摘要：提供IT资源曾经是一个手动，耗时和乏味的过程。请求资源的开发人员或业务经理必须等待几天或几周，而这个请求则在服务器和网络管理员之间传递，或者等待部门负责人在附加资源上签字许可。

   提供IT资源曾经是一个手动，耗时和乏味的过程。请求资源的开发人员或业务经理必须等待几天或几周，而这个请求则在服务器和网络管理员之间传递，或者等待部门负责人在附加资源上签字许可。
　　
　　这种方法不再适用。而在人们即时访问Amazon、Dropbox、Google等云平台的世界中，IT专业人员和员工都没有耐心完成繁琐的流程，只是为了完成他们的工作而已。许多IT团队已经创建了私有云基础架构，以便提供与公共云工具相同的易用性和灵活性，而不必牺牲完全控制权，包括控制成本。但是，企业可以使用私有云提供的服务质量在很大程度上取决于底层基础架构的选择。
　　
　　这一点在引入自助服务概念时尤其如此。建立自助门户提供资源可以帮助IT团队取代手工流程，使他们从繁琐和复杂的任务中解脱出来，提高整体效率。但在投资自助门户网站之前，组织必须评估其底层基础设施。
　　
　　建立自助服务门户网站的四项要求
　　
　　传统基础设施不适合作为自助式门户的基础，因为它们无法满足下面列出的要求。另一方面，在公共云环境中很难找到经典的功能，包括节省空间的快照，复制和其他增值功能，因为它们很少以合适的粒度运行。为了两全其美，企业应该在企业云平台上构建自己的云平台，云平台运行在自己的数据中心，既可以控制私有云，也可以实现公共云的灵活性。
　　
　　（1）核心功能：企业的平台必须使用Web服务方法构建，这种方法提供重要的核心功能，包括快照、克隆、复制和其他元素。这些功能对于建立自助服务门户网站非常有利，并且提供了在公共云环境中难以实现的功能。
　　
　　（2）粒度：高粒度对企业的存储系统至关重要。在虚拟机和容器级别运行的存储更容易并入自助服务门户网站，而且结果更易于用户理解和使用。
　　
　　（3）抽象：清洁RESTAPI对于所有企业云功能来说也是必要的，以确保所有功能都可以自动化，而不管前端是什么样的自助服务平台。
　　
　　（4）整合：自助服务的另一个重要元素是与高级工具和平台的整合。除了RESTAPI之外，正确的平台还应该与OpenStack，vRealize Operations和Orchestration，Python SDK和Power Shell集成。这样做提供了集成的元素，满足任何自动化要求，并使企业云更容易在各种情况下自动化和使用。
　　
　　自助门户的真正优势
　　
　　在消费者层面上，自助服务已经变得司空见惯，公共云提供商在其产品中添加了便捷的门户，从而可以在几秒钟内即可购买服务。许多企业正在寻求复制这种模式，使IT资源的内部配置只需点击几下就可以完成。
　　
　　自助式门户的好处是，并不是IT专家的用户可以在不需要管理复杂IT基础架构的任何知识的情况下提供IT服务。例如，用户可以简单地配置虚拟机，为该虚拟机设置服务质量（QoS），并以直观的方式指定快照和复制计划，而无需成为行业专家。
　　
　　DevOps环境也可以从自助服务中获得巨大收益。开发环境的配置和更新是常见的任务，应该自动化以简化和加速过程。自动化和正确的工具使得DevOps团队能够在几分钟内刷新开发和测试环境中的数据。这样做加速了持续集成和新软件功能的部署。自助服务门户可以为开发人员提供正确的功能，以便在需要时使用当前代码和数据创建和更新开发和测试环境。
　　
　　私有企业云：自助平台的基础
　　
　　这里采用私有企业云平台是正确的解决方案。这种类型的平台完全满足功能、抽象、粒度和集成的要求，使其可以轻松地整合到自助服务门户网站中。粒度使自助服务用户能够为每台虚拟机配置所需的确切服务。必须始终保证所有业务应用程序性能的管理员甚至可以看到性能问题并消除它们。
　　
　　企业的基础设施对自助门户的可行性有直接的影响。从头开始构建虚拟化和云原生工作负载的现代化企业云平台通过提供适当的核心特性能够以合适的粒度运行，克服了传统基础架构的局限性。这种方法使IT团队能够通过自助服务轻松公开一系列丰富的IT服务。更高级别的集成简化了自动化流程，以满足各种操作环境的需求。通过适当的平台，企业甚至可以将高级IT功能实现自动化，并通过自助服务以传统平台无法实现的方式提供这些功能。
　　
　　编辑：Harris