日前，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年10月受理的全国104家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2021年10月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

　　报告涉及了综合零售电商(主要集中在直播电商、二手电商、电商服务商)、生活服务电商(主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮)、在线教育等领域。

　　退款问题、商品质量、霸王条款等乱象仍存

　　据“电诉宝”显示，2021年10月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题(31.89%)、网络欺诈(10.7%)、商品质量(7.89%)、售后服务(7.61%)、商品质量(7.41%)、霸王条款(6.58%)、网络售假(5.76%)、其它(4.73%)、发货问题(4.73%)、订单问题(4.12%)。

　　10月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省、江苏省、浙江省、山东省、北京市、河北省、四川省、上海市、山西省、湖北省、河南省、福建省、辽宁省、陕西省、新疆维吾尔自治区、海外、甘肃省、云南省、湖南省、广西壮族自治区。

　　同时，10月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元(25.72%)、100-500元(17.7%)、10000元以上(14.61%)、0-100元(12.14%)、500-1000元(10.7%)、5000-10000元(10.7%)、未选择金额(8.44%)。

　　拍机堂、店宝宝、玩物得志等10家平台入选

　　据“电数宝”电商大数据库显示，2021年10月全国零售电商消费评级榜中红布林、微拍堂获“建议下单”评级;寺库、京东、抖音获“谨慎下单”评级;熊猫生活、拼多多获“不建议下单”评级;闲鱼、店宝宝、淘宝获“不予评级”。

　　在零售电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及拍机堂、店宝宝、玩物得志、有赞、小米有品、转转、洋码头、i百联、微拍堂、天天鉴宝。

　　生活服务：飞猪、美团、走着瞧旅行等10家平台入选

　　2021年10月全国生活服务电商消费评级榜中一只小船教育获“建议下单”评级;联联周边游获“谨慎下单”评级;vipkid、51Talk获“不予评级”。

　　在生活服务领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及飞猪、美团、票哆哆、走着瞧旅行、去哪儿、携程、联联周边游、智行、同程旅行。

　　在线教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及大塘小鱼、有教不舍、51Talk、天普教育、轻轻教育、学慧网、沪江网校、环球网校、深海教育、众趣教育。

　　责任编辑：张华