近日，河北省商务厅公布2022年重点支持电子商务建设项目名单，御芝林大数据电商平台项目凭借业务模式领先性及示范性入选，在全省20个获重点支持的项目中名列前五，同时获评2022年河北省电子商务示范企业。

　　御芝林大数据电商平台致力于实现中药大健康产业数字化发展，依托自主研发的“CRM+BI+EHR+ASR+小程序”五位一体的数字化会员健康管理系统，建立起了“产品+服务”的企业数字化运营管理模式，实现了精准研发、智能制造、健康管理与精细营销的有机结合，有效提高了客户满意度及业务规范性，所开发数字化管理系统已获得10项软件著作权，每年为遍布全国超过300万消费者提供优质的健康服务和中药健康产品。

　　御芝林大数据电商平台自成立以来，创造性地将呼叫中心、网络购物、数据库、媒体资源、供应链管理、信息化、现代物流等要素有机整合，将数据转化成生产力，实现了以数字化管理系统为驱动，以客户满意度及业务规范性为核心，集成会员健康数据收集与储存、会员健康评估指导跟踪、会员健康解决方案输出与规范的营销服务四大核心功能，赋能人、货、场重构，形成了以精准获客、高效转化、高复购率、客户忠诚度稳定、数据资产沉淀为核心的会员健康管理与精准营销体系，全面数字化高效的会员深度运营模式建立了中药大健康行业数字化会员健康管理与精准营销新标准。

　　在业务规范性方面，御芝林制定了9大客户服务禁令，通过自主开发的ASR自动语音识别技术，可在0.3秒内抓取4种员工服务语气语态以及60个关键词，顾客服务录音保存5年。在初步实现内部管理系统的数字化和半智能化的基础上，御芝林下一步将实现平台化及移动化，实现四个在线，即员工在线、顾客在线、商品在线、管理在线，并逐步实现产业平台化，协同实现产品可追溯、营销可追溯、服务可追溯、管理可追溯。

　　通过大数据的深入应用，御芝林实现了以消费者为中心，以大数据为驱动，实现了企业研发、生产、销售及服务一体化、全流程协同，将宝贵的数据资源转化为企业核心竞争力之一，目前，御芝林所开发的数字化管理系统已获得10项软件著作权，是中国保健协会首个数据生态化健康管理基地，对于提高整个中药保健食品行业规范化、智能化发展具有突出的示范作用。

　　责任编辑：张华