摘要：机器人流程自动化如今成为推动跨行业数字化的数字化转型的核心。德勤公司在2019年发布的一份全球报告指出，8%以上的企业已开始广泛采用和实施自动化技术，是2018年的两倍。

   机器人流程自动化如今成为推动跨行业数字化的数字化转型的核心。德勤公司在2019年发布的一份全球报告指出，8%以上的企业已开始广泛采用和实施自动化技术，是2018年的两倍。
　　
　　尽管围绕什么是RPA、RPA的好处以及成功实施RPA的尝试进行了大肆宣传，但30～50%的企业在RPA实施方面都失败了。
　　
　　想知道为什么吗?以下列出了可能导致企业RPA实施失败的原因：
　　
　　什么是机器人流程自动化?
　　
　　机器人流程自动化(RPA)是一种软件技术，可以帮助企业构建和部署软件机器人，以模拟在数字环境中交互的人类行为和动作。
　　
　　RPA其实是一系列软件机器人，它们利用接口捕获数据并生成响应以处理事务。RPA机器人有助于生成响应并处理在最终用户的系统、移动设备和笔记本电脑上运行的事务。他们解释触发响应以处理大量重复性任务。因此，据说RPA软件机器人不会犯任何错误，并且可以全天候不知疲倦地工作。
　　
　　但正如众所周知的那样，并非所有RPA实施都像最初预期的那样成功，它也有其自身的一系列挑战。
　　
　　RPA实施失败的7个原因
　　
　　机器人流程自动化是一款出色的软件，可以将平凡和重复的任务实现自动化，但在根本上被破坏的流程上RPA实施无法解决这个问题。
　　
　　在评估RPA实施过程时，应该寻找一种可预测的、重复的和基于规则的方法。与其相反，不可预测的方法不适合RPA自动化。
　　
　　以下了解RPA实施失败的七个主要原因：
　　
　　(1)流程比预期更具动态性
　　
　　这是企业在RPA实施时面临的最大挑战之一，这实质上意味着企业专注于自动化错误的流程。
　　
　　如果业务环境比最初预期的更加动态，那么RPA工具包应该能够在这种不断变化的环境中运行，同时仍能提供正确的结果。
　　
　　涉及创造性思维和头脑风暴的业务流程无疑更适合人类。但这并不意味着不能将这些流程实现自动化。工作流自动化工具可以帮助企业以同样需要人工决策技能的方式处理这些重复步骤。RPA和自动化技术可以结合在一起。
　　
　　(2)RPA项目缺乏项目管理
　　
　　如果没有适当的治理和监督，企业实施RPA可能会面临惨败。由于自动化的好处，许多企业认为实施会成功。
　　
　　虽然机器人流程自动化可以取代人工重复性任务，但项目管理只需要由人类来处理。RPA只能遵循工作人员的指示，无法学会自行对意外事件做出反应。
　　
　　在许多场景中，RPA机器人在遇到他们不熟悉的场景时会崩溃。这是一个企业首次实施RPA时可能遇到的大问题。
　　
　　RPA的一个常见问题主要是其应用程序的刚性、依赖性和敏感性。RPA通常使用屏幕清理技术来解决用户界面更改时出现的问题。
　　
　　(3)缺乏连贯的平台
　　
　　根据Forresterwave公司的研究，50%以上的RPA项目无法控制和管理10个以上的机器人，70%以上的RRA项目少于50个机器人。
　　
　　由于缺乏连贯的平台，以及扩展模块和智能的能力，许多企业未能实现其RPA目标。
　　
　　当RPA技术与认知捕获等其他智能自动化工具结合使用时，它们最有可能获得成功。
　　
　　(4)与利益相关者缺乏一致性
　　
　　许多管理者未能评估需要改变和适应以支持实施RPA之旅的企业文化。采用诸如RPA之类的新技术并非易事，因为它需要修定改变其运作方式及其员工的行为以应对这些变化。
　　
　　培训员工的技能和驾驭这种行为的能力对于成功实施RPA也至关重要。管理期望并将其与RPA目标保持一致，可以最大限度地降低失败的风险。
　　
　　(5)影子部署
　　
　　为避免实施RPA失败，标记机器人部署的边界很重要。RPA机器人自动执行日常任务，使核心开发之外的员工更容易创建代码。这可能导致影子部署以及对企业缺乏监督。
　　
　　在RPA实施过程中，RPA机器人需要在受到监控的同时得到妥善管理。构建和部署机器人很容易且具有欺骗性，并且如果没有适当的技术和流程支持，这很可能成为企业难以解决的问题，并且需要完成更多的工作。
　　
　　(6)自动化错误的业务流程
　　
　　当企业第一次开始实施RPA时，可能在开始时希望尽可能多地将基本任务实现自动化。但在开始实施之前，必须了解实施自动化的实际成本和收益。
　　
　　需要记住，拥有能力和适当的自动化工具并不意味着企业应该在不研究业务流程的情况下开始实施RPA。
　　
　　(7)设定不切实际的期望
　　
　　正如在开始实施任何新技术之前所做的那样，衡量结果并确保RPA能够满足其预期目标。设定可实现的目标，否则企业将无法在业务流程中成功实施RPA。
　　
　　用户希望RPA解决方案在第一步就开始工作并交付成果，但充分的RPA实施需要大量非常耗时和资源密集型的人工工作。
　　
　　成功实施RPA的整体方法
　　
　　采用RPA等先进技术对企业来说是一线希望，明智务实的方法可以帮助企业获得好处。未能适应这一成熟的实施过程只会导致企业的RPA项目失败。
　　
　　上述原因只是RPA项目失败的几个主要原因。因此需要了解限制并仔细选择其路径以在企业中成功实施RPA。
　　
　　编辑：Harris