技术可以是非常有用的工具，可以产生更多收入，并优化电子商务品牌的业务流程。简而言之，人工智能正在改变电子商务业务为客户服务的方式。
　　
　　以下探讨一下人工智能如何创新电子商务业务的方式。
　　
　　创造无缝的用户体验
　　
　　尽管“人工智能”一词倾向于暗示非人类和机器人或模拟的东西，但人工智能实际上可以使销售和营销团队为其客户提供更加个性化和无缝的用户体验。
　　
　　人工智能可以比人类更有效地分析大数据。这清楚地表明，人工智能具有很强的识别大数据集中的集群和模式的能力，如客户之间的相似性，客户的购买历史，信用检查和其他重要信息。可以轻松分析成千上万的交易记录，为客户创造更有针对性的优惠。
　　
　　通过使用销售情报，电子商务企业可以很容易地在客户购买之前、购买期间和购买后获得与其行为相关的有价值的数据和见解。这有助于企业创造更个性化的体验，并在每个联系点都建立起明智的客户参与度。
　　
　　解决业务挑战
　　
　　人工智能技术可以为电子商务企业提供及时的情报帮助企业解决许多挑战。使用人工智能，企业的营销和销售团队可以根据之前的购买历史，人口统计，兴趣和痛苦区域轻松识别目标受众。
　　
　　这样，当企业与潜在买家进行对话时，他们就知道用户想要获得什么，从而成功地将潜在客户转化为付费客户。人工智能解决方案使在线零售商和电子商务品牌能够以真实和有意义的方式吸引客户。
　　
　　销售和营销团队现在可以使用前所未有的大数据源和分析工具。企业可以利用情报来识别他们的目标前景，并产生更多的线索。他们现在可以通过使用人工智能应用程序将其销售周期实现个性化，这些应用程序可以帮助企业在恰当的时间向正确的受众传达正确的信息。
　　
　　重新定位的前景
　　
　　令人失望的是，至少有三分之一的营销线索未能被销售团队改变。这表明对企业的服务或产品有深刻兴趣的潜在客户可能会被忽视。
　　
　　使用客户数据可以显着改善企业的销售周期。但不幸的是，有很多企业忽视了客户数据的重要性，并没有将其用于改善营销和销售工作。
　　
　　以零售行业的人工智能为例。零售商越来越多地使用面部识别技术来追踪消费者。面部识别软件可以扫描消费者在闭路电视摄像机的图像，并可以捕捉消费者的店内停留时间。此外，面部识别平台可以识别窃贼，帮助零售商弄清楚哪些商品销售得更好，以及客户更加关注的地方。
　　
　　随着人工智能的进一步发展，消费者甚至可以根据店内的停留时间，可以在其笔记本电脑和手机上看到专门的报价。这意味着，全渠道零售商正在向潜在客户推销其产品方面取得进展。销售的未来正在通过响应顾客的欲望和冲动而转变。
　　
　　高度先进的销售流程
　　
　　打电话给客户或敲开客户的家门推销产品这样的销售时代已经一去不复返，值得庆幸的是，如今的销售技巧已经超越了这些耗时且无效的策略。
　　
　　消费者现在受到社交媒体，电视广告和其他类型媒体的影响。因此，如果企业想要在适当的时间在适当的平台上创建一条销售消息，将那么就要人工智能集成到其客户关系管理（CRM）系统中。
　　
　　如果企业的人工智能平台允许自然语言学习和语音助理（如Siri或Alexa），那么企业的CRM将回答客户疑问，解决他们的问题，甚至确定新的销售机会。一个高效的人工智能CRM平台可以更有效地处理多个功能。
　　
　　以主要业务是提供运动员装备的NorthFace公司为例，该公司使用人工智能技术为他们的客户提供定制的解决方案。这家公司的目标是帮助在线客户在IBM的沃森系统帮助下找到最适合的产品。
　　
　　他们通过使用语音输入人工智能平台向客户提出不同的问题，例如在什么天气条件下或使用产品的场合。沃森系统通过产品选择进行扫描，根据客户数据和自己的研究，找出最适合这种情况的产品。
　　
　　结语
　　
　　人工智能可以提供量身定制的解决方案，个性化的客户体验，并将销售过程巧妙地转化为付费客户，无疑改变了电子商务企业的工作方式。
　　
　　它使零售商和电子商务商与客户打交道的方式发生了令人难以置信的变化，他们可以轻松地获取大数据，并利用他们的营销和销售团队技能来促进业务增长。
　　
　　编辑：Harris