4月26日，国内首批云端SaaS 型CRM代表厂商百会在北京召开发布会，正式对外发布国内首款智能CRM产品。会上到场嘉宾包括百会总裁孙冬冬、ZOHO大中华区CEO侯康宁等。

　　会上，百会总裁孙冬冬表示，自1999年Gartner提出CRM概念以来，近二十年来，CRM发展异常迅速，其产品形态已经经历了从最早C/S架构的套装软件、到SaaS型CRM、移动CRM，以及如今的智能CRM四个阶段。孙冬冬认为，智能CRM的“知人所不知，察人所不察”是与传统CRM之间的最大区别，以百会智能CRM为例，能够做到通过数据挖掘和机器学习处理企业内外部数据，提供趋势分析、异常检测、潜客挖掘、宏与工作流建议等传统CRM所做不到的事情。具体来说，百会智能CRM之所以不同于传统的客户关系管理模式，在于：

　　1.其强大的洞察能力，能够从历史数据中提取出最佳联系客户时间，帮助销售人员在正确的时间联系到正确的人，提升销售效率。

　　2.可以从人的行为中学习并帮助简化重复劳动，对于一段时间内频繁执行的相同系列操作，可以向操作者建议，询问他是否需要创建一个宏，然后让系统自动执行这些重复的操作。

　　3.帮助业务员和管理者把握业务发展趋势，对业务异常状态进行检测，无论是业绩的大幅上升还是下降，都可以及时监测到，并做出提醒，帮助管理者及时发现问题，及时解决。

　　4.可自动关注工作流设置，确保任何两个基于邮件模板的工作流都不冲突，避免给客户带来困扰，维系优质的客户关系。

　　当然除上述功能外，百会智能CRM还发布了蓝图功能。

　　蓝图是百会CRM的业务流程设计工具，它帮助企业把线下的流程和管理制度搬到线上，让系统取代人进行流程管控，规避了人情管理漏洞，并且解决了管理者时间精力不够的普遍难点，把管理真正落到实处。蓝图不仅仅用于销售环节，在企业里的市场、服务等各部门，只要需要严谨的业务流程管理，都可以应用。

　　在如今这个智能化变革的风口浪尖上，百会CRM已率先实现将大数据及人工智能技术进行结合，发布国内首款智能CRM。人工智能代替部分人类操作，能够让人类有更多的时间去做更多有价值的事情，发挥自己的想象力和创造力，创造出更益于人类社会进步的价值。如今，百会智能CRM正在掀起SaaS智能新浪潮，为企业服务提供更为智能化的优质服务体验，帮助企业走得更高、更远!

　　责任编辑：DJ编辑