摘要： 随着时间的推移，首席信息官对企业应用程序的管理已经有了很大的发展。在SaaS（软件即服务）时代之前，IT决策者对部署在其企业中的应用程序非常熟悉，与从其购买软件的供应商建立了长期的关系，并亲自领导软件的选择、购买、更新和升级，并且每隔一段时间进行控制。

     随着时间的推移，首席信息官对企业应用程序的管理已经有了很大的发展。在SaaS（软件即服务）时代之前，IT决策者对部署在其企业中的应用程序非常熟悉，与从其购买软件的供应商建立了长期的关系，并亲自领导软件的选择、购买、更新和升级，并且每隔一段时间进行控制。
　　
　　当Salesforce公司在20年前发起SaaS革命时，情况发生了变化。出现了新的供应商，以及强调订阅和持续服务交付的新定价模型。近年来，随着企业开始寻找最好的应用程序而不是单一的软件套件，出现了根本性的转变，随着版本化软件版本的消亡，员工受益于不断的功能升级流。
　　
　　在2019年年中，SaaS供应商的成功销售和营销努力，以及业务部门在传统采购渠道之外采购应用程序，使应用程序管理大大分散。以前难以想象的大量应用程序都在普通企业中使用，并且发现（更不用说管理）所有这些应用程序都对管理其SaaS投资并从中获取价值的企业首席信息官提出了挑战。
　　
　　在这篇文章中，谷歌公司分析公司前负责人JodyShapiro讨论了他认为塑造SaaS应用程序管理的五种趋势，并分享了一项对北美地区公司100多位IT领导者的调查结果，这些公司拥有5000名或更多员工。作为ProductIV的首席执行官，他与企业首席信息官密切合作，企业首席信息官负责在分散的时代推动SaaS应用程序的业务价值。
　　
　　数据点1：企业应用程序蔓延显著且不断扩展
　　
　　企业中使用的SaaS应用程序数量惊人。Okta的研究显示，每家公司平均使用129个应用程序，并且只考虑使用Okta单点登录的应用程序。Netskope公司发现每个公司的实际数量为1,071个云服务。这是过去的大幅增长，也可能是PulseQ＆A的研究显示只有45％的IT主管确信他们知道他们公司使用了多少SaaS应用程序的原因。这种蔓延导致了许多未知数。
　　
　　数据点2：应用程序管理仍然是人工操作
　　
　　首席信息官们正在尽最大努力寻找和管理所有这些应用程序，但他们中的大多数人都在努力寻找和管理这些应用程序。PulseQ&A的研究表明，56%的IT主管仍然依赖内部工具和手动电子表格来发现和管理SaaS应用程序。他们必须跟踪的应用程序和员工的数量之多意味着电子表格非常庞大，可能需要四分之一甚至几年的时间来编译，而且这个练习不容易重复。来自合同、登录管理系统和其他来源的数据是动态的，因此这些电子表格也永远不能实时准确。这些人工工作消耗了宝贵和有限的人力资源来收集、协调和分析数据，从而使它们远离其他战略优先事项。
　　
　　数据点3：管理成本和使用是最重要的优先事项
　　
　　企业在SaaS上花费巨大。Gartner公司的研究人员预测，今年全球SaaS的收入将达到850亿美元，到2021年将达到1130亿美元。一家财富500强企业每年可以轻松地投资数亿美元购买SaaS许可证。在这些支出水平上，PulseQ&A的调查发现97%的IT领导者将管理SaaS应用程序的成本和使用视为首要的业务重点，这并不奇怪。
　　
　　数据点4：首席信息官正在利用应用程序参与数据实现正确的规模调整
　　
　　应用程序参与数据使首席信息官能够深入了解当前的SaaS许可证使用情况，这样他们就可以通过收回和重新设置现有许可证的中间合同和进入具有数据的更新周期来调整其规模。这使他们能够确保根据实际使用的功能为每个用户购买和提供适当的许可证类型。
　　
　　ProductIV客户（如Entelo、Equinix和Fox）拥有适当大小的关键应用程序，以消除冗余，降低SaaS更新成本，并提供团队如何使用不同应用程序的见解。然而，PulseQ&A的研究表明，目前只有19%的IT团队能够通过一个技术平台解决应用程序的大小调整问题。幸运的是，首席信息官们开始研究能够帮助他们的自动化工具。
　　
　　数据点5：流行的SaaS应用程序为节约成本提供了巨大的机会
　　
　　PulseQ&A对IT领导者的调查研究表明，规模最大的SaaS公司也为客户节约提供了最大的机会。72%的受访者表示，微软Office365为他们提供了一个调整其SaaS投资规模的巨大机会，其次是Salesforce（51%）和ServiceNow（48%）。至少10%的受访者认为Workday、Dropbox、GSuite、Box、DocuSign、Slack、ZOOM、ZenDesk和其他流行的SaaS应用程序有机会使许可证购买和分层符合实际使用水平。
　　
　　数据点第6号：结论
　　
　　现代企业中使用的应用程序并不短缺，管理这些应用程序在很大程度上仍然是一种人工操作。管理是至关重要的，因为首席信息官努力在成本控制的背景下理解应用程序的使用。他们正在采用正确的规模来消除冗余、降低更新成本，并深入了解团队如何使用应用程序。市场上一些最大的SaaS应用程序也为首席信息官提供了最大的节约机会。
　　
　　编辑：Harris