摘要：就像过去几年的情况一样，本文中的预测和我主要关注技术的其他预测之间存在一些重叠。简而言之，这是因为当今的商业趋势在很大程度上是由技术驱动的，然而，随着我们对一项技术有了更好的理解——AI就是一个明显的例子——我们也明白了它不是什么。

   就像过去几年的情况一样，本文中的预测和我主要关注技术的其他预测之间存在一些重叠。简而言之，这是因为当今的商业趋势在很大程度上是由技术驱动的，然而，随着我们对一项技术有了更好的理解——AI就是一个明显的例子——我们也明白了它不是什么。
　　
　　2024年值得关注的十大商业趋势：
　　
　　AIGC无处不在
　　
　　波士顿咨询集团断言，“要想在五年内成为行业领先者，你需要一个清晰而引人注目的、富有创造力的AI战略。”AI和ML十多年来一直在掀起波澜，并彻底融入了我们从大公司购买的许多产品和服务。现在，AIGC将创造客户体验和智能自动化客户体验的能力——以及内部运营——掌握在几乎每个企业手中。
　　
　　软技能与人情味
　　
　　随着自动化工作的技术方面(例如编码、研究或数据管理)变得越来越可行，利用软技能完成仍需要人工干预的任务的能力变得至关重要。因此，在2024年，我们将看到企业增加对开发和培养技能和属性的投资，如情商、沟通、人际问题解决、高级战略和思想领导力。
　　
　　技术解决方案
　　
　　我们几年来一直听说技术短缺的问题。招聘方式的改变，强调选择具有职位所需特定经验和技能的候选人，而不是教育程度或年龄等素质，是该行业回应的一部分，并将继续成为一种强劲的趋势。我们还将继续看到在培训和技能提升方面的投资增加，特别是围绕生成性AI和技能等颠覆性技术，这些技术将在AI驱动的经济中受到需求。
　　
　　可持续经营
　　
　　一个驱动因素显然是客户需求，因为研究继续表明，消费者越来越青睐那些坚定承诺减少环境足迹的公司。另一方面，随着绿色经济的发展，我们正在了解到，绿色解决方案往往会带来底线增长。例如，沃尔玛通过过渡到电动汽车送货车队，大幅减少了燃料和车辆维护方面的支出。我们还将更好地发现绿色清洗，即公司口头上支持环保主义，试图转移人们对不利于环境的做法的注意力。
　　
　　个性化
　　
　　一个驱动因素显然是客户需求，因为研究继续表明，消费者越来越青睐那些坚定承诺减少环境足迹的公司。另一方面，随着绿色经济的发展，我们正在了解到，绿色解决方案往往会带来底线增长。例如，欧莱雅开发了个性化的化妆品来匹配客户的皮肤类型，耐克和其他制造商提供数以千计的款式和颜色组合的定制鞋。这将导致各种规模的公司提供定制的解决方案，以与客户建立更牢固的关系。
　　
　　数据经济
　　
　　数据是一种越来越有价值的业务资产。到2024年，将有更多的公司通过对数据采取战略方法来简化运营并改善客户提供。因此，他们将准备好采取下一步行动——将数据本身货币化，以推动新的商业机会。走在前列的是JohnDeere这样的公司，该公司开创了一种模式，将其装有传感器的农业设备的数据作为提高生产率的洞察力出售给农民。随着大规模数据收集和AI驱动的分析日益民主化，我们将看到利基和多元化行业的小公司采用这一趋势。
　　
　　客户体验革命
　　
　　想象一下图表上的一条线，它在客户与你的公司、商品或服务互动的每个接触点上对他们的情绪进行评级。这说明了客户体验的概念。虽然传统上，一家公司可能会围绕卓越的质量或价值建立商业模式，但在2024年，推动因素是确保每一次互动和体验都能让客户微笑。这意味着在正确的时间提供他们所需的个性化营销、及时交付、无摩擦的设置和安装以及高效的问题解决。对于公司和品牌来说，任命首席体验官来确保这些原则完全融入所有商业战略正变得越来越普遍。
　　
　　远程和分布式工作
　　
　　它不再是关于公司在大流行中幸存下来，而是关于提供灵活的安排，珍惜员工的时间，并利用全球劳动力的潜力。是的，员工重返办公室一直是过去12个月的主题。但雇主也在确保他们保留与地理上分散的团队合作的能力，并吸引来自世界任何地方的人才。出于这些原因，我们将看到，在整个2024年，“偏远”或“混合”地点的招聘信息数量将保持在远高于严寒前的水平。
　　
　　多样性和包容性
　　
　　不同年龄、不同体型、不同体型、不同肤色的人都有天赋。无意识的种族主义、性别歧视或年龄歧视很容易渗透到招聘、培训、绩效管理或发展方面的制度中，导致人才被边缘化、管理不善或被忽视。确保劳动力多样化和包容性的商业案例一直存在，但在AI时代，随着我们越来越依赖机器做出影响人类的决策，这一点比以往任何时候都更加重要。
　　
　　韧性
　　
　　确保企业免受任何迫在眉睫的威胁。这可能意味着网络攻击、经济衰退、环境事件、战争、全球大流行，或者出现一个破坏性的新竞争对手。它是关于吸取我们从那些在动荡时期幸存下来甚至蓬勃发展的公司那里学到的东西，并利用它来计划和准备明天可能发生的事情。尽管我有一个水晶球，但未来永远不确定，培养对可能出现的任何威胁的韧性将是2024年的一个关键商业趋势。
　　
　　编辑：Harris