摘要：继2017年圣诞节大肆宣传之后，2018年成为人工智能发展的一年，至少从消费者的角度来看是这样。随着越来越多的Google智能助理和Alexa设备进入人们的家中，行业专家认为企业有机会将这些设备用作连接客户的新方式。

     继2017年圣诞节大肆宣传之后，2018年成为人工智能发展的一年，至少从消费者的角度来看是这样。随着越来越多的Google智能助理和Alexa设备进入人们的家中，行业专家认为企业有机会将这些设备用作连接客户的新方式。
　　
　　为这些设备构建应用程序需要采用与企业IT习惯不同的方法。用户界面是基于语音的，因此应用程序必须能够应对人类对话的变幻莫测。使用这些设备的人发现，让智能扬声器响应正确的请求或采取正确的操作的方法并不直观。
　　
　　尽管如此，专家们一致认为，了解这些设备未来提供的机会是关键。
　　
　　2018年4月份，英国上议院选择委员会发表了关于人工智能（AI）的报告。这表明英国需要在人工智能道德方面发挥主导作用。该报告在剑桥分析公司和Facebook公司数据泄露丑闻曝光，并且通用数据保护法规（GDPR）生效时发布。
　　
　　除了道德规范，人工智能和自动化在IT运营中找到了一席之地，使管理人员能够通过使用模式匹配和机器学习来发现异常的系统行为。这种方法也被用于IT之外，用于管理工业物联网（IIoT），其中数字孪生技术模拟真实世界的机器。
　　
　　随着机器学习发现越来越多的应用领域，一些专家认为目前使用的人工智能方法存在某些问题并不容易解决。气候变化建模等问题表明了人工智能模式匹配的局限性。相反，需要能够将机器学习与物理建模相结合的东西。
　　
　　以下2018年的十大人工智能故事。
　　
　　1.为什么人工智能必须超越模式匹配
　　
　　人工智能从业者正在获得基于互联网上容易获得的数据图像量的精细调整图像识别的回报。不需要太多努力，就可以使用模式匹配以高度自信来训练机器识别猫或几乎任何新图像。人工智能和深度学习已经彻底改变了计算机视觉等应用，但更复杂的问题需要采用不同的方法。
　　
　　2.人工智能如何为劳斯莱斯的发动机维护创新提供动力
　　
　　该发动机制造商已经建立了一个创新中心，使该公司能够使用劳斯莱斯发动机为航空公司提供分析和人工智能服务。为了支持更多的航空公司乘客，智能引擎战略在智能传感器的支持下围绕引擎提供服务。劳斯莱斯公司表示，这为改善其为客户提供电力的方式提供了大量机会。
　　
　　3.CW500：人工智能的出现
　　
　　无论好坏，人工智能是当今最受关注的技术之一，它仍然存在。事实上，人工智能并不是什么新鲜事。自从阿兰•图灵提出图灵测试以来已有半个多世纪的时间了，所以这项技术已经存在了很长一段时间。那么为什么“人工智能”这个短语突然变成这样的流行语呢？人工智能究竟是什么，它带来了什么机会？最新的CW500俱乐部调查了人工智能实际上是什么以及它可以提供的机会。
　　
　　4.智能扬声器为CRM的客户行为打开了新的窗口
　　
　　语音识别已成为客户关系管理的技术新前沿。据Gartner公司称，全球虚拟个人助理或智能扬声器的市场规模将在2021年达到35亿美元，高于2016年的7.2亿美元。零售商和其他面向消费者的组织面临的问题是，这种新的语音渠道对他们的理解意味着什么，以及语音数据如何与现有的客户智能投资相集成。
　　
　　5.数字孪生：革新产品业务
　　
　　工业企业的技术驱动因素是实现数字孪生概念的物联网平台。Forrester公司分析师将数字孪生定义为抽象的数字形式的真实物理对象的实例化，其作为与实际设备的所有通信的代理。人们将探索其中的好处。
　　
　　6.通过机器人自动化简化基础设施管理
　　
　　随着企业努力以更低的成本提高生产力和准确性，IT世界充满了自动化。与此相符，许多公司正在尝试使用机器人自动化工具，但采用仍处于起步阶段。但是，机器人自动化有望改变基础设施管理游戏，帮助IT部门减少错误，提高生产力。
　　
　　7.安全智库：通过自动化反应应用层攻击
　　
　　自第一个面向互联网的应用程序以来，应用层攻击如影相随。然而，最近的一项调查显示，89％的受访者在过去一年中承认遭遇应用程序攻击。那么组织应该如何应对应用层攻击并降低违规的可能性？
　　
　　8.人工智能：黑匣子和会议室
　　
　　特斯拉公司总裁ElonMusk声称人工智能的不受限制的增长可能会产生“一个不朽的独裁者”，对于一家大银行已经开始使用该技术来检测洗钱的消息，人工智能很少会脱离头条新闻。计算机可以而且确实会犯错误，而人工智能也只有经过良好的训练，因此纯粹依靠机器智能做出关键决策是有风险的。
　　
　　9.智能扬声器：如何为应用提供声音
　　
　　虽然能够与设备通话提供了很多便利，但人们会问的是个人界限。这是企业在评估如何开发语音助手应用时需要考虑的挑战之一。
　　
　　10.自动化在欧洲核子研究中心成为解开宇宙奥秘的关键
　　
　　欧洲核子研究中心已经发展壮大，需要采用自动化技术。它已经使用Infor公司的企业资产管理软件EAM来帮助跟踪大约21亿美元的资产，包括构成电子对撞机的1亿个组件。
　　
　　编辑：Harris