摘要：企业如今面临着快速变化和不可预测的挑战，而自动化技术可以提供帮助，但前提是采用更具创新性的方法。

   企业如今面临着快速变化和不可预测的挑战，而自动化技术可以提供帮助，但前提是采用更具创新性的方法。
　　
　　在过去的两年，不稳定和不可预测性一直是各行业组织面临的挑战。供应链中断、劳动力和技能短缺以及潜在的混合工作模式，只是企业被迫应对各种挑战中的一小部分。
　　
　　虽然许多企业已经开始实现业务流程自动化，但过去几年面临的障碍让企业高管看到了自动化对其生存和发展的重要性。调研机构最近的智能自动化基准研究强调了这对企业的重要性，90%受访的高管认为，在新冠疫情发生之后，将业务工作流程实现自动化可以确保业务连续性。89%的高管认为数字化转型的企业可以拥有竞争优势。
　　
　　但如今，企业希望在不可预测的情况下将其业务运营变得更加敏捷，而在不稳定的环境中发展的企业必须创新其自动化战略。
　　
　　研究表明，智能自动化平台可以提供互补技术和人工智能，并以数字方式改变高价值工作流程，从而带来更大、更快的收益。并提供可扩展的解决方案，支持当今和未来的业务。
　　
　　自动化现状：单点解决方案
　　
　　很长一段时间以来，企业当然认为自动化很有价值。企业领导者希望从改善客户关系到积极的财务影响，这些好处会在企业的应用中体现。最新发布的调查报告确定了一些推动企业业务走向自动化的主要动力：
　　
　　•优化客户获取和保留
　　
　　•IT投资的最大价值
　　
　　•改进的安全性、数据管理和合规性
　　
　　•提高员工的生产力和满意度
　　
　　•更好的客户体验
　　
　　•通过数据分析获得可操作的洞察力
　　
　　很多企业高管认为有必要加快自动化流程，88%的受访者表示，他们认为必须快速推进端到端的数字化转型。此外，企业领导者对特定的高价值客户、运营和财务工作流程表示兴趣，重点是自动化日常交易：
　　
　　•应付账款自动化（85%）
　　
　　•交易处理（84%）
　　
　　•银行对账单处理（83%）
　　
　　•文档安全管理(83%)
　　
　　•发票自动化（82%）
　　
　　•入职(78%)
　　
　　•数字收发室（77%）
　　
　　•索赔处理（77％）
　　
　　然而，尽管许多企业已经开始实现他们的自动化工作，但一种常见的方法是为特定项目实施单点解决方案。事实上，没有一个受访者能够完全自动化他们认为对数字化转型至关重要的高价值工作流程。
　　
　　为什么？原有方法（在当时可能具有成本效益且速度更快）最终会导致成本增加并减缓数字化转型工作。建立在不同平台上的单独解决方案通常对用户不太友好，这使得非技术用户很难为自动化项目做出贡献。
　　
　　IT团队面临着试图联合脱节系统的复杂集成。而采用分散的方法几乎不可能在企业中实现真正所需的自动化规模。那么，采用的正确举措是什么？
　　
　　转变高价值工作流程的一个平台
　　
　　集成的智能自动化平台可以打破孤岛，使任务关键型工作流的端到端自动化变得可实现和可扩展。为了克服与旧的做事方式相关的挑战，该平台应配备三个核心功能：
　　
　　（1）文档智能
　　
　　作为自动化主要候选者的每个工作流程都需要处理来自多种来源的大量数据。
　　
　　真正具有前瞻性的智能自动化平台可充分利用人工智能提供的所有功能，以加速数字工作流程转型。机器学习和自然语言处理(NLP)释放了非结构化数据资产的价值，同时提高了处理时间和准确性。
　　
　　来自在线数字资产、企业应用程序、纸质文件和数字身份文件的数据都包含需要收集、提取、处理和分析的关键信息。文档智能应用认知捕获和其他技术来处理、提取和分析传入数据，无论其格式或渠道如何。
　　
　　（2）流程编排
　　
　　数字化转型不会取代人工。与其相反，它创建了一个由人类和数字工作者组成的协作团队，这样更强大、更高效。
　　
　　但要保持这些流程顺利运行可能是一项挑战，尤其是在当今的混合工作场所。流程编排使管理数字工作流程成为可能，并确保流程符合相关法规。
　　
　　可以根据需要轻松更新流程，并且企业可以在不增加员工人数的情况下增加产出，从而提高可扩展性。
　　
　　（3）互联系统
　　
　　无论企业的自动化工作多么出色，如果平台未连接到其他关键业务应用程序，企业将无法扩展。
　　
　　企业依靠他们的CRM、ERP、聊天机器人和其他信息系统来运作。真正智能的自动化平台通过开放式架构和可连接到核心系统的预构建适配器将所有这些系统连接在一起。
　　
　　企业的连锁反应
　　
　　当企业使用智能自动化平台来自动化高价值工作流程时会发生什么？根据研究，企业高管希望在许多业务领域获得更多回报，其中包括：
　　
　　•更高效的运营(99%)。
　　
　　•显著降低成本(94%)。
　　
　　•更高的收入（92%）。
　　
　　•吸引新客户(92%)。
　　
　　•保留现有客户(90%)。
　　
　　企业领导者期望受益的其他领域包括提高客户满意度、竞争优势以及让员工以更少的成本做更多的事情。换句话说，这种影响会在企业中产生级联效应，并随着自动化在企业范围内的扩展而扩大。
　　
　　如果企业正在寻找智能自动化提供各种方式的更具体示例，可以了解以下用例：
　　
　　•医疗机构可以自动化与患者转移相关的文书工作。疲惫的医护人员可以从枯燥、重复的工作中解脱出来，可以专注于患者的治疗和护理。此外，自动化加快了流程，并提高了准确性，因此患者可以更快地获得更好的治疗和护理。
　　
　　•财务组织可以自动化应付账款流程，降低与发票处理相关的成本，并获得对企业现金流状况的宝贵见解。质量保证（AP）团队可以提升他们在组织中的角色，为财务规划增加战略洞察力。
　　
　　•客户入职是许多行业中非常相关的用例。如果流程顺畅，潜在客户更有可能完成流程。除了从第一天开始就创造满意的客户之外，自动入职是一个显著的差异化因素，可为企业提供真正的竞争优势。
　　
　　•数字收发室自动处理和验证所有进入企业的结构化和非结构化数据，将其发送给适当的人员并对其进行分析以获得有价值的见解。简化的流程减轻了员工的责任，减少了错误，并为管理层提供了最新信息，以做出更明智、更主动的业务决策。
　　
　　不稳定性和不可预测性现在看起来似乎占了上风，但创新型公司正在转向集成智能自动化平台。
　　
　　编辑：Harris