摘要：波士顿咨询公司和谷歌的研究表明，高管层的一致性是领先的数字化公司的一个关键特征，72%的数字领导者表示，一致的高层协作对于数字化转型来说是至关重要的。随着营销越来越以技术为中心，CMO和CIO之间的有效合作关系从未像现在这样重要。

   波士顿咨询公司和谷歌的研究表明，高管层的一致性是领先的数字化公司的一个关键特征，72%的数字领导者表示，一致的高层协作对于数字化转型来说是至关重要的。随着营销越来越以技术为中心，CMO和CIO之间的有效合作关系从未像现在这样重要。
　　
　　对于数据共享的日益关注，使得CMO和CIO处于了围绕隐私的商业决策的中心。
　　
　　对于CMO和CIO来说，变革正在进行当中。他们的职责正在扩大，责任也越来越紧密。共同努力将数据放在首位，并为此建立基础设施可能是革命性的。它可以将他们从活动、团队和系统的日常管理中解放出来，专注于扩大数字价值，寻找新的业务增长动力。
　　
　　在这里，我们将探讨营销和IT协同工作为客户和团队提供更好体验的三种关键方式，以及为什么在客户数据平台上保持一致是至关重要的。
　　
　　为客户和团队消除障碍
　　
　　随着无数压力影响着消费者行为，许多企业变得更加重视识别和捕捉需求也就不足为奇了。但是，如果这是以牺牲员工经验为代价的，例如依靠耗时的手动工作来优化活动，则可能会对长期绩效产生不利影响。
　　
　　企业需要找到一种方法来消除阻碍客户与品牌互动以及营销人员有效工作的障碍。答案在于由数据驱动的自动化解决方案，比如采用基于价值的竞价，但这需要CMO和CIO之间的合作。必须在这些障碍是什么、如何平衡客户和员工的需求以及数据平台需要什么方面达成一致。
　　
　　这种合作的好处是显而易见的。根据Adobe的一项研究，95%的CIO表示，与CMO的合作可以改善其企业的客户体验，93%的CIO表示，这会促进创新。
　　
　　创造以客户为中心的文化
　　
　　客户越来越希望获得与他们需求相关的个性化体验。这在任何时候都是一个挑战，但在当前的经济环境下，消费者行为的转变变得更为明显，也更难预测了。为了理解、响应和预测不断变化的需求，营销人员需要能够方便的访问最新和安全的高质量数据。
　　
　　技术团队可以通过消除数据孤岛来发挥领导作用，为共享和全面的客户视图创建“单一真相来源”。通过利用云或客户数据平台，你可以将数据汇集在一起，使所有有需要的人都可以访问信息。
　　
　　利用好第一方数据的力量将可以让你拉近与客户的距离。而这只有在营销和IT合作的情况下才能够实现。
　　
　　这可能会给IT团队带来重大的转变，使他们从管理现有的基础架构转变为与营销目标，消费者需求和支持业务增长更加紧密地保持一致。对于营销人员来说，这也为他们提供了工具，让他们能够做出更好的数据驱动的决策，同时营造一种建立在更稳健和可信见解基础上的更加以客户为中心的文化。
　　
　　我们在波士顿咨询公司和谷歌的研究中看到了这一点，92%的数字领导者将数据共享整合到了公司的结构和实践中，并从上到下进行了推广。
　　
　　把隐私放在第一位
　　
　　对于数据共享的日益关注以及快速变化的监管环境正使得CMO和CIO成为了围绕隐私的商业决策的中心。在充分利用数据和负责任地管理数据方面，它们共同发挥着关键作用。
　　
　　在我们的研究中，我们发现76%的数字领导者通过投资数字基础设施，提高了他们对数据安全的信心。几乎所有人都精通识别、保护和管理云部署中的风险。
　　
　　优先保护隐私不应该被视为是一件苦差事，而应该是一种机会。从依赖第三方洞察转变为充分利用第一方数据的力量，可以让你更加接近客户，并提高活动绩效。而这只有在营销和IT合作的情况下才能够实现。
　　
　　在一个基本但绝对关键的层面上，这就意味着需要开放沟通渠道：定期进行开会，讨论共同优先事项，并确保你的客户数据平台能够适合目标。目前，随着不确定性的蔓延，将CMO和CIO的才能结合起来，或许可以成为一个战略性的差异化因素和强大的增长引擎。
　　
　　编辑：Harris