1月10日，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，共同发布“2018年十大消费维权舆情热点”。顺风车安全问题、个人信息保护缺失、大数据杀熟位列舆情榜前三。

　　2018年，“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”相继发生，滴滴出行及其旗下的顺风车业务被推上舆论的风口浪尖，其运营理念与管理方式遭到舆论诟病。顺风车安全也引发舆论担忧与质疑，成为消费者关注与讨论的热点话题。顺风车安全问题的社会影响力指数高达85.25。

　　2018年，消费者个人信息泄露成为网络安全领域的另一热点，网络时代个人信息保护问题受到广泛关注。6月，圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网公开售卖。8月，华住酒店被曝出集团数据泄露，涉及1.3亿个人信息与5亿个开房数据。11月28日，中消协发布的《100款APP个人信息收集与隐私政策测评报告》显示，在测评的10类100款APP中，91款APP存在过度收集用户个人信息的问题，近半数APP的隐私条款内容不达标。该项舆情的社会影响力指数为74.04。

　　去年3月，“大数据杀熟”一词开始进入大众视野。事件起因为一名网友晒出自己的亲身经历，表示其长期在某网站预订价格在380元至400元之间的酒店房间，可使用朋友账号查询发现，同一房间的价格为300元左右。事件在网上发酵后，许多人纷纷晒出类似经历。网民反映，一些知名互联网平台提供的打车、在线票务、酒店预订等服务，均存在大数据杀熟问题。该项舆情的社会影响力指数为73.31。

　　此外，其他7个舆情热点分别为：共享出行押金难退、网购平台售假、预付式消费现“套路贷”、移动支付安全漏洞、销售广告诚信问题、高额机票退改签费乱象、首例惩罚性赔偿公益诉讼胜诉。

　　责任编辑：Erin