7月19日至20日，第六届中国财经峰会在京圆满落幕。作为在经济领域极富盛名及影响力的思想盛会，众多政界精英、经济学翘楚、工商界大咖及企业领袖等重量级嘉宾出席。此次峰会通过独立演讲、高端对话、深度分享的形式交流新思想，探讨包括一带一路、人工智能、互联网+、共享经济等热点话题，展望新趋势、探索新机遇。百会总裁孙冬冬受邀出席此次盛会，并接受了大会专访，与大家分享了百会智能CRM产品、发展战略及未来SaaS CRM市场格局的新想法，以及企业级服务面临的新机遇与挑战。

　　记者：孙总您好，恭喜百会在本次峰会评选中荣获了“2017年行业影响力品牌”奖项，您是如何看待和评价这份荣誉呢?

　　孙冬冬：感谢峰会给百会颁发了2017年行业品牌影响力的奖项，这是对百会多年来在SaaS领域耕耘的肯定，也是对百会专注为用户提供服务和价值的肯定。

　　记者：据我了解，百会在今年4月发布了国内首款智能CRM，您能具体讲讲与传统CRM的区别吗?

　　孙冬冬：今年4月我们推出了国内首款智能CRM，融合了数据挖掘和机器学习的技术，有效提升CRM的使用效率，比如识别更重要的客户、通过数据统计分析来掌握联系客户的最佳时间节点、更精确地把握业务发展趋势。与传统CRM相比，百会智能CRM更好地解放了使用者的双手和大脑，让管理者通过新一代CRM, 更高效地去管理业务、管理企业，让我们的使用者获得不一样的应用体验。

　　记者：现在SaaS服务市场竞争非常激烈，有人提出了“连接上下游”、“全方位融合”，您是任何看待的?百会有什么具体的方向和动作吗?

　　孙冬冬：“连接上下游”、“全方位融合”是趋势，从最早的财务、ERP，再到最近几年的CRM，体现了企业经营过程和市场变化的结果。作为掌握新技术、掌握新的管理理念的厂商，我们要给企业提供更多帮助和价值，主动去解决上下游连接的问题，解决融合的问题，打通企业内外部的数据。

　　连接与融合是百会从创立之初到现在所呈现的天然状态，也是我们的优势。CRM是百会的核心产品，同时还有十几款其他的企业管理应用，如办公协同、商业智能、项目管理和企业邮箱等等。它们满足了企业所需要的多种应用，天然做到账号与数据的打通和无缝融合。随着企业CRM使用越来越深入，我们也在思考，还有哪些应用是企业需要的?怎么把它们和CRM集成到一起?集成的指导思想是以用户为中心，用户也许有找客户的需求，有挖掘客户的需求，还有对企业信息查询的需求，我们就通过百会CRM强大的API接口，同更多第三方伙伴形成诸多外延性的集成。

　　记者：BAT携资本入场企业级服务，百会如何面对巨头入场后的竞争格局?请您对未来国内SaaS CRM做一个预测，什么样的企业才能做大做强?

　　孙冬冬：最近几年，行业巨头和资本快速切入到企业服务市场，CRM更是他们关注的领域。经过了一系列的演变和选择，中国的CRM市场在产品形态上已经很细分，有专注社交的，有专注外勤的，还有专注销售人员管理的。

　　资本和巨头对企业服务市场的重视，说明市场很大，前景很好。刚才有厂商提到中国和欧美市场还有较大差距，同时也意味着更多的发展机遇和空间。什么样的企业可以占领市场?我认为是强者恒强，包括我们推出的智能CRM，也是在产品上加强研发和投入的一种体现。

　　以百会为代表的通用型CRM需要走精细化、垂直化的行业解决方案之路。为什么?在企业服务领域有一个显著的矛盾点，那就是企业购买了软件服务之后，与它实际的使用需求并不是特别吻合。标准产品无法满足众多企业个性化的需求，选择定制开发对企业来说又增加了成本。对厂商来说，大量个性化的需求很难实现产品化。百会CRM第二个先天优势则可以解决这个矛盾，那就是强大的后台定制能力，不需要动代码或底层技术开发，我们直接在后台系统里，结合客户的使用需求帮助他们实现个性化定制。 例如教育培训市场，我们把它细分成8个子行业，然后逐一去满足客户的个性化需求，依靠的就是百会强大的后台定制化能力以及自定义能力，这是百会CRM在市场未来的定位。

　　未来，中国的CRM市场会继续细分，各种类型的CRM和专注垂直行业的CRM并存。对于通用型的CRM，我认为还需要一定的时间来检验。

　　责任编辑：DJ编辑