6月11日，国网客服中心北方园区机房一台动作规范、反应灵敏的智能巡检机器人“小维”在机房溜达着，原来“小维”正在根据指令执行机房巡检任务。目前国网客服中心在南北园区共投入6台智能机器人巡检机房，人工巡检工作量环比降低90%，机房巡检迈向无人时代，为实现智能运维奠定良好的基础。

　　崭露头角的“小维”

　　传统的机房巡检都是由人工完成的，机房巡检分为常规巡视和特保巡视。常规巡检周期每天4次，遇到节假日、迎峰度夏、两会等等特殊保电服务保障时，巡检次数则改为每天6次。一次机房巡检涉及的巡检点多达600个，通常需要两位工作人员花费3个小时去完成，耗费大量的人力。机房巡检不能有一点疏忽，否则可能错过对重大风险隐患的提前预警，影响95598系统、网上国网App的安全稳定运行。

　　在今年年初，国网客服中心引入智能巡检机器人“小维”开始协助运行人员开展机房巡检、数据分析等工作。在清明节、五一、疫情防控、全国两会供电服务保障期间，“小维”24小时不间断巡检，发现设备隐患，为运行人员提供多维度、全方位的信息集中展示。

　　最精准的“预言家”

　　智能巡检机器人作为“预言家”，它有可升降的 PAL制式摄像头，可以360°采集图像，机柜门关着也能识别设备状态,能红外感知判定机柜温度,不到10秒就能判定温度是否正常,连工作人员不易发现的气味、线路发热、漏水等异常，它也能“火眼金睛”地识别并告警。它身上大量的传感器可以对机房环境各项检测数据进行实时收集、传输,汇聚到后台的“智能大脑”。

　　智能巡检机器人的应用，受环境及作业时长等因素的影响较小，可以有效降低人工巡检的劳动强度，降低运维成本，提高巡检和管理的自动化和智能化水平，为机房无人巡检奠定良好基础。国网客服中心信息运维中心调度监控部副主任韩维说：“几个月的时间，我们让国网客服中心的智能巡检机器人实现全天24小时实时监控机房运行状态的设想成为可能，人工巡检工作量环比降低90%。不仅巡检得快，还巡检得准，极大地降低了运维成本，提高了巡视工作的智能化水平。”

　　最聪明的“医生”

　　提供优质服务是国网客服中心的生命线，而系统平稳运行是优质服务的基础。国家电网有限公司有5个一类信息系统，国网客服中心负责运维其中2个系统，以及“网上国网”系统。据国网客服中心信息运维中心负责人刘旭生介绍：“上医治未病，预防是最好的保护。我们系统运维工作追求的也是‘早发现、早治疗、早康复’，为此我们正在打造最聪明的系统诊治‘医生’——智能运维平台。”

　　国网客服中心建立了以风险识别为核心的运维体系，从风险识别体系、应急处置体系、“安调运检”保障机制三个方面，提升系统安全运行水平。其中，打造智能运维能力平台是关键之举。刘旭生表示，“我们通过全量监控、数据分析、智能研判，提升风险识别和防控能力。同时，一体建设智能巡检员、智能调度员、智能安全员，形成全链条的智能协同机制。通过机器学习等新技术的应用，让智能运维平台越来越聪明，帮助我们提升效率，大幅度减轻工作压力。”

　　下一步，国网客服中心信息运维中心将充分调动内部科研专家和实验室资源，搭建科研平台，结合国网客服中心的重点工作，抓好落实人工智能、区块链、云计算、大数据、网络安全等新型数字基础设施建设工作，助力国网客服中心高质量发展。

　　责任编辑:张华